¿Puede el fracaso hacerte más eficaz?

De acuerdo con el barómetro de confiabilidad Edelman Trust Barometer del 2014, en su decimocuarta exploración anual sobre la confianza en las instituciones y percepciones que impactan la confianza en empresas y gobierno, las ONGs son las instituciones más confiables en 20 de los 27 países donde se realizó la encuesta. Mientras que en muchos países la confianza en que las ONGs hacen lo correcto superó los niveles de 2013, en nueve países los niveles de confianza se mantuvieron estables o disminuyeron, esto incluye una disminución del 70% al 61% en Estados Unidos.

Generar y mantener confianza es un componente clave en el arsenal de cualquier negocio; no obstante, las empresas de impacto social dependen de la confianza para generar asociaciones sustentables con inversionistas, gobiernos, socios y beneficiarios de una manera única. Sin confianza y transparencia, las empresas sociales no podrían operar exitosamente y aprovechar su colaboración para garantizar que en realidad están cambiando el mundo.

Nuestro instinto es ofrecer los resultados más impresionantes y las historias más significativas que muestren cómo estamos mejorando las comunidades en todo el mundo y así crear una marca fundada en el éxito. Preparamos y pulimos documentos y organizamos visitas a sitios bien seleccionados para mostrarles a los donantes los inequívocos resultados de sus inversiones porque esto es lo que creemos que quieren.

No obstante, ¿podríamos ganarnos su confianza de una manera más estratégica, digamos, “levantando el velo” y revelando los defectos de nuestro trabajo para hacer de eso una oportunidad de mejorar nuestros procesos? ¿Podría esta estrategia involucrarlos más activamente para ayudarnos a crear e incluso estar más comprometidos con nuestras soluciones? Conforme el sector de las entidades sin fines de lucro busca atraer inversionistas y socios y establecer relaciones duraderas erigidas sobre la confianza, las organizaciones deben comunicar frecuente y honestamente el estado de sus negocios, y compartir tanto lo positivo como lo negativo de manera abierta y sin abstenciones.

Los emprendedores sociales comprenden el valor de invertir en la investigación, en el monitoreo y evaluación de su trabajo para mejorar el diseño del programa y su implementación, así como dirigir los recursos eficientemente. Sabemos bien cómo lograr mucho con recursos limitados. También debemos asegurarnos de aceptar evaluaciones objetivas del impacto que estamos teniendo y conducir investigaciones rigurosas y sin prejuicios para proporcionar valoraciones honestas. Compartir esta información con otros en nuestro propio campo significa que juntos podemos descubrir qué es lo que en verdad funciona y enfocarnos en el cambio sistemático y duradero.

Además debemos aceptar el diálogo abierto con los inversionistas acerca de cómo aprendemos de estos hallazgos –en particular los que evidencian nuestros defectos– e invitarlos a que presencien de cerca cómo una mente emprendedora se aplica para resolver los retos más difíciles del mundo actual.

Como Directora Ejecutiva de Room to Read, yo he aceptado el diálogo honesto con inversionistas y socios, invitándolos a nuestra jornada, identificando retos y fracasos a lo largo del camino para proporcionar oportunidades de recalibrar nuestra estrategia y enfocar tiempo y atención en las mejoras necesarias.

En nuestro más reciente informe Global Monitoring Report, el cual es público y se comparte con los donantes, reportamos evaluaciones de nuestro programa de alfabetización, en específico acerca de las destrezas de lectura de los niños en cuatro países donde operamos. Nuestros hallazgos mostraron que en Bangladesh los estudiantes de primer grado en nuestro programa estaban leyendo, en promedio, tres veces más palabras por minuto que los estudiantes en escuelas que no cuentan con nuestro programa. Los resultados siguieron mejorando cuando estos estudiantes pasaron al segundo grado con nuestro programa, donde estaban leyendo casi 56 palabras por minuto, una marca a la par de los países industrializados.

No obstante, este mismo estudio en la India mostró un progreso mínimo entre los estudiantes de primer grado, lo cual indica que el impacto del programa no surgió si no hasta el segundo grado. Al presentar estos hallazgos, les explicamos a los inversionistas que el programa de alfabetización en la India usará esta información para mejorar el diseño del programa y adaptarlo a las necesidades, acelerando el paso de las lecciones, enfatizando los componentes de las lecciones para la lectura eficaz y conduciendo evaluaciones de lectura continua para proporcionar a los maestros comentarios acerca de la eficacia de las lecciones. Conforme colaboramos con las partes interesadas para efectuar estas mejoras, nos encontramos con simpatía y renovado compromiso.

Como emprendedores sociales, nos esforzamos por tener éxito, pero también debemos recordar que debemos someternos a la misma rendición de cuentas ante las partes interesadas que esperamos tanto de las empresas como del gobierno que dirigen nuestro mundo. El fracaso puede ser un fabuloso recurso que puede servir de inspiración y, como comunidad de pensadores a futuro, los invito a todos a presumir sus defectos y aceptar el interés particular que obtendrán de partes interesadas que coinciden con ustedes.

Autor: Erin Ganju, cofundadora y Directora Ejecutiva de Room to Read, Estados Unidos 

Imagen: REUTERS/Ognen Teofilovski