Recientemente, un agregador de comida en línea acaparó la atención en India al anunciar el despido de alrededor del 10 % de su plantilla. De inmediato surgió la pregunta: ¿era esto un signo de desaceleración económica o el efecto en cascada de la tecnología? Cuando la empresa confirmó que, efectivamente, había automatizado procesos y, por ende, racionalizado su personal, quedó patente el impacto de un panorama tecnológico que cambia con rapidez.
Adaptarse a este tipo de cambio es fundamental para el futuro del trabajo. A lo largo de mi carrera he sido testigo personal del cambio tectónico que supuso pasar de la era del teléfono fijo al teléfono inteligente. Entonces mandaba la voz; hoy manda el dato. Pero ¿qué mandará en el futuro y cómo será?
Ampliar la oportunidad tecnológica
Incluso cuando el vertiginoso ritmo de la tecnología empujaba los límites de la industria de las telecomunicaciones hace una década, esta brindó simultáneamente a India una enorme oportunidad en la revolución de la externalización offshore. A medida que la tecnología y la conectividad han avanzado, también ha aumentado la capacidad de realizar más trabajo desde ubicaciones offshore. GCC (centros de capacidades globales) son un buen ejemplo de ello. Han evolucionado su propuesta de valor, pasando de la arbitraje laboral a proporcionar de forma efectiva una gama de capacidades avanzadas a sus organizaciones matrices.
Históricamente, las empresas han utilizado el modelo de GCC para prestar procesos empresariales y servicios de TI. Estos se prestaban en el país de origen y, en muchos casos, en el extranjero. Sin embargo, a medida que el modelo madura y disminuye la demanda incremental de estos servicios, las empresas recurren cada vez más a sus GCC para desarrollar capacidades más estratégicas y de mayor valor añadido, como investigación y desarrollo (I+D), digital y analítica. Los GCC no solo prestan procesos, sino que impulsan la innovación y se centran más en servicios de mayor nivel. En otras palabras, las empresas quieren que sus GCC sean centros de capacidades, no solo centros de prestación de servicios.
El avance de la tecnología actual se refleja en estas organizaciones. Desde los centros de llamadas de hace 10 a 15 años, los GCC se han convertido en pioneros en la implementación de IA, aprendizaje automático y automatización robótica de procesos. En el proceso de esta evolución, miles de jóvenes indios han recibido formación en nuevas tecnologías y procesos, y la transformación de la fuerza laboral se despliega ante nuestros ojos.
Pero la presión para mantener en marcha esta transformación de la fuerza laboral va en aumento. India cuenta ahora con cerca de 5 millones de personas que se incorporan al mercado laboral cada año — lo que intensifica la necesidad de aprovechar este talento, adaptar las organizaciones a la nueva era y formar a estas personas en habilidades adecuadas para que sean competitivas en un entorno de trabajo habilitado por la tecnología.
Esto es especialmente cierto para las mujeres. Según datos del Banco Mundial, las mujeres representan el 48 % de la población india pero no se han beneficiado por igual del rápido crecimiento económico de India. Menos de un tercio de las mujeres trabaja o busca activamente empleo. Es fundamental mejorar sus competencias para que puedan prosperar en la Cuarta Revolución Industrial.
Construir calidad junto a la cantidad
La mera cantidad de personas empleables y la tecnología que se desarrolla con rapidez pueden dominar a menudo el debate sobre el futuro del trabajo en India. A medida que las empresas evolucionan y se adaptan para abordar esta cantidad, términos como Cuarta Revolución Industrial, inteligencia artificial, computación en la nube, bots y automatización robótica de procesos (RPA), entre otros muchos, salpican nuestras presentaciones y conversaciones. Ya no son jerga, sino que han pasado de la periferia del futuro a formar parte de nuestra realidad cotidiana, para ser aceptados, adoptados y utilizados para mejorar y escalar los negocios.
Pero ¿qué pasa con la calidad? ¿Vivimos todos mejor como resultado de esta evolución del trabajo? ¿Tenemos hoy más o menos tiempo? Aunque admitamos que somos adictos a nuestros diversos dispositivos, debemos dar un paso atrás y evaluar si hacen nuestro trabajo más eficiente y si dedicamos menos tiempo al trabajo y más a lograr un mejor equilibrio entre vida laboral y personal.
La tecnología nos ha llevado al umbral del mañana, difuminando las fronteras entre las necesidades de hoy y las demandas del futuro. Sin embargo, la empatía hacia nuestros semejantes sigue siendo lo único que las máquinas no pueden proporcionar. Esto es relevante, ya que cada vez invertimos más en dispositivos que reducen el tiempo destinado a las conexiones y conversaciones interpersonales, justamente las cosas que construyen empatía.
En India, el cambio de actitudes de los consumidores puede reflejar una valoración renovada de lo interpersonal. Tomemos las expectativas y aspiraciones cambiantes asociadas a la herencia. Ya observamos una erosión del valor de la herencia material, a medida que los intangibles adquieren preeminencia. Legar un reloj artesanal o una propiedad patrimonial carecerá, con el tiempo, de valor, mientras que el acceso en sus múltiples formas puede volverse más aspiracional. Esto podría abarcar desde la pertenencia a un club codiciado hasta el acceso a personas o incluso a información.acceso en sus múltiples formas puede volverse más aspiracional. Esto podría abarcar desde la pertenencia a un club codiciado hasta el acceso a personas o incluso a información.
Vivimos tiempos interesantes. Existen tanto promesas como temores en torno a las expectativas de un futuro impulsado por la tecnología. Perder de vista la calidad de las interacciones en medio de la cantidad de dispositivos es una preocupación real. Cabe destacar la observación de Devin Fidler, investigador asociado del Institute for the Future, quien señala que, a medida que “la automatización básica y el aprendizaje automático se convierten en commodities, las habilidades exclusivamente humanas cobrarán más valor”. En la carrera por aumentar las competencias de la población, puede ser importante recordar esto.
