La confianza es fundamental para participar en el proceso político y suele ser mayor en democracias más estables.
La confianza en las instituciones, los medios de comunicación y las ideas sociales es actualmente baja.
En la Cuarta Revolución Industrial necesitamos la confianza para tender puentes entre tribus, culturas y sistemas, desde las redes entre pares hasta las estructuras jerárquicas.
La confianza puede definirse como “un conjunto de expectativas socialmente aprendidas y socialmente confirmadas que las personas tienen unas de otras, de las organizaciones e instituciones en las que viven, y de los órdenes sociales naturales y morales [sistemas] que establecen los entendimientos fundamentales de sus vidas.”
Hoy en día, la confianza es alarmantemente baja. Hollywood se ha visto sacudido por el movimiento #MeToo y la caída de Harvey Weinstein; desde Fox News hasta Facebook, los medios de comunicación están bajo fuego por las noticias falsas y las burbujas de filtro; y el auge de Trump, el Brexit y otros movimientos nacionalistas pone de relieve la polarización política. Podrían parecer cuestiones sin relación, pero todas forman parte de una corriente subyacente más amplia.
Los investigadores han señalado el importante papel que desempeña la confianza en la salud de la democracia. La confianza se ha identificado como un componente crucial de la “orientación política” – la disposición a participar en el proceso político. Históricamente, ha sido alta en las democracias estables. Las investigaciones muestran un vínculo entre la democracia y la confianza, que también está interrelacionado con la satisfacción vital.
Deberíamos preocuparnos profundamente por el nexo confianza-democracia-satisfacción vital, en particular en lo que respecta a los jóvenes. Los adolescentes creen que la sociedad es injusta y que no todos tienen las mismas oportunidades de tener éxito. La satisfacción vital de los jóvenes de entre 11-15 años ha disminuido. Los jóvenes muestran niveles más bajos de confianza en la política y en las empresas, y estas cifras están disminuyendo. Estamos viendo el auge de la Generación Desencanto: una cohorte de jóvenes que se han visto defraudados por el sistema y cada vez son más hostiles hacia él.
En un estudio de Pew Research, los encuestados de casi la mitad de los países encuestados creen que hoy están peor que hace 50 años. Las respuestas fueron más altas entre quienes tenían menos educación. Los jóvenes, en particular, están preocupados: casi cuatro de cada cinco temen no encontrar empleo. Esto no sorprende: los trabajadores poco cualificados, sobre todo en las economías avanzadas pero cada vez más en las emergentes, se han quedado atrás a medida que los empleos se trasladan al extranjero o sustituidos por robots.
Los jóvenes también están muy preocupados por el estado actual de la política. La encuesta de 2018 Millennial de Deloitte reveló que los millennials y la Generación Z creen que los líderes políticos tienen un impacto más negativo que positivo. Solo un tercio cree que la situación social y política general de sus países mejorará, mientras que otro tercio prevé que empeorará.
Es una época confusa y complicada. Debemos pensar críticamente y participar de forma proactiva para evitar alienar a toda una generación. Pero aún podemos verlo como una oportunidad. ¿Y si la confianza no estuviera en declive sino en transición?
La confianza ha evolucionado con el tiempo, y su vínculo con los avances tecnológicos sigue siendo claro. La Confianza 1.0 era tradicionalmente interpersonal: vivíamos en comunidades pequeñas y manteníamos relaciones cercanas y directas. El número de Dunbar, que sugiere que el cerebro humano puede procesar eficazmente unas 150 relaciones interpersonales, se ha citado desde hace mucho tiempo como la razón por la que vivíamos en comunidades pequeñas. La confianza en aquella época se centraba en los pueblos, las tribus y otras redes locales. La gente confiaba en su propio grupo y desconfiaba de los extraños.
Durante la Revolución Industrial, nos trasladamos a comunidades más grandes, donde ya no podíamos mantener relaciones directas con un pequeño grupo de personas. Las ciudades crecieron formalizando sistemas. La Confianza 2.0 se volvió institucional. Las corporaciones, los gobiernos e incluso las escuelas se convirtieron en estructuras rígidas para ayudar a construir confianza y mantener la cohesión social a medida que navegábamos la vida en grupos más grandes.
Con el auge de la informática personal, la Confianza 3.0 se centró en los individuos. Las personas comenzaron a eludir las instituciones tradicionales conectándose directamente entre sí a través de redes y mercados descentralizados. Los individuos publicaron sus opiniones en blogs y redes sociales, financiaron colectivamente nuevos productos y se unieron a la economía colaborativa. Dejaron de lado a las instituciones y a los expertos, confiando en cambio en la sabiduría de las multitudes. Se desarrollaron nuevos indicadores sustitutos de la confianza, como las calificaciones y las reseñas. Estos indicadores tecnológicos permitieron a las personas confiar unas en otras sin conocerse personalmente y prescindir de las instituciones tradicionales a favor de la “sabiduría de las multitudes”.
Ahora, con la Cuarta Revolución Industrial en marcha, el modelo de confianza debe evolucionar una vez más. En un entorno complejo y en constante cambio, necesitamos un nuevo modelo, la Confianza 4.0, que tienda puentes entre tribus, culturas y sistemas, desde las redes entre pares hasta las estructuras jerárquicas. Debemos dar cabida a lo interpersonal, a las instituciones y a los individuos: necesitamos construir una confianza interdependiente, creando una relación multidimensional entre distintas partes interesadas. La Confianza 4.0 permite que los sistemas existentes y emergentes trabajen juntos.
De los empleados descontentos a los ciudadanos desposeídos de sus derechos, hay trabajo por hacer. Existen varias razones por las que la confianza ha ido en declive, desde factores sociales hasta tecnológicos. Esta falta de confianza es motivo de preocupación, en particular por su efecto dominó sobre la democracia y su impacto desproporcionado en los jóvenes. Sin embargo, podemos verlo como una oportunidad. Si logramos redefinir la confianza, podremos construir un nuevo modelo: crear el tipo de futuro en el que los jóvenes puedan creer.
