¿Trabajas desde casa? Te ofrecemos 5 consejos para obtener una experiencia digital más humana

A medida que trabajar desde casa se convierte en lo habitual y todos se esfuerzan por encontrar soluciones virtuales como Zoom, Google Hangouts o Microsoft Teams, es un buen momento para hacer una pausa y preguntarnos:

¿Para quién estamos diseñando estas reuniones? ¿Qué propósito tiene esta interacción? ¿Cuáles son las distintas tecnologías y plataformas que pueden ayudarnos a lograr mejor ese propósito?

Es hora de redefinir lo digital. Se nos brinda una oportunidad excelente para adoptar un enfoque centrado en el ser humano para diseñar experiencias impactantes en lugar de adoptar un enfoque reactivo, aprovechar todas las soluciones disponibles y unirlas.

A medida que se cancelan reuniones, conferencias, eventos, clases y talleres, es hora de dar un paso atrás y reflexionar sobre algunas preguntas fundamentales. Por ejemplo: si estamos diseñando para una clase de entrenamiento cancelada, ¿cuál era el propósito de esa clase? Es probable que sea una combinación de aprender cosas nuevas, conectar con personas de ideas afines y compartir conocimientos de manera sostenible y referenciable. Entonces, teniendo en cuenta este propósito, ¿cómo podemos diseñar una experiencia virtual que se ajuste mejor a estos objetivos centrándonos en el ser humano? ¿Qué tecnologías se diseñaron para promover el aprendizaje de cosas nuevas, conectando y compartiendo de un modo más sostenible? ¿Qué tecnologías se diseñaron sobre la base de la ciencia del aprendizaje y cuáles de ellas ayudan a desarrollar las capacidades del siglo XXI?

Cuando adoptamos un enfoque basado en la tecnología, a menudo pasamos por alto los sutiles matices de la poderosa experiencia humana. Analicemos las videoconferencias, que ahora son una parte fundamental de nuestro trabajo diario. El propósito de la videoconferencia es charlar y reunirse virtualmente. No se diseñó para llevar a cabo experiencias de aprendizaje estructuradas y secuenciales, ya que el aprendizaje requiere reflexión, aplicación e intercambio. No puede conectarse con las personas en una conferencia telefónica o webinario después del webinario o incluso realizar un seguimiento de las conversaciones cuando finaliza la llamada. La videoconferencia es útil para mantener conversaciones virtuales en un momento predeterminado de forma sincronizada. No está idealmente diseñado para comunicaciones asíncronas; por ejemplo, ver webinarios grabados de 60 minutos de duración no suele ser divertido ni interactivo.

Entonces, ¿qué se requiere para unir los puntos que permitirán a los participantes disfrutar de una experiencia integrada —tanto síncrona como asíncrona— que se adapte mejor con la forma en que los humanos se relacionan y conectan entre sí? A continuación figuran cinco consejos para redefinir la forma en que usamos el mundo digital de manera socialmente conectada.

1. Conecta las diversas experiencias en una única experiencia integrada e intente minimizar las personas que saltan de plataforma en plataforma. Por ejemplo, en Gnowbe, estamos ayudando a conectar webinarios con eventos virtuales, cursos en línea, talleres virtuales, todo en una plataforma integrada para que la experiencia del individuo se digitalice, se capture en un lugar y sea fácilmente referenciable en el futuro.

2. Fomenta el establecimiento de vínculos y la conexión con otros alumnos integrando las conversaciones en el contexto del contenido y fomentando el intercambio y el diálogo. Con la separación física, las conexiones sociales son ahora más vitales que nunca.

3. Crea un entorno inclusivo en el que todos puedan participar. El poder de la tecnología es que, si se usa correctamente, puede invitar a todos a compartir sus opiniones digitalmente de un modo que ni siquiera puede hacerse cara a cara con un tiempo limitado.

4. Diseña contenido de forma ágil. Puede que no quede perfecto la primera vez. Deja espacio para una rápida creación e iteración. Encuentra herramientas de autor que sean fáciles de usar y flexibles. Con el fin de facilitar aún más la creación de contenido, lanzamos una herramienta de creación móvil para complementar la creación basada en la web que ahora permite a cualquier persona seleccionar contenido sobre la marcha.

5. Rastrea, mide y refina. Mantén un registro del compromiso y las experiencias de las personas para refinar aún más el contenido de manera ágil.

Con un mayor distanciamiento físico, el universo digital se ha convertido en una herramienta crucial para permitir los contactos sociales. La crisis crea oportunidades para innovar. Antes de saltar como reacción, aprovechemos esta oportunidad para redefinir lo digital utilizando un enfoque más centrado en el ser humano. La humanidad lo está pidiendo.

Durante este tiempo, estamos ofreciendo a cualquier persona el uso de la plataforma de microaprendizaje de Gnowbe para amplificar, rastrear y medir la formación y el contenido relacionado con COVID para mantener a todo el mundo seguro. También hemos lanzado programas gratuitos sobre la prevención de infecciones y la planificación de la continuidad del negocio en varios idiomas. Por favor, siéntase libre de contactarme personalmente en skang@gnowbe.com si podemos ser de ayuda durante este tiempo.