Al enviar un correo electrónico a un colega o a un cliente, quizá quieras mantener un tono distendido para entablar una relación cordial.
Sin embargo, un nuevo estudio sugiere que debes tener cuidado con el tono informal de tus correos electrónicos.
Investigadores de la BGU, la Universidad de Haifa y la Universidad de Ámsterdam descubrieron que incluir emojis en los correos electrónicos de trabajo puede hacer que tus colegas te consideren menos competente, lo que puede reducir sus probabilidades de compartir información contigo.
Los investigadores realizaron una serie de experimentos con 549 participantes de 29 países distintos.
En uno de los experimentos, se pidió a los participantes que leyeran un correo electrónico relacionado con el trabajo enviado por un desconocido y evaluaran tanto la competencia como la calidez de esa persona.
Todos los participantes recibieron mensajes similares, pero solo algunos incluían emojis sonrientes.
«Nuestros hallazgos aportan las primeras pruebas de que, a diferencia de las sonrisas reales, los emoticonos sonrientes no aumentan la percepción de calidez y, de hecho, reducen la percepción de competencia», afirmó la doctora Ella Glikson, investigadora posdoctoral del Departamento de Gestión de la BGU. «En los correos electrónicos empresariales formales, un emoticono sonriente no es una sonrisa».
El estudio también descubrió que, cuando se pidió a los participantes que respondieran a los correos electrónicos de trabajo, compartieron menos información con quienes habían enviado los emoticonos sonrientes.
El experimento también puso de manifiesto cierto grado de sexismo en la interpretación del uso de emojis.
Cuando se desconocía el género de quien enviaba el mensaje, era más probable que los destinatarios supusieran que el correo electrónico lo había enviado una mujer si incluía un emoticono sonriente.
«La gente suele suponer que un emoticono sonriente equivale a una sonrisa virtual, pero los resultados de este estudio muestran que, en el ámbito laboral, al menos en lo que respecta a los primeros “encuentros”, esto no es así», afirmó Glikson.
«Por ahora, al menos, un emoticono sonriente solo puede sustituir a una sonrisa cuando ya conoces a la otra persona. En las primeras interacciones, es mejor evitar los emoticonos sonrientes, independientemente de la edad o el género».
