¿Sabes cómo comunicar biológicamente mejor?

Siempre los mensajes sencillos son capaces de superar el desorden y movilizar a la gente. Y la razón por la cual pocas palabras pueden producir tanto poder, es entender que no se trata de un “buen marketing”, sino de conocer cómo está fundamentado el funcionamiento interno de nuestro cerebro humano.

El cerebro se divide en tres áreas: cerebro reptil, el Neocórtex y el cerebro límbico.

El cerebro reptiliano, está centrado en la supervivencia: el hambre, la lucha, etc. Aunque puede responder a las palabras, es una parte no verbal del cerebro y funciona a un nivel visceral.

El Neocórtex o cerebro racional: esta área del cerebro es responsable del pensamiento complejo y responsable del lenguaje. El neocórtex se activa cuando pesan los hechos y la lógica. Puede procesar grandes cantidades de información, pero generalmente también requiere tiempo para hacerlo.

El cerebro límbico: el nivel medio que ha sido tan valioso para Apple, Nike, y otros que saben cómo hacerle cosquillas e influir en el comportamiento humano. El cerebro límbico9 también llamado el "cerebro mamífero", es el único responsable de las emociones y sentimientos humanos: el amor, el deseo, el miedo, etc.

La mayoría de nosotros nos consideramos seres racionales. Nos gusta pensar que tomamos nuestras decisiones basadas únicamente en el pensamiento analítico. Sin embargo, de acuerdo con la psiquiatra Dra. Risa Grand, los sentimientos generados en el cerebro límbico afectan el comportamiento.

Otros estudios teorizan que esta es la razón por la que los seres humanos toman "malas decisiones" cuando flirteen o se enfrentan con opciones sexuales. Si se le da el tiempo para "pensar", muchas de esas decisiones no tendrían como resultado la infidelidad.

Comunicarse con simples mensajes emocionalmente cargados es esencial para estimular el cerebro límbico. A diferencia del neocórtex, nuestro cerebro de mamífero es realmente incapaz de procesar mucha información.

Más que generar un impulso o decisión, el cerebro límbico también es responsable de nuestros sentimientos de lealtad, amor y devoción. Es decir, que tanto Apple y Nike, son capaces de crear lealtad tan fuerte, que, no existe argumentos racionales que puedan deshacer esos sentimientos.

Cuando las empresas emiten mensajes de "lo más innovador", "lo mejor", "lo más grande", etc., puede que sean cortos, pero, estos mensajes no tienen carga emocional.

Las empresas están tratando de apelar a nuestros cerebros racionales para que podamos elegirlos. Sin embargo, como revela la investigación, el "cerebro límbico establece lazos positivos o negativos antes de que el neocórtex los articule". Es decir, intentar apelar a la mente racional de la gente con un simple mensaje es menos efectivo.

No existe mensaje que atraiga a todos. Es por eso que los mensajes centrados en las empresas de "mejor" o "mayor" son menos efectivos.

Encontrar una audiencia (amplia o estrecha) que esté abierta a su mensaje es un componente esencial para crear una conexión emocional. Apple se conecta con aquellos que se consideran a sí mismos revolucionarios e iconoclastas y Nike apela a los impulsados por un espíritu competitivo.

Para que tu empresa comunique a un nivel límbico define tu público y encuentra un mensaje emocionalmente basado en una visión de la vida de tus clientes (no de tu empresa). Apple y Nike no sólo están hablando de sus productos, sino que sus mensajes están en un aspecto de la vida de sus clientes.

Apple y Nike encontraron la manera de comunicar su visión rápidamente, haciéndola capaz de ser entendida por el cerebro límbico. Consistencia del mensaje y disciplina para permanecer en él.

Demasiados mensajes, aunque sean simples, se convierten rápidamente en una mezcla desorganizada de ideas. Y no creo que un simple mensaje límbico y un buen marketing sean suficientes.

Muchas decisiones se toman con alguna combinación de pensamiento límbico y neocórtex: componentes emocionales y racionales. No todo el mundo es igual, y algunas personas reaccionan más a nivel límbico con algunos productos, servicios o ideas, y otros responden más a nivel neocórtex.

Tu producto y servicio, para ser fuerte, deben tener las razones para justificar una decisión emocional. Y finalmente… Una cosa es cierta: al desarrollar un simple mensaje emocional vas apelar al comportamiento de clientes. Y eso es un hecho racional.