Se avecinan «convulsiones a escala global», según el Global Chief Risk Officers Outlook del Foro Económico Mundial.
Bahare Heywood, la primera CRO de la firma global de abogados Clifford Chance, habló con el pódcast Meet The Leader sobre la gestión eficaz de riesgos y lo que exige.
Desde la importancia de un marco de riesgos hasta mantenerse al día con la tecnología, Heywood explica lo que necesita toda cultura de gestión de riesgos exitosa.
Bombera, investigadora, diplomática, consejera sentimental. Así describe Bahare Heywood, la primera directora de riesgos (CRO) de la firma global de abogados Clifford Chance, el papel de la directora de riesgos. (Una colega sénior incluso ha añadido «cazafantasmas» a esa lista, diciéndole: «No hago nada sin llamarte antes».)
Este papel está diseñado para garantizar que las empresas cuenten con los sistemas, marcos y cultura necesarios para identificar, evaluar y vigilar los grandes desafíos que se avecinan. Es una función que cobra cada vez más importancia a medida que los riesgos emergentes crecen a «velocidad turbo», lo que hace que el panorama de riesgos sea aún más complejo mientras los líderes evalúan el impacto de todo, desde la crisis climática hasta la inestabilidad geopolítica.
Heywood habló con el Foro en julio para nuestro pódcast Meet The Leader, coincidiendo con la publicación inaugural del informe del Foro Económico Mundial Global Chief Risk Officers Outlook. Esta revisión de mitad de año toma el pulso a los responsables de riesgos de todo el mundo para comprender mejor qué deberían preocupar más a las empresas en los próximos seis meses.
Por supuesto, abordar esas prioridades no es posible sin una cultura empresarial diseñada para gestionar riesgos. En estos extractos de la entrevista completa, Heywoord comparte su perspectiva sobre los ingredientes que todas las culturas de gestión de riesgos necesitan para tener éxito.
Adoptar la estructura, y un marco
Los responsables de riesgos desarrollan marcos que pueden ayudarte a entender «qué te importa y qué no te importa», dice Heywood.
Aconseja a los CRO que «piensen en crear un mecanismo, una metodología, una estructura que les permita identificar, evaluar y gestionar sus riesgos de la manera más eficaz … pero no tiene por qué ser sofisticado.
«Lo que sí necesitas es crear algo que te permita entender dónde están los riesgos en tu negocio y, en realidad, cuál es el impacto de esos riesgos en tu negocio», añade.
«Un marco te permite tener cierta estructura en torno a la metodología, por decirlo así, sobre cómo lo haces.»
En su nivel más simple, «la gestión de riesgos es básicamente un plan de acción, una lista de tareas que realmente tienes que completar para abordar el riesgo».
Escuchar y fomentar una cultura de hablar claro para una gestión eficaz de riesgos
Los responsables de riesgos suelen ser la persona a la que se acude cuando surge un problema, afirma Heywood,
Estos problemas pueden ser estratégicos o algo realmente pequeño, pero asegurar que los equipos tengan a alguien con quien tratar estos asuntos, para obtener orientación y soluciones, es fundamental. De hecho, estas conversaciones son a menudo el sustento del trabajo de Heywood.
«Sin saber qué está pasando», dijo Heywood, «no puedo asesorar realmente a mi negocio. No entiendo bien los problemas.
Dar a las personas el espacio para tener una «cultura de hablar claro», dice, permitirá abordar los problemas a medida que surgen y anticiparse a los nubarrones en el horizonte. «La clave para obtener información sobre la organización es la que me llega, y suele ser no solicitada»,
Esto requiere generar confianza en toda la organización, interactuando con las personas, participando en las conversaciones y entendiendo lo que sucede en tu negocio, dijo Heywood. «Si construyes el tipo adecuado de relaciones dentro de tu organización, puedes empezar a aportar valor muy rápidamente.»
Añadió: «Cuando empiezas a ver que la gente acude a ti para buscar soluciones, sabes que vas por el buen camino.»
Involucrar a los equipos y exigir responsabilidades
Una gestión eficaz de riesgos requiere que los equipos se interesen por formarse a sí mismos y a otros sobre posibles amenazas y oportunidades. Esto garantiza el respaldo para cocrear soluciones y evita situaciones en las que una sola persona habla a (y no con) el resto del equipo.
Heywood ayudó a impulsar la implicación haciendo que cada miembro de su Grupo de Liderazgo Ejecutivo (el equivalente a un consejo de administración en otras organizaciones) asumiera la responsabilidad de uno de los riesgos globales.
A cada uno se le asignó un riesgo y tuvo que presentarlo al resto del grupo. «Y en ese momento empezaron a prestar atención», dijo Heywood. «Me llamaban por teléfono para decirme: “¿Nos reunimos para hablar de ese riesgo?”»
«Luego hice que se desafiaran mutuamente sobre los riesgos. Se creó un ciclo virtuoso de interés, porque no solo eran responsables, sino que además presentaban ellos mismos los riesgos. Tenían que saber de qué hablaban, y sus colegas los cuestionaban sobre lo que decían.»
«Para mí, ese fue un momento bastante crítico», dice Heywood.
Mantenerse informado, actualizado y proactivo
Los profesionales de riesgos deben ser proactivos para una gestión de riesgos exitosa, y la clave para ello es mantenerse informados y al día en su sector.
Es importante dedicar tiempo a seguir los cambios porque «están ocurriendo muy, muy rápido», dijo Heywood.
Lee publicaciones que le ofrecen una variedad de perspectivas: tanto una visión amplia de los cambios económicos y geopolíticos en el horizonte como publicaciones específicas de la profesión jurídica.
Mantenerse al día con cómo cambian las tecnologías y cómo afectarán a tu sector es especialmente importante.
Los CRO encuestados para el informe Outlook consideraron todos que el desarrollo y despliegue de la IA «supera» la gestión de los riesgos éticos y regulatorios que plantea.
«Como profesional de riesgos, no puedes tener una visión adecuada de los riesgos de tu negocio si no entiendes la tecnología; todo lo que hacemos estará guiado por la tecnología.»
No olvides hablar con expertos en persona para obtener información de primera mano. «Ve y habla con tu director de sistemas, con tus colegas de TI, y asegúrate de entender cómo funciona la tecnología y cómo afecta a tu negocio.»
