A medida que siguen mejorando la tecnología y las herramientas de marketing digital, las empresas tendrán que adaptarse a las tendencias del marketing y el comportamiento de los consumidores.
Las empresas atentas a las tendencias y los cambios de 2017 podrán implementar rápidamente nuevas herramientas y estrategias para lograr mayor éxito y mejorar la interacción con los clientes.
Estas son 15 tendencias y cambios en productos, marketing y liderazgo que conviene seguir de cerca en el nuevo año.
1. Internet de las cosas
En 2016, descubrimos que nuestros dispositivos inteligentes eran más eficientes y capaces que nunca. Productos como Nest nos permiten cambiar a distancia el entorno de nuestro hogar mediante otros dispositivos inteligentes.
En 2017, seguiremos viendo avances en sensores, software y tecnología que permitirán que nuestros dispositivos estén interconectados y se comuniquen entre sí.
2. Productos ecológicos
A los consumidores les importan las empresas socialmente responsables y sostenibles. La generación más joven es cada vez más propensa a apostar por empresas que siguen un modelo de donaciones como el de TOMS o que ofrecen productos y envases respetuosos con el medioambiente.
Las empresas saben que los millennials dan prioridad a las compañías comprometidas con la responsabilidad social y adaptan sus productos y valores en consecuencia.
3. Empresas que conectan
En lugar de vender directamente un producto, hemos visto crecer el número de empresas que buscan poner en contacto a los consumidores con un servicio. Airbnb, Uber y Trunk Club permiten a los millennials llevar una vida con pocos activos propios.
Las conexiones que ofrecen estas empresas ayudan a crear un sentido de comunidad, mientras los consumidores sienten que reciben un servicio que necesitan.
4. Productos personalizados
Las empresas hacen todo lo posible por llegar a cada consumidor y crear productos adaptados a cada persona. Los consumidores quieren sentirse independientes y comprarán a empresas que valoren su individualidad.
Vemos ejemplos de esta tendencia en todo tipo de casos, desde las zapatillas personalizables de Nike hasta la posibilidad de que los consumidores diseñen desde cero su nuevo automóvil Tesla y personalicen por completo cada detalle.
5. Realidad virtual y aumentada
En 2016, la realidad virtual llegó a los consumidores a través de productos como Oculus y Google Daydream Viewer Headset. En 2017, seguiremos viendo avances en la realidad virtual, y las empresas se beneficiarán en ámbitos como la capacitación, la educación y la productividad.
La realidad aumentada se construye sobre la realidad virtual; el ejemplo más reciente es Microsoft HoloLens, que permite crear hologramas en 3D.
6. Tecnología de drones
Los drones se han convertido en el juguete imprescindible para los aficionados de todo el mundo. Las empresas empiezan a aprovechar esta tecnología para mejorar la experiencia de los clientes.
Un ejemplo que cabe mencionar es VILLAWAY, una empresa que en 2017 empezó a ofrecer recorridos con drones por propiedades vacacionales. Seguiremos viendo en el futuro el uso de drones para mejorar la información que reciben los consumidores.
7. Crear una marca personal
Las plataformas digitales nuevas y emergentes permiten a empresas y particulares diferenciarse de la competencia mediante la creación de una marca personal.
Esta marca personal permite que una empresa se distinga cuando se promociona ante el público. Las herramientas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube ayudan a que el público se sienta conectado con las empresas y conozca los valores y la visión de la marca.
8. Inteligencia artificial
En 2017, veremos el auge de máquinas capaces de aprender y realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana.
Ya hemos vislumbrado máquinas capaces de resolver problemas por sí solas, como los coches autónomos. El próximo año veremos más máquinas capaces de adaptarse y aprender habilidades que hasta ahora solo poseíamos los seres humanos. Incluso ya se puede solicitar un Uber totalmente autónomo.
9. Empleados a distancia
Como el entorno digital permite a los empleados completar tareas laborales prácticamente desde cualquier lugar, cada vez más personas buscan horarios flexibles y la comodidad de trabajar desde casa.
Los empleados a distancia permiten a las empresas acceder al talento de todo el mundo. Herramientas de comunicación como Google Hangouts, FaceTime y Skype permiten a los empleadores reunirse cara a cara con empleados que no están físicamente presentes.
10. Comercio electrónico
Los consumidores valoran la facilidad y la comodidad de comprar por internet, sobre todo ventajas como el envío gratuito en el mismo día de Amazon Prime.
El marketing en redes sociales y Google AdWords facilitan que las empresas de comercio electrónico lleguen a su público objetivo y se aseguren de que sus anuncios los vea el público que más importa.
11. Dispositivos ponibles para el ejercicio
Los consumidores se inclinan cada vez más por los dispositivos ponibles para el ejercicio, ya que las nuevas tecnologías permiten hacer un seguimiento de lo que comemos, cuánto caminamos y qué tipos de ejercicio hacemos a lo largo del día. Fitbit y la aplicación Nike Running ofrecen a los consumidores una forma competitiva y gamificada de mantenerse activos y saludables. Es probable que en 2017 veamos el lanzamiento de dispositivos ponibles con software aún más intuitivo.
12. Big Data y analítica
Este último año hemos visto a las empresas tener dificultades para recopilar datos engañosos. En 2017, seguiremos viendo mediciones y datos de clientes aún más precisos.
A medida que Facebook mejora constantemente sus herramientas de analítica, las empresas podrán recopilar aún más información sobre los consumidores para orientar sus decisiones de marketing.
13. Contenido en vídeo
Veremos que aún más marcas empiezan a utilizar contenido en vídeo a medida que la realidad virtual y la realidad aumentada se vuelven más generalizadas.
Como es fácil compartir vídeos en redes sociales mediante plataformas como Snapchat o Facebook Live, las marcas buscan formas nuevas e innovadoras de captar la atención del público a través del vídeo.
14. Marketing en redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un componente esencial de la estrategia de marketing de todas las marcas. Plataformas como Instagram y Facebook seguirán mejorando sus anuncios y herramientas de analítica, lo que facilitará que las marcas lleguen a sus consumidores objetivo.
Las redes sociales seguirán siendo una herramienta importante para que las marcas mantengan relaciones y creen una comunidad de clientes fieles.
15. Chatbots
Seguiremos viendo chatbots inteligentes como Siri y Alexa, capaces de realizar tareas sencillas y obtener información.
A medida que mejore el software, veremos cómo se utilizan la inteligencia artificial y características humanas para mejorar la calidad de la información proporcionada. También es posible que aparezcan chatbots capaces de aprender las preferencias de los usuarios y utilizarlas al proporcionar información.
Las máquinas seguirán volviéndose más inteligentes y las nuevas tecnologías aumentarán la productividad de las empresas. El trabajo a distancia y los recorridos virtuales permitirán a las empresas conectar con consumidores y empleados de todo el mundo.
