Salud digital: Por qué la confianza es clave para transformar los sistemas globales

Los sistemas sanitarios mundiales se enfrentan a desafíos urgentes. La demanda de atención médica supera a la oferta, debido a la escasez de talento y a la creciente carga de las enfermedades crónicas entre las poblaciones mayores. Los trabajadores sanitarios sufren agotamiento y los costos operativos se disparan. El sector se ve sometido a una presión cada vez mayor para brindar más atención de manera más eficiente, aprovechando al máximo los valiosos y costosos recursos humanos.

Los gobiernos y los proveedores de servicios de salud están aumentando la inversión en la transformación digital. La madurez de las tecnologías y el fortalecimiento de los marcos normativos están creando un momento único para el cambio. Un informe reciente de la BMJ Future Health Commission, una iniciativa formada por The BMJ y nuestra empresa, el proveedor independiente de garantía y gestión de riesgos DNV, revela que el 80% de los profesionales de salud europeos cree que las tecnologías de salud digital han permitido mejorar la prestación de servicios de salud. Además, tres cuartas partes (76%) se muestran optimistas sobre el futuro digital de la salud.

Si bien los profesionales de la salud respaldan claramente la transformación digital, las conclusiones del informe también plantean dudas sobre su eficiencia y las ganancias de productividad que proporciona. Menos de la mitad (47%) cree que la tecnología digital ha facilitado las tareas administrativas y solo el 38% está de acuerdo en que ha reducido la carga de trabajo clínico.

Es más, está surgiendo una brecha de confianza entre los profesionales de la salud y las soluciones digitales diseñadas para apoyarlos; el 41% de ellos desconfía de las herramientas digitales que utiliza. Sin confianza, es imposible expandir incluso las tecnologías más avanzadas, lo que limita su capacidad para aportar valor a los pacientes y a los sistemas de salud. Trabajando juntos de manera transversal en la industria, el ámbito político y los servicios de salud, podemos cerrar esta brecha y hacer que la tecnología digital sea una parte confiable de la solución.

Para que la tecnología digital alcance su máximo potencial en la transformación de la atención médica, es necesario adoptar herramientas digitales en los entornos clínicos. Esto solo sucederá cuando los médicos confíen en que estas herramientas son confiables en contextos de alto riesgo, donde las decisiones afectan directamente la salud de los pacientes. Cuando las herramientas digitales no cumplen con las expectativas, la confianza se erosiona rápidamente, lo que genera resistencia por parte de los médicos, una subutilización y, en última instancia, el fracaso de la transformación digital.

Para poder adoptar las tecnologías digitales a gran escala y permitir una verdadera transformación de la atención médica, es necesario establecer la confianza en dos niveles:

Los trabajadores de la salud necesitan tener la seguridad de que las herramientas que utilizan cumplen con los estándares de seguridad de datos y mantienen la función crítica de proteger los datos confidenciales de los pacientes. Esta forma de confianza fundamental se gana a través de estándares y regulaciones transparentes. Si bien las tecnologías digitales se desarrollan a gran velocidad, la regulación es, por naturaleza, rigurosa y lleva mucho tiempo, lo que a menudo provoca un desfase entre la tecnología existente y las regulaciones necesarias para regularla.

El entorno normativo en el ámbito de la salud se está poniendo al día con la implantación de normativas como el Espacio Europeo de Datos Sanitarios (EHDS) y la Ley de IA, cuya aplicación ofrece a los trabajadores del sector sanitario una mayor garantía de que las herramientas digitales son seguras y fiables.

Si bien la regulación legitima las tecnologías digitales, la confianza genuina se construye cuando los desarrolladores, los proveedores y los responsables políticos se unen para garantizar la transparencia en el funcionamiento de estas soluciones. La confianza operacional se construye cuando las herramientas digitales respaldan verdaderamente los flujos de trabajo diarios de los médicos y mejoran los resultados de los pacientes. Para crear herramientas que aporten un valor real en el entorno clínico, los innovadores necesitan colaborar con los médicos y conocer su opinión sobre los puntos débiles que es necesario resolver y dónde las herramientas digitales pueden tener un mayor impacto.

El valor de estas colaboraciones se puede apreciar en proyectos como MyPath, una solución digital para pacientes con cáncer desarrollada por DNV Imatis en colaboración con médicos del Hospital Universitario de Oslo. Gracias a la estrecha colaboración entre innovadores y médicos, MyPath garantiza una atención oncológica centrada en el paciente, lo que se traduce en mejores resultados para este y en una mayor disponibilidad de tiempo para el médico.

Del mismo modo que las colaboraciones deben abarcar a todas las partes interesadas para garantizar una adopción generalizada, también deben traspasar las fronteras. El ritmo de adopción de la tecnología digital suele verse ralentizado por la prevalencia de soluciones localizadas que carecen de interoperabilidad y alineación transfronteriza. Sin una colaboración más amplia y marcos escalables, muchas innovaciones digitales siguen limitadas a regiones o instituciones específicas, lo que restringe su potencial para impulsar un cambio sistémico. Cuando los desafíos traspasan las fronteras, las soluciones deben hacer lo mismo.

DNV Imatis demuestra el valor de la colaboración internacional al llevar al Reino Unido su sistema de gestión de alarmas, desarrollado en función de las necesidades del personal de enfermería de las salas noruegas. Su proyecto Silent Hospital, implementado en el Royal Cornwall Hospital, ha mejorado la satisfacción de los pacientes y ha aumentado el bienestar del personal y la eficiencia del flujo de trabajo.

Por su parte, MBI Health, una empresa británica especializada en seguridad de los datos de los pacientes, observó que los 7,4 millones de personas en lista de espera para recibir tratamiento en el Reino Unido reflejan un desafío global de retrasos en la prestación de atención médica. Tras demostrar su valor permitiendo a hospitales del Reino Unido a gestionar sus listas, realizar un seguimiento de los pacientes y garantizar la precisión de los datos, ahora la empresa se está expandiendo a otros países, ayudando a los proveedores de atención médica a manejar sus listas de espera, reducir los retrasos en la atención médica y los costos sanitarios, y mejorar los resultados de salud.

Dado que los sistemas de salud de todo el mundo se enfrentan a desafíos mayores que nunca, existe una necesidad urgente de acelerar la adopción de la tecnología digital. Para que esto suceda, es necesario ganarse y mantener al mismo tiempo la confianza fundamental y operacional. Para ello, existe una clara necesidad de plataformas en las que las partes interesadas del sector sanitario se reúnan para compartir experiencias y colaborar en el desarrollo de herramientas que puedan adoptarse con rapidez y a gran escala.

Reuniones como la Cumbre de Salud Digital de DNV, que se celebra anualmente, proporcionan un lugar de encuentro para los actores regionales, donde los proveedores y los médicos pueden expresar sus necesidades a los innovadores que, a través de estos conocimientos clínicos, pueden desarrollar herramientas que aborden los puntos críticos. A escala mundial, iniciativas multisectoriales, como la Iniciativa de Transformación Digital de la Salud (DHT) del Foro Económico Mundial, la comunidad de práctica HealthAI y CHAI, están impulsando el intercambio de conocimientos y contribuyendo a las políticas y mejores prácticas que darán forma a un ecosistema saludable para la innovación responsable.

Generar confianza en la salud digital no es un objetivo puntual. Se trata de una colaboración global continua. Requiere transparencia, estándares compartidos y un diseño centrado en las personas para garantizar que la tecnología beneficie tanto a los trabajadores de la salud como a los pacientes. Solo a través de esta acción colectiva podremos aprovechar todo el potencial de la transformación digital en la salud global.