Escuchar con generosidad: La habilidad que más necesitas en el nuevo mundo laboral

Si hay algo crucial que nos ha enseñado la Gran Renuncia o la aún más reciente tendencia a la renuncia silenciosa, es que nosotros, como líderes, no hemos sabido escuchar generosamente a nuestros empleados. No nos hemos dado cuenta del creciente descontento que se estaba gestando.

¿Qué nos hemos perdido y por qué? ¿Qué era lo que los empleados deseaban y anhelaban y que nuestros sistemas de RR. HH. cuidadosamente diseñados, las metodologías de feedback 360 y las actividades creativas para forjar lazos de unión entre equipos dejaron sin respuesta y sin percibir? ¿Cómo podríamos haberlo visto y cómo podríamos haber elevado su sentido de pertenencia y compromiso?

Si nos fijamos en los movimientos de la Gran Renuncia y la renuncia silenciosa, las nuevas tendencias del trabajo híbrido y las preferencias y estilos de trabajo de las generaciones más jóvenes, queda más claro que los salarios más altos, los beneficios adicionales, las ventajas atractivas, los viejos trucos y las soluciones rápidas -como los discursos y talleres de motivación- no pueden ser suficientes. Los empleados de hoy siguen sintiéndose ambivalentes, cínicos y sin poder.

¿Cuál es la respuesta? Un camino que podemos y debemos tomar es escuchar generosamente a nuestros empleados, para ver que la implicación, la dedicación y el compromiso con el trabajo sólo pueden surgir cuando los compañeros y los líderes forjan conexiones profundas y genuinas. Sólo las interacciones verdaderamente significativas, no las transacciones superficiales, pueden crear estas conexiones.

Pero, ¿qué es la"escucha generosa"? Es la habilidad de escucharnos a nosotros mismos, a los demás y a la naturaleza con generosidad. La definimos en términos generales como escuchar más allá de las palabras y comprometerse tanto con el corazón como con la mente. La generosidad se basa en la comprensión de cómo estamos conectados como individuos con el bienestar de los demás y de la humanidad. La generosidad implica valores como la apertura, la valentía, la curiosidad y la capacidad de respuesta. Los objetivos de la escucha generosa incluyen la comprensión, la empatía, una mejor colaboración y una auténtica conexión.

Escuchar con generosidad en el lugar de trabajo no es tarea fácil. La mayoría de nosotros estamos más acostumbrados a un estilo de liderazgo que comunica en una dirección firme a través de un discurso y una expresión claros, que a uno que eleve la escucha, motive la inclusión y asegure la acción afirmativa. Sin embargo, ahora nos encontramos en un punto de inflexión crucial. En medio de este gran cambio experimentado en los lugares de trabajo de todo el mundo tras la era de la COVID-19, los líderes tienen una importante oportunidad de remodelar las culturas y el bienestar colectivo de sus organizaciones. Tienen la oportunidad de optar por elevar la escucha generosa y construir sistemas inclusivos que fomenten la diversidad de pensamiento, en los que los empleados se sientan valorados y puedan desarrollar todo su potencial.

Según esta investigación, la receptividad del oyente y la coordinación de la escucha de la conversación aumentan la cantidad de información expresada y el alcance con el que el oyente comprende el objetivo del orador. Además, la escucha favorece las cogniciones del interlocutor al mejorar la memoria, así como la autoconciencia reflexiva. En el lugar de trabajo, esto significa que, a través de la escucha, los líderes no sólo aumentan el rendimiento y los conocimientos laborales de sus empleados, sino que también mejoran su bienestar y seguridad psicológica al reducir el agotamiento, emocional y el estrés. Permitir que los empleados se sientan seguros y valorados crea relaciones genuinas y cultiva un sentimiento de confianza y pertenencia a su organización.

Entonces, ¿cómo podemos escuchar con generosidad? He aquí algunos consejos que he aprendido de mi experiencia personal y profesional:

Cuando escuches a otra persona, primero intenta despejar tu mente. Sé consciente de tus sentimientos y frustraciones subyacentes y déjalos a un lado. A continuación, concéntrate por completo en lo que dice la otra persona. No intentes formular tus respuestas mientras hablan, no hagas varias cosas a la vez ni dejes que tu mente divague. Permanezca presente y atento. Aparta las posibles distracciones que puedan convertirse en obstáculos para una escucha generosa. Aparta el teléfono. Si estás en tu escritorio, cierra el portátil o gira la silla hacia la persona a la que escuchas.

La escucha generosa es una práctica de empatía y compasión. Cuando se escucha con generosidad, se hace un esfuerzo activo por ver el mundo desde la perspectiva del otro y comprender sus pensamientos y sentimientos. Esto nunca será posible si juzgas o pones sobre la mesa tus prejuicios personales. Las conversaciones de este tipo tienden a chocar contra un muro, y algunas partes se ponen a la defensiva y hacen que otras se cierren en banda. En lugar de eso, ¿por qué no empezar la conversación con una pizarra limpia y ofrecer valentía, compasión, apertura y comprensión? Probablemente te sorprenderá gratamente descubrir que todos venimos de una experiencia común compartida y que hay rastros de cada uno de nosotros en el otro.

Todos somos únicos. Aportamos nuestras distintas experiencias al lugar de trabajo, cada uno con su formación, educación y conocimientos. Nunca se sabe lo que se puede aprender escuchando a alguien. Sea curioso. Cuando conozcas a una persona, piensa que escuchar es una oportunidad para aprender. Comprometerte con el tema y con la persona te ayudará a crear relaciones auténticas y más profundas.

Los líderes deben respetar a sus compañeros y sentir auténtica curiosidad por lo que deben compartir, en lugar de interrumpir el flujo del diálogo y desvincular a los miembros del equipo. Los líderes deben esforzarse por estar atentos, preocuparse y sintonizar con los ritmos y estados de ánimo subyacentes de su equipo, escuchando generosamente más allá de las palabras y captando las pistas sutiles que revelan más. De este modo, podrían dar ejemplo y, lo que es más importante, sentar las bases para cultivar una cultura más amplia de escucha generosa en el lugar de trabajo.