El big data pronto podría permitirnos adaptar las políticas públicas, los productos financieros, la atención sanitaria y la educación a nuestras necesidades personales. Pero ¿estamos dispuestos a sacrificar nuestra privacidad por productos y servicios más pertinentes para nosotros? Manuel A. Rivera Raba, director ejecutivo de Grupo Expansión y miembro del Consejo Global del Futuro sobre Información y Entretenimiento, explica las posibilidades y los riesgos de la nueva era digital.
¿Cuál es el estado actual de la información digital?
La infraestructura que permite a las personas acceder a la información digital ha superado todo lo que cualquiera podría haber imaginado. Poco a poco, nos acercamos al punto en que todo el mundo tendrá un teléfono digital. Eso significa que ahora tenemos una enorme cantidad de datos sobre los usuarios que antes no teníamos.
Creo que en los próximos años nos preguntaremos: ¿qué datos usamos y para qué? La experiencia se está personalizando cada vez más en tiempo real. Con el big data hacemos que todo sea pertinente según el contexto, pero ¿hasta dónde deberíamos llevar esto? ¿Cuáles son los límites de recopilar información, a menudo sin que la gente siquiera lo sepa, aunque eso nos permita ofrecerle cosas más pertinentes?
¿Cuáles son las principales tendencias que debemos tener presentes?
Una tendencia es el lenguaje natural. Podemos escuchar conversaciones en línea y convertirlas en datos. La tecnología ya existe. No estamos aprovechándola del todo porque da miedo: estamos teniendo esta conversación por Skype y luego podrías entrar en Facebook y encontrar un anuncio de algo de lo que hablábamos.
La enorme cantidad de datos también es algo que debemos seguir observando. Tenemos todos estos datos, pero nadie sabe cómo procesarlos. Hace poco escuché que en los próximos dos meses recopilaremos más información que toda la que existía antes, en conjunto.
El aprendizaje automático es otra tendencia. Tu dispositivo aprende cada día más sobre quién eres y qué es importante para ti. Tu vida se está descargando. Por supuesto, todo esto conlleva un riesgo enorme. Si un día se produce un fallo tecnológico y nuestras vidas dependen ahora de la información en nuestros dispositivos, podría ser muy peligroso.
¿Cómo sería este «fallo digital» y cuáles serían sus consecuencias?
Probablemente no hablamos de esto tanto como deberíamos. ¿Te sabes el PIN, el número de cuenta bancaria y el número de teléfono? Esperamos que nuestros dispositivos los recuerden por nosotros. Simplemente damos por sentado que el dispositivo lo sabe todo.
Si se produjera un fallo, esos números desaparecerían de la pantalla. No recordarías tu PIN, porque estaba guardado en tu dispositivo, y quizá ni siquiera sabrías a quién llamar porque todos esos números de teléfono están en línea.
A eso hay que añadir los seguros, la atención sanitaria, los ahorros, etc. Tenemos enormes incentivos para dejar de usar papel, y cada vez más personas lo hacemos. Pero ¿qué pasa si un día se pierden o quedan comprometidos todos esos datos?
¿Qué crees que debería hacer tu Consejo para ayudar con esto?
Nuestro Consejo Global del Futuro debería aprovechar la oportunidad para explorar lo que ocurrirá en la próxima década y elaborar una hoja de ruta para prepararnos para lo que se avecina. Si trazamos un plan para estas tecnologías junto con los gobiernos y los emprendedores, quizá estén dispuestos a incorporarlo a su propia planificación estratégica.
Los problemas de privacidad y de brecha digital podrían agravarse si no tomamos las medidas adecuadas. Es importante abordarlos porque el debate sobre nuestra privacidad en línea cobrará más fuerza. A los seres humanos no se nos da bien adaptarnos a las cosas nuevas hasta que las necesitamos.
¿Dónde crees que estaremos en 2030?
Nuestra vida cotidiana será completamente distinta. El trabajo, la educación e incluso la propia definición de estar presente cambiarán. Creo que la experiencia presencial adquirirá mucho más valor. Las experiencias en vivo valdrán más, no solo en términos de dinero, sino también de valores humanos.
El acceso digital será como la electricidad. Estará al alcance de casi todo el mundo y será menos relevante porque se habrá convertido en un servicio básico. Pero quienes no lo tengan, aunque sean muy pocos, se quedarán atrás en muchos más aspectos que antes. Gran parte de lo que recibamos llegará a través de nuestros dispositivos conectados; no estar conectado será un problema.
Las encuestas podrían cambiar drásticamente. Hemos visto algunos ejemplos recientes en los que las encuestas se equivocaron, pero los datos en línea podrían darnos una idea mucho más precisa de cómo votará finalmente la gente.
Las políticas públicas también podrían diseñarse a partir de los datos. Al usar datos de los patrones de búsqueda, podríamos ver cómo imagina la gente la casa de sus sueños. Después podríamos adaptar los programas de vivienda pública o los préstamos para comprar una vivienda a esos datos. Si analizamos esos datos, podemos entender qué le importa realmente a la gente y luego diseñar políticas en consecuencia.
No estoy seguro de que el mundo esté preparado para aceptarlo, pero las herramientas para hacer esas predicciones con una precisión extrema ya existen.
¿Y qué hay de la privacidad?
La gente no presta demasiada atención a su privacidad. Aparece en la pantalla un documento legal enorme y simplemente haces clic en «aceptar» porque el lenguaje jurídico te da sueño. La gente quiere saber que no se están traspasando los límites, pero ni siquiera sabe cuáles son esos límites.
Una idea sería presentar unos cuantos puntos claros: ¿entiendes que esta red es pública, que el mundo la verá para siempre y que, en cierto modo, ya no es realmente tuya? Hay que lograr que la gente sea consciente de ello. La verdad es que, si no quieres que tu información esté disponible en internet, no deberías publicarla.
¿Qué te gustaría ver en 2030? ¿Qué incluirías en tu «lista de deseos»?
¡Varias cosas! La información podría ofrecerse en tiempo real y con la máxima pertinencia para cada persona. Así, la mañana después de un debate, mi ordenador sabría qué temas me interesan y seleccionaría para mí solo esas partes del debate.
La atención sanitaria podría dar grandes saltos en eficiencia. Tu caso podría compararse en segundos con millones de casos de todo el mundo, lo que permitiría hacer un diagnóstico más preciso y ofrecer un tratamiento adecuado.
Si toda esta información se utiliza y gestiona adecuadamente, podríamos crear un mundo mejor. ¡Las posibilidades son infinitas!
