Los trabajadores quieren que sus empresas les formen en IA. ¿Cómo empoderar la fuerza laboral?

Es difícil pensar en otra tecnología que se haya hecho tan omnipresente en tan poco tiempo. En poco más de nueve meses, el uso de la inteligencia artificial generativa (Gen IA) se ha extendido tanto en las empresas que parece que lleva años entre nosotros. Y con las continuas mejoras que se están produciendo a una velocidad vertiginosa, es fácil ver por qué los expertos afirman que la Gen AI podría añadir billones de dólares a la economía mundial en ganancias de productividad.

Pero por muy impresionante que sea la tecnología, es poco probable que por sí sola consiga la eficiencia y la prosperidad prometidas. Capacitar a los trabajadores para que aprovechen al máximo este potencial tecnológico aparentemente ilimitado es lo siguiente que debemos hacer bien para conseguirlo.

El estudio anual de la plantilla global del Grupo Adecco, realizado entre más de 30 000 empleados de 23 países, muestra una asombrosa tasa de adopción de la IA en el lugar de trabajo del 70%. Reflexionemos sobre ello: En cuestión de meses desde que se lanzó Chat GPT de OpenAI, casi tres cuartas partes de los trabajadores afirman estar utilizándolo o utilizando una de una serie de herramientas similares. Además, el 62% afirma que el impacto en su trabajo será positivo, ya que les ayudará a ahorrar tiempo y les liberará para centrarse en tareas más importantes.

Pero si se profundiza un poco más, la investigación descubre problemas que, si no se abordan, amenazan con socavar todas las promesas de la Gen AI. La primera es que se subestima el verdadero potencial de la tecnología y su impacto en el empleo. Una segunda es que el acceso a la tecnología dista mucho de ser equitativo y amenaza con crear una clase de "ricos" y "pobres" en materia de habilidades profesionales para la IA en la fuerza laboral. Y la tercera es que muchos trabajadores están siendo abandonados a su suerte con poca o ninguna orientación por parte de sus empleadores.

La cuestión del acceso es preocupante, ya que algunos -por lo general, los más educados y de más alta renta- están preparados para acelerar su carrera, mientras que otros están siendo relegados al carril lento. Nuestros datos muestran que el 78% de los trabajadores con mayores ingresos -por ejemplo, los que tienen ingresos por encima de 60 000 dólares- afirman que utilizan Gen AI, frente a solo el 60% de los trabajadores por debajo de ese umbral de ingresos.

La antigüedad también fue un factor, ya que el 87% de los ejecutivos afirmaron utilizar Gen AI, frente al 52% de los no ejecutivos. Del mismo modo, un mayor nivel educativo se correlacionó con mayores tasas de adopción, con un 76% de personas tituladas que utilizaban la IA frente a un 51% con solo estudios secundarios.

Además de la opinión de los trabajadores, el Grupo Adecco también está evaluando la preparación de los altos directivos. Los resultados preliminares de nuestra encuesta Business Leaders a 2000 ejecutivos de alto nivel, que se publicarán en su totalidad en las próximas semanas, muestran que solo el 43% de los ejecutivos cree que el equipo directivo de su empresa tiene suficientes habilidades y conocimientos sobre IA para comprender los riesgos y oportunidades que ofrece la tecnología.

Creo que para que las empresas puedan aprovechar realmente todas las posibilidades de la Gen AI, es necesario que los empleados de todos los niveles, independientemente de su antigüedad, nivel educativo y nivel de ingresos, reciban orientación para comprender adecuadamente todo el potencial de la tecnología, y que los responsables les proporcionen orientación estratégica y conocimientos prácticos.

Además, los altos directivos deben familiarizarse urgentemente con la IA y proporcionar claridad práctica sobre el impacto, la relevancia y la oportunidad de la IA en el trabajo. De los encuestados en nuestro estudio que aún no han adoptado la Gen AI, el 35% afirma que es porque no confía en la tecnología, mientras que el 27% afirma que no cree que sea relevante para el trabajo que realizan. Creo que los empresarios pueden y deben hacer más para disipar estos temores o corren el riesgo de crear una fuerza laboral de dos velocidades.

Las empresas de todos los tamaños deben tratar de desplegar iniciativas inclusivas de capacitación en IA a escala y en todos los niveles. Se trata de un objetivo abierto, dado que dos tercios de los encuestados afirmaron que creen que las habilidades en IA mejorarán sus opciones profesionales y les harán más empleables. Además, más de la mitad [57%] quiere que su empresa le proporcione la formación necesaria para obtener las habilidades que necesita. Esto no sólo redunda en beneficio del empleado, sino también de la empresa, dado que el coste de contratar a un nuevo trabajador puede ser hasta siete veces superior al de mejorar las habilidades de un empleado existente.

A medida que las empresas pasan de un periodo de luna de miel y experimentación en 2023 y adoptan la tecnología en serio en 2024, es imperativo que las empresas y sus líderes estén a la altura del enorme potencial de Gen AI. Las empresas deben trazar un rumbo claro, ofrecer la oportunidad de mejorar las cualificaciones y asegurarse de que todo el mundo participa en este próximo salto tecnológico.