Desbloquear el máximo potencial de la transformación digital a través de la tecnología y el talento

Las empresas industriales de todo el mundo se enfrentan a un enigma: a pesar del continuo avance de las tecnologías que prometen una mejora de la productividad y la eficiencia, el crecimiento de la productividad sigue siendo bajo. Muchas organizaciones están luchando por capturar el valor completo de las tecnologías digitales, a pesar de que la transformación digital ya no es un lujo sino una necesidad estratégica.

¿Qué diferencia a los que están teniendo éxito en las transformaciones digitales de extremo a extremo de los que están invirtiendo pero no están obteniendo beneficios? Un análisis más detallado del rendimiento excepcional de los sitios en la Red Global Lighthouse del Foro Económico Mundial sugiere que la verdadera diferencia es un enfoque holístico que coloca a las personas en el centro.

La Red Global Lighthouse fue cofundada por el Foro Económico Mundial y McKinsey en 2018 para reconocer a las organizaciones que lideran la transformación digital, convirtiendo las capacidades digitales en un impacto tangible y sostenible en sus operaciones, la fuerza laboral y la huella ambiental. Estas empresas han logrado la transformación digital y generado valor real en sus sitios de producción, a lo largo de sus cadenas de valor de extremo a extremo y a través de sus modelos de negocio.

La Red Global Lighthouse está repleta de ejemplos de la diferencia que este enfoque centrado en las personas puede significar para la fuerza laboral y para los clientes. Johnson & Johnson brinda un ejemplo del impacto de la tecnología en los clientes que buscan una experiencia más personalizada. Al escalar las tecnologías digitales a lo largo de toda su cadena de valor para conectar mejor a sus consumidores, aumentó su tasa de conversión en más de un 40%. La empresa también aprovechó la automatización inteligente para reducir los costos en más de un 30%.

Un enfoque similar al cliente se puede encontrar en Tsingtao. Con las necesidades de los consumidores de cerveza personalizada, diferenciada y diversa, esta cervecería automatizó la gestión de la calidad y optimizó la planificación de la cadena de suministro para reducir su tiempo de entrega en un 56% y reducir a la mitad el tiempo de programación de la producción. También aumentó la precisión de sus pronósticos de demanda en un 20%, redujo la necesidad de cambios de producto en un 70% y aumentó la preferencia de marca en un 37%.

Las organizaciones de la Red Global Lighthouse comparten un enfoque común: entienden que invertir solo en tecnología no es suficiente, también deben cultivar las habilidades y capacidades de su fuerza laboral para sacar lo mejor de estas herramientas. Este enfoque dual en tecnología y desarrollo de talento permite a estas empresas implementar soluciones de vanguardia más rápidamente y sostenerlas y escalarlas eficazmente en sus operaciones.

Esto no es sorprendente: las empresas que priorizan el aprendizaje continuo y la mejora de habilidades están mejor equipadas para adaptarse a las nuevas tecnologías e integrarlas fluidamente en sus procesos. Este enfoque también empodera a los empleados para que se hagan cargo del viaje de transformación en sí, fomentando una cultura de innovación y agilidad.

Los resultados de tal enfoque son convincentes. Tanto Siemens como HP, por ejemplo, necesitaban una fuerza de trabajo que estuviera preparada para la transición de la cuarta revolución industrial. Al centrarse en enfoques complementarios de crear trayectorias de actualización de habilidades para cada perfil de trabajador y mapear las tecnologías digitales necesarias para una transformación exitosa, se aseguraron de que las nuevas tecnologías se utilizaran plenamente. En HP, esto condujo a un aumento impresionante del 70% en la productividad y una reducción del 10% en el tiempo de comercialización. Siemens vio un aumento del 50% en la eficiencia laboral.

Otro ejemplo lo encontramos en Novo Nordisk. Esta empresa farmacéutica global ha logrado involucrar a sus empleados en su transformación digital, aprovechando factores de éxito como la mejora de habilidades, la colaboración, la experiencia centrada en el usuario, el empoderamiento y la comunicación. En todos los casos de uso, se hizo hincapié en la digitalización y optimización de la experiencia de los trabajadores en el taller. El resultado fue que alrededor del 80% de los trabajadores se comprometieron con las iniciativas derivadas de la transformación digital y dedicaron aproximadamente el 10% de su tiempo a reciclarse.

Las transformaciones tecnológicas digitales exitosas requieren nuevas habilidades y mentalidades en todos los niveles de una organización. Una encuesta de McKinsey a las empresas Lighthouses revela que estas organizaciones están dispuestas a realizar las inversiones necesarias en personal para garantizar el éxito, incluso a través de nuevas contrataciones. Normalmente, las Lighthouses contratan alrededor de 25 nuevos puestos digitales por cada 1000 trabajadores equivalentes a tiempo completo en fábrica para hacer posible una transformación. De esas nuevas contrataciones, alrededor del 60% corresponden a funciones tecnológicas y el 40% a operaciones, lo que subraya la importancia de las operaciones para impulsar cualquier iniciativa de transformación.

Aquellas organizaciones que luchan por captar las ganancias de productividad disponibles gracias a las nuevas tecnologías podrían empezar por crear un modelo operativo a la altura. Aquí, las empresas se centran en cinco preguntas y tareas esenciales para entender dónde debe producirse el cambio:

¿Qué hace hoy mejor que nadie y cómo será eso dentro de cinco años? ¿Cómo evolucionará para lograrlo?

¿Qué habilidades seguirán siendo relevantes en el futuro y cómo desarrollará este talento?

¿Quiénes son los mejores líderes de la organización y qué los distingue? ¿Cómo se puede formar una coalición e involucrarlos en la transformación?

¿Cómo está configurado el equipo hoy en día, y apoya tal configuración la innovación y la mejora por encima de las tareas estándar?

¿En qué tecnologías desearías haber invertido dentro de cinco años? ¿Es la pila tecnológica lo suficientemente flexible para acomodar nuevas tecnologías?

Ahora es el momento para que las organizaciones aprendan de estos líderes Lighthouse para que puedan cosechar los beneficios de la tecnología digital y echar un nuevo vistazo al poder humano latente en su reserva de talento.

Para cosechar los verdaderos frutos de una transformación digital, se requiere un enfoque holístico, en que las organizaciones se transformen integrando la tecnología y el talento para obtener resultados óptimos.

Más información sobre cómo formar parte de la Red Global Lighthouse aquí.