Con 29 estados, cada uno del tamaño de un pequeño país, una historia rica y una diversidad cultural extraordinaria, India no debería tener ningún problema para atraer turistas. Y, sin embargo, aunque su mercado turístico interno prospera y supera los 100 millones de viajeros nacionales, en 2016 solo recibió a 9 millones de turistas extranjeros.
India tiene aquí un gran potencial sin explotar, sobre todo si se compara con una ciudad como Barcelona, que recibió a 32 millones de turistas, o con un país como Francia, que se benefició de 84 millones de llegadas internacionales en 2015.
En los últimos años, India ha hecho bastante para impulsar su sector de los viajes y el turismo. Esto queda claro en sus avances en nuestro informe de 2017 sobre Competitividad en viajes y turismo, en el que India pasó del puesto 65 en 2013 al 40 en la edición de este año. Hoy, India es uno de los mercados de aviación de más rápido crecimiento del mundo.
Pero aún se puede hacer mucho más. Al realizar la investigación para nuestro nuevo informe, India increíble 2.0: la oportunidad turística de 20.000 millones de dólares de India, Bain & Company se propuso demostrar las oportunidades económicas que existirían si India invirtiera en su sector de la aviación, los viajes y el turismo y le diera prioridad.
Estimaron que un aumento de 20 millones de personas en las llegadas internacionales a India generaría 19.900 millones de dólares en ingresos turísticos adicionales procedentes de viajeros internacionales y la creación de aproximadamente 1 millón de empleos adicionales.
Entonces, ¿qué debe hacer India para lograrlo? Nuestro informeintenta responder a esta pregunta. Explica cómo India puede mejorar su propuesta de valor y, al mismo tiempo, propiciar un entorno favorable en el que el sector pueda prosperar. El informe presenta las cinco recomendaciones siguientes y destaca la necesidad de cooperar entre los sectores público y privado para llevarlas a cabo:
1) Aprovechar 600.000 aldeas, cada una con su propia cultura y patrimonio, así como el ecoturismo y el turismo de cruceros, para crear experiencias únicas para los viajeros.
2) Integrar la campaña «India increíble»en una campaña más integral que incluya no solo la prensa escrita, sino también otros canales, como los digitales, las redes sociales, la publicidad, los sitios de reseñas y los medios internacionales; y que se centre en los aspectos positivos del contenido creado por los visitantes, sin dejar de abordar los problemas que estos señalan.
3) Mejorar tanto la percepción como la realidad de India como destino seguro mediante el diseño y la aplicación de protocolos de seguridad reforzados.
4) Invertir en el desarrollo de infraestructura física y digital para resolver el problema de la conectividad de último kilómetro. Los peligros de los desplazamientos por carretera y la falta de hoteles asequibles perjudican la experiencia de los viajeros internacionales, mientras que los impuestos elevados frenan la rentabilidad del sector.
5) Aprovechar la mano de obra disponible en India para mejorar la experiencia de los turistas mediante la formación de trabajadores cualificados y no cualificados del sector hotelero, tanto a través de programas públicos como privados.
Aunque en India están representadas más de 50 juntas de turismo activas de países extranjeros, el propio país no tiene una junta de turismo. El informe también propone crear una junta nacional de turismo para unificar el sector de los viajes y el turismo, hoy fragmentado. En la práctica, la falta de un órgano unificado dificulta que el sector turístico alcance su potencial. Esta junta podría contribuir a mejorar la coordinación del sector, unificar los mensajes, desarrollar el talento indio, impulsar recomendaciones de políticas para todo el sector y promover cambios mediante políticas e iniciativas de políticas público-privadas, así como el crecimiento de las pymes, teniendo en cuenta la realidad de India y las mejores prácticas de otros países.
Para complementar el enfoque integral a nivel nacional, India también debería adoptar un enfoque estatal, con la propuesta de crear un proyecto piloto en un estado que tradicionalmente haya recibido menos visitantes internacionales y desarrollar algunos de sus destinos mediante la cooperación entre los sectores público y privado.
El futuro de India y, en particular, de su sector de los viajes y el turismo es prometedor, si el país sigue centrándose en sus oportunidades y abordando sus limitaciones actuales.
