Por qué el diseño centrado en las personas es esencial para el futuro de internet

El diseño human-first (o centrado en las personas) está en la base de la innovación responsable. Redefine el ciclo de vida del desarrollo tecnológico al desafiar a desarrolladores, responsables de producto y formuladores de políticas a integrar compromisos compartidos de innovación responsable. Este enfoque se detalla en la publicación Compromisos Compartidos en una Realidad Combinada: Avanzando en la Gobernanza del Internet del Futuro, de la iniciativa Definiendo y Construyendo el Metaverso, que aborda las tecnologías que se están desarrollando y utilizando actualmente.

Si bien el diseño centrado en las personas suele enfocarse en satisfacer necesidades humanas reduciendo fricciones en la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI), el diseño que pone primero a las personas también busca reducir dichas fricciones teniendo en cuenta los derechos humanos y valores compartidos, como la privacidad, la transparencia y la educación.

El diseño centrado en las personas obliga a empresas, responsables de producto, diseñadores UI/UX y desarrolladores a analizar de forma rigurosa las decisiones y concesiones inherentes a la creación de productos y procesos tecnológicos. Este enfoque busca maximizar una interacción humana socialmente consciente, lo que significa que el diseño tecnológico considera y promueve activamente interacciones éticas, inclusivas y equitativas. Identificar cuidadosamente estas necesidades y comprender los compromisos necesarios para satisfacerlas garantiza que la tecnología esté intrínsecamente diseñada para generar un impacto social positivo.

Como señala Reid Blackman en Ethical Machines, los diseñadores tecnológicos deben considerar un conjunto integral de factores que alineen las expectativas individuales con las decisiones de diseño y los modelos de negocio. Por ejemplo, cuando un cliente potencial navega por una página web, una empresa puede considerar útil rastrear sus acciones mediante cookies. Esto mejora la experiencia del cliente, pero compromete su privacidad a cambio de la capacidad de seguimiento.

Aunque la privacidad es fundamental en el diseño centrado en las personas, también deben considerarse otros aspectos:

Oportunidades educativas. Incorporar contenido educativo integrado y crear espacios donde los usuarios puedan informarse sobre sus interacciones.

Mecanismos de accesibilidad. Diseñar tecnología que sea accesible e inclusiva a través de:

• Interfaces personalizables y adaptables que empleen tecnologías de asistencia.

• Reflejar la diversidad de las personas mediante la incorporación de elementos culturales, sociales y lingüísticos diversos, fomentando una interacción respetuosa.

Prácticas de gobernanza. Establecer modelos de gobernanza con políticas y estándares que apoyen a los diseñadores tecnológicos en sus procesos.

Prácticas de cumplimiento uniforme. Establecer controles para monitorear, rastrear y auditar las interacciones y aplicar un cumplimiento uniforme.

Consideración del impacto. Analizar y determinar cómo las decisiones de diseño afectarán a las personas mediante el uso de árboles de problemas basados en datos e hipótesis.

Crear experiencias de metaverso centradas en las personas requiere colaboración entre todos los actores involucrados para comprender las sutilezas del diseño técnico y las expectativas de gobernanza. Por ejemplo:

Diseñadores de experiencia de usuario (UX). Se enfocan en crear interfaces intuitivas e inclusivas que se adapten a una amplia gama de usuarios, incluidas personas con discapacidades.

Líderes culturales y comunitarios. Aportan conocimiento sobre dinámicas sociales y sensibilidades culturales necesarias para diseñar con un enfoque inclusivo.

Educadores y formadores. Contribuyen con métodos y contenido para fomentar la alfabetización digital, la educación y el desarrollo personal dentro del metaverso.

Eticistas y científicos sociales. Ofrecen perspectivas críticas sobre el impacto social de la tecnología, asegurando que los diseños consideren implicaciones éticas, promuevan la equidad y eviten daños a poblaciones vulnerables.

Reguladores y formuladores de políticas. Proporcionan orientación sobre el cumplimiento de normativas existentes y futuras, ayudando a navegar las complejidades legales y garantizando que el metaverso se alinee con estándares globales de derechos humanos, privacidad, seguridad y manejo de datos, entre otros.

A medida que las tecnologías convergen, el diseño centrado en las personas es fundamental para un futuro social, económico y ambientalmente sostenible. Este principio de diseño reconoce que nuestros mundos físico y digital se están fusionando y seguirán combinándose. Las nuevas experiencias digitales deben ser moldeadas para reflejar y respetar los derechos humanos, las expectativas y los valores establecidos en el mundo físico.

Pero, ¿qué significa exactamente que las realidades física y digital se estén fusionando y combinando? Imagina un mundo donde los dispositivos traen el mundo digital directamente a la sala. Mientras te sientas en el sofá, es posible:

​​1. Desplegar una experiencia de realidad aumentada de múltiples pantallas utilizando gafas de realidad aumentada (AR) y sin pantallas físicas, jugar un videojuego mientras se ve una transmisión en vivo de un evento deportivo con tus amigos de todo el mundo.

2. Tener chats grupales compuestos por amigos del mundo real y una entidad digital impulsada por inteligencia artificial (como las que se encuentran en Character.ai) que realiza contribuciones proactivas para expandir y profundizar las conversaciones entre pares.

3. Proyectar un holograma digital de tu abuela en la cocina para que te ayude a hacer sus famosas galletas con chips de chocolate, mientras ella camina a tu alrededor y te muestra cómo mezclar adecuadamente la mantequilla y el azúcar.

Esto no es ciencia ficción. La convergencia de la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la realidad mixta (MR) —comúnmente denominadas tecnologías XR— con otras tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), 6G, el internet de las cosas (IoT), y más, ya está haciendo de todo esto una realidad. Por ejemplo, el Apple Vision Pro permite experiencias de AR y MR en tiempo (casi) real, y las tecnologías de IA, a través de Character.ai y Replika, ya están creando compañeros virtuales basados en chatbots.

La convergencia de estas tecnologías presenta una oportunidad única para priorizar e integrar el diseño centrado en las personas en todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo tecnológico. Este enfoque es esencial para posicionar la tecnología de manera que genere un impacto social, económico y ambiental positivo.

Para garantizar que el futuro de Internet supere la versión actual, el diseño centrado en las personas debe pasar de ser opcional a ser esencial.

Impulsar el diseño centrado en las personas en el futuro de Internet requiere una gobernanza que sea independiente de la arquitectura tecnológica y que cumpla con compromisos clave. Estos conceptos se exploran más a fondo en el próximo informe de la iniciativa Definiendo y Construyendo el Metaverso del Foro, Compromisos Compartidos en una Realidad Combinada: Avanzando en la Gobernanza del Internet del Futuro.