Por qué la IA debería ser un compañero de equipo, no una herramienta, para construir un futuro mejor

Como optimista e inversionista centrado en las personas, creo que uno de los desarrollos más emocionantes de la inteligencia artificial (IA) en el último año es su potencial para convertirse en un compañero digital de los humanos, en lugar de reemplazarlos.

Una nueva categoría de software, conocida como compañeros de equipo impulsados por IA, ya está colaborando con los humanos para liberar su tiempo, acelerar su productividad, ampliar sus capacidades y potenciar su creatividad. Esto les permitirá desempeñarse como “superhumanos”.

Sin embargo, para aprovechar plenamente esta promesa, los humanos deben adoptar nuevas formas de trabajo y aceptar a la IA como un compañero, no como un rival. Lograrlo requiere dar un paso atrás para comprender cómo ha evolucionado el uso de la IA en el lugar de trabajo hasta ahora.

Startups y empresas consolidadas han desarrollado una variedad de productos de software como servicio o soluciones de IA independientes, que han tomado la forma de copilotos, agentes y, ahora, compañeros de equipo.

Los copilotos representan la inteligencia asistida. Pueden ofrecer sugerencias para ayudar a los usuarios a completar tareas, pero los humanos mantienen el control y toman las decisiones finales. Un buen ejemplo es GitHub Copilot, que sugiere fragmentos de código para que los desarrolladores los incorporen en los programas que están escribiendo.

Por otro lado, los agentes representan inteligencia autónoma para ejecutar un conjunto limitado de tareas. Tienen capacidades de toma de decisiones, pero siguen estando muy orientados a tareas específicas. Un ejemplo destacado es el agente impulsado por IA de Lyft, pionero en el sector de transporte compartido, que puede gestionar automáticamente reembolsos a clientes sin la intervención de representantes humanos.

Ahora, los compañeros de equipo impulsados por IA nos están llevando a una nueva era de “inteligencia colaborativa”. Al colaborar con los humanos, estos compañeros de IA se adaptan y aprenden para alcanzar objetivos compartidos.

Un compañero de equipo de marketing, por ejemplo, podría colaborar con los usuarios humanos realizando investigaciones y ofreciendo sugerencias sobre redacción de textos y creación de ideas. Aunque es capaz de realizar acciones de manera autónoma, un compañero de IA deja las tareas y decisiones críticas en manos del humano, garantizando una verdadera asociación para crear el mejor contenido de marketing posible.

Una fuerza laboral digital a demanda podría revolucionar la forma en que las empresas encuentran y despliegan talento, haciendo que el trabajo sea más flexible y fluido. También existe el potencial de que la IA aumente la satisfacción y el compromiso de los empleados, ya que las personas podrán centrarse en trabajos más creativos y satisfactorios, además de liberar tiempo para prioridades personales.

De hecho, nuestra investigación reciente sugiere que los compañeros de equipo impulsados por IA representan una oportunidad global de 6 billones de dólares. Esto es el doble del tamaño del mercado estimado para las tecnologías de la información de 3 billones de dólares (excluyendo dispositivos y telecomunicaciones), según Gartner. Esta oportunidad abarca tanto a empresas en industrias como la salud o las finanzas (verticales), como a funciones empresariales como marketing, ventas o atención al cliente (horizontales).

Por lo tanto, los compañeros de equipo impulsados por IA podrían ser valiosos tanto para industrias especializadas como para funciones empresariales comunes. La mayor parte de esta oportunidad está concentrada en tres áreas tanto para verticales como para horizontales (ver figura a continuación), lo que representa aproximadamente el 80% de ambas categorías.

Para aprovechar completamente el potencial de la colaboración entre humanos e IA, necesitamos adaptar nuestro pensamiento, flujos de trabajo y estilos de gestión. Esto requiere que las personas en cuatro tipos de roles diferentes consideren preguntas específicas:

¿Puedes identificar tareas repetitivas que puedas delegar a la IA mientras mantienes supervisión sobre los resultados? Por ejemplo, podrías pedirle a la IA que te sugiera hashtags populares para una publicación en LinkedIn, ahorrando tiempo y aumentando el alcance de tu publicación.

¿Puedes identificar nuevas habilidades que deseas desarrollar utilizando la IA como entrenador? Si eres un autor primerizo, por ejemplo, podrías pedirle a la IA que te muestre cómo escribir en diferentes estilos para encontrar uno que te refleje, ya sea ficción al estilo de JK Rowling o memorias como las de Phil Knight; hay muchas opciones.

¿Puedes abordar la escasez de talento y las posibles brechas de habilidades con la IA? Por ejemplo, si te cuesta encontrar representantes de soporte al cliente, los compañeros de equipo impulsados por IA podrían ser entrenados para responder a las preguntas más comunes.

¿Estás preparado para incorporar equipos híbridos? Esto debe ir más allá de la gestión de humanos en ubicaciones remotas, algo que muchos gerentes aprendieron a hacer durante la pandemia de COVID-19. Cuando tu reunión diaria de equipo de diseño incluya compañeros de IA, tendrás que adaptar tu estilo de comunicación para ser inclusivo de las voces generadas por computadora. Practicar la franqueza radical, por ejemplo, será muy diferente si tus comentarios están dirigidos a un software carente de emociones.

¿Eres un tecno-optimista que está listo para fomentar una cultura de innovación? ¿Puedes evolucionar de una cultura de comando y control a una que empodere a los equipos para trabajar de abajo hacia arriba en la búsqueda de nuevas soluciones? Esto implica tener una mente abierta para que las respuestas puedan venir de cualquier lugar. Por ejemplo, Steve Jobs se reunía con 100 personas de toda la empresa cada semana, independientemente de su estructura jerárquica, para obtener nuevas ideas.

¿Tienes una estrategia sobre cómo la IA puede mejorar tus resultados? Durante nuestras conversaciones con nuestra red de 4000 directores de información y líderes tecnológicos, nos han comentado que están evaluando los riesgos y beneficios de implementar IA en sus flujos de trabajo. Una conclusión clave es que estas empresas están contratando Directores de IA (CAIO, por sus siglas en inglés) para integrar los requisitos empresariales y las mejores prácticas tecnológicas.

¿Cómo usarías el tiempo que la IA libera? Al trabajar con un compañero de IA, podrías recuperar tiempo para seguir tu pasión, concentrarte en la crianza con más paciencia o alcanzar un nuevo objetivo de fitness, entre muchas otras opciones.

La IA es una fuerza para elevar a los humanos. Los líderes y trabajadores que no se desafíen a sí mismos para usarla y expandir sus propias capacidades quedarán atrás. Las empresas con enfoque en IA tendrán acceso a una fuerza laboral digital y a las eficiencias de costos que ofrece la automatización de tareas repetitivas.

Además, los trabajadores orientados a la IA expandirán sus conjuntos de habilidades para aprender cosas nuevas y convertirse en contribuyentes creativos. Las economías impulsadas por IA podrían aumentar el PIB de los países y mejorar la calidad de vida. Al ingresar a una nueva era de inteligencia colaborativa, los compañeros de IA se convertirán en una cuestión de "cuándo" y no de "si" mientras intentamos construir un futuro mejor para todos.