El término «globalización» se ha vuelto cada vez más polémico en el pasado reciente. Es hora de redefinirlo y convertirlo en un término que destaque las oportunidades locales a escala global, en lugar de crecer a escala global en solo unos pocos lugares.
Cuando se percibe que la globalización beneficia de forma desproporcionada a Palo Alto, Ámsterdam y Shanghái, genera escepticismo y resentimiento. En cambio, sin duda puede y debe impulsar el crecimiento y mejorar el nivel de vida en todas partes, desde Youngstown (Ohio) hasta los suburbios de París y las provincias rurales de China.
La responsabilidad local de las empresas globales es el principio clave que debemos adoptar para hacer realidad esta visión. Y se sustentará en tres pilares:
1. Diseñar para el impacto local
Las multinacionales globales deben mirar más allá de la escala y la eficiencia económica. Las comunidades locales tienen un interés y deben recibir una parte justa de los beneficios que generan las empresas globales. Las comunidades esperan que las empresas respeten los valores y las preferencias locales.
El alojamiento turístico es un negocio verdaderamente local: las instalaciones son locales, el personal es local y los huéspedes deben estar físicamente presentes. La gran mayoría de los beneficios se generan a nivel local: los ingresos de los huéspedes, los salarios y los impuestos pagados por esta creación de valor local. Aunque Booking.com cobra una comisión por sus servicios de intermediación, en esencia somos un socio para la transformación digital, especialmente de las pequeñas empresas. Los pequeños alojamientos se vuelven visibles para huéspedes de todo el mundo, y nuestra plataforma iguala las condiciones para socios grandes y pequeños.
2. Inclusión y diversidad
Todos merecen una oportunidad justa de participar en los beneficios de la globalización. Pero algunos se han beneficiado más que otros. Por eso debemos redoblar nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. Una empresa diversa e inclusiva también está mejor preparada para reconocer las necesidades locales y, por lo tanto, tendrá más éxito a largo plazo.
El director ejecutivo de Booking.com, Gillian Tans, escribió: “Todavía existe una fuerte infrarrepresentación de las mujeres en el sector tecnológico. Esto debe cambiar. No solo necesitamos más mujeres en tecnología, también debemos ver a más de ellas en puestos de liderazgo.”
La diversidad es una necesidad empresarial y una fuente de ventaja competitiva. Cuanto más compiten las empresas impulsadas por la innovación a escala global, más se dan cuenta del valor que tiene la diversidad de opiniones, experiencias y perspectivas. Todavía queda mucho margen para crecer y mejorar, pero el camino comienza con la comprensión del valor de la inclusión y la diversidad.
3. Comprensión y intercambio interculturales
Crear oportunidades es algo más que crear empleos. Se trata de permitir que las personas desarrollen las habilidades necesarias para tener éxito en un mundo globalizado e interconectado. Una mejor comprensión de otras culturas reducirá los sesgos y prejuicios, y fomentará una sociedad más tolerante.
Existe una brecha creciente entre quienes se sienten como en casa en el mundo y quienes se sienten amenazados por la globalización y la migración. Para cerrar esta brecha y que más personas conozcan otras culturas, los responsables políticos deberían facilitar que los jóvenes participen en programas de “trabajo y viaje”.
A diferencia de los programas de intercambio tipo Erasmus, que atienden a quienes cursan educación superior, estos estarían abiertos a todos. La UE podría liderar con una programa Blue Card, que simplificaría los requisitos de visado y seguridad social en los 27 Estados miembros.
No cabe duda de que algunos de los problemas más complejos y difíciles de resolver son globales. El Foro Económico Mundial ha identificado la profunda inestabilidad social como un eje clave en el mapa de interconexiones de riesgos y tendencias, que vincula cuestiones como el aumento de la polarización de la sociedad, el cambio climático, el desempleo o subempleo, y el aumento de la desigualdad de ingresos y riqueza.
La inestabilidad social no beneficia a nadie, y menos aún a los intereses de las empresas globales. Actuar con responsabilidad hacia las comunidades locales no es solo lo correcto, sino una necesidad empresarial esencial.
Gran Lindahl, consejera delegada de ABB, escribió sobre un nuevo papel para las empresas globales hace casi dos décadas. “El interés propio ilustrado es razón suficiente para que las empresas se comporten de forma responsable, porque las buenas prácticas sociales contribuyen a nuestros resultados.”
Me gustaría creer que esta es una visión compartida por un contingente cada vez mayor de corporaciones multinacionales. Cuando actuamos con responsabilidad a escala local, podemos tener un verdadero éxito global.
