Cómo la innovación con propósito puede crear modelos de negocio inclusivos

Ante la creciente exigencia de que las empresas contribuyan activamente a la construcción de una sociedad inclusiva y sostenible, la innovación cobra un nuevo sentido.

Ya no se trata únicamente de mejorar los procesos o lanzar productos, sino de generar un impacto social duradero. Los modelos de negocio con un propósito claro demuestran que rentabilidad y compromiso pueden ir de la mano.

Uno de los grandes desafíos de la actualidad es cómo responden las organizaciones a los cambios demográficos y a las expectativas cada vez más exigentes de la sociedad.

En 2024, casi una cuarta parte (24%) de la población de la Unión Europea mayor de 16 años tenía algún tipo de discapacidad, según Eurostat. A esto se suma una creciente sensibilidad social hacia la inclusión, la equidad y la sostenibilidad.

Esta realidad nos obliga a replantearnos los modelos de negocio y a crear entornos más accesibles, inclusivos y responsables.

Entre las cuestiones clave que deben abordarse, destacan dos:

Superar estos desafíos requiere una visión a largo plazo, que entienda la inclusión y la accesibilidad no como acciones aisladas, sino como pilares estratégicos.

En este proceso, la colaboración con las partes interesadas —empleados, clientes, proveedores, inversionistas, reguladores y la sociedad en general— es esencial. La creación conjunta de soluciones con estos actores nos permite generar valor compartido, fortalecer la confianza y avanzar hacia modelos más coherentes y sostenibles.

A continuación analizamos cómo las empresas están transformando sus modelos en función de su propósito, prestando especial atención al caso de ILUNION Hotels como ejemplo de innovación social aplicada al sector turístico.

Un modelo de negocio con propósito sitúa el impacto social y ambiental en el centro de sus operaciones, utilizando la innovación como herramienta estratégica para la transformación. Este enfoque se basa en cuatro pilares fundamentales:

La accesibilidad se entiende a menudo como un requisito legal, pero tiene el potencial de convertirse en un verdadero motor de la excelencia operativa. Aplicada de manera transversal —en espacios físicos, servicios digitales y atención al cliente— permite ampliar el alcance, mejorar la calidad y conectar con públicos que normalmente están desatendidos.

Esta transformación ya está en marcha en el sector hotelero. ILUNION Hotels, una empresa española con más de 30 establecimientos, ha integrado la accesibilidad universal en su estrategia empresarial.

Desde habitaciones adaptadas y señalización sensorial hasta sistemas de reserva inclusivos y formación especializada para los equipos internos, toda la experiencia del cliente está diseñada para eliminar barreras.

Este compromiso también se refleja en su fuerza laboral: más del 60% de las personas que trabajan en ILUNION Hotels tienen alguna discapacidad o se encuentran en situación de vulnerabilidad. No se trata de una cifra simbólica, sino de un componente central de su identidad. Estos equipos aportan empatía, flexibilidad y autenticidad al servicio, además de reforzar el propósito social de la organización desde adentro.

Durante décadas, se ha medido la rentabilidad de las empresas en términos de eficiencia operativa, ocupación o reducción de costos. Sin embargo, cada vez más organizaciones están demostrando que es posible combinar el impacto social con un buen rendimiento económico.

ILUNION Hoteles, por ejemplo, ha logrado en 2024 un EBITDA un 30% superior al del año anterior, una cifra competitiva dentro del sector hotelero, sin dejar de lado su misión de inclusión social y laboral. Este caso demuestra que cuando el propósito forma parte integral de la estrategia, se refuerza la confianza, se mejora la reputación y se consolidan equipos estables y comprometidos.

La coherencia entre lo que ofrece una empresa y lo que representa es cada vez más valiosa. En el caso de ILUNION Hoteles, esta coherencia se reconoce a través de certificaciones como B Corp, EFQM 700 o ISO 56001 en gestión de la innovación. Estas acreditaciones no solo validan su excelencia operativa, sino que también abren la puerta a nuevas alianzas, mercados y fuentes de financiación.

La transformación digital ya no es opcional, pero lo que realmente marca la diferencia es el propósito con el que se implementa. Cuando se aplica con criterios de inclusión, la tecnología puede convertirse en un poderoso aliado para mejorar la experiencia tanto de los usuarios como del equipo.

En ILUNION Hoteles, por ejemplo, la automatización del check-in y la accesibilidad de las plataformas digitales permiten a las personas con diferentes capacidades interactuar de forma autónoma y cómoda. A nivel interno, las herramientas digitales también apoyan el desarrollo profesional: sus plataformas de formación ofrecen contenidos en formatos accesibles (pictogramas, audioguías, subtítulos) para garantizar la inclusión de todos.

Además, los sistemas digitales permiten medir y reducir el consumo de recursos, optimizar la gestión de residuos y reforzar el compromiso con la sostenibilidad como eje estratégico del negocio.

Cuando se aplica con un enfoque inclusivo, la tecnología no sustituye al contacto humano: lo enriquece.

Purposeful innovation is redefining the way companies grow, relate and adapt. Accessibility, inclusion, social impact and digitalization are no longer peripheral elements: they are pillars for relevance, sustainability and business resilience.

The case of ILUNION Hotels demonstrates that it is possible to align financial success with social commitment through a coherent, scalable and future-oriented model. But it is not a question of replicating a single formula. Every organization must find its way to embed purpose in an authentic, measurable and sustainable way.

In a changing environment, companies that put people and purpose at the heart of their innovation will be better prepared to lead, inspire and make real, lasting impact.