Quedan menos de nueve años para 2030 y, si queremos cumplir los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, debemos alcanzar lo que nos gusta llamar ODS 18: reconstruir la confianza.
La confianza construye; la desconfianza destruye. A continuación, presentamos cinco pasos concretos sobre cómo generar confianza, algo que todos debemos hacer.
Tome la decisión consciente de confiar; sea digno de confianza; sea transparente y honesto; establezca estándares mediante la colaboración; defina sus valores y actúe en consecuencia.
Seamos sinceros: tenemos problemas de confianza.
Según el Barómetro de Confianza de Edelman, vivimos una epidemia de desinformación y una desconfianza generalizada hacia las instituciones sociales y los líderes de todo el mundo. Además, la brecha se está ampliando. La falta de confianza es evidente a nuestro alrededor: entre votantes y políticos, consumidores y multinacionales, y entre países y jefes de Estado.
Esto es sumamente preocupante. Sabemos que la confianza es indispensable si queremos resolver los desafíos que enfrentamos como colectivo. Quedan menos de nueve años para 2030 y, si queremos cumplir los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, también debemos alcanzar lo que nos gustaría llamar ODS 18: reconstruir la confianza.
Recientemente, nos reunimos con Kirsty Graham, de Edelman, para hablar precisamente de eso. Tras la conversación, quisimos definir algunos pasos concretos sobre cómo generar confianza.
Estas son cinco formas:
1. Tome la decisión consciente de confiar
Parece que los seres humanos tenemos un sesgo negativo. Por eso debemos decidir conscientemente confiar en los demás. Es bueno confiar en uno mismo, pero no caiga en la trampa de desconfiar de los demás.
En su último libro, Humankind, el escritor e historiador neerlandés Rutger Bregman sostiene con convicción que la noción misantrópica de que la naturaleza humana es egoísta y malvada es errónea; más bien, tenemos un profundo deseo de hacer el bien.
Por tanto, no debe sentirse ingenuo por confiar en los demás: es un signo de fortaleza. Y recuerde: para que confíen en usted, primero debe ser capaz de confiar en los demás.
2. Sea digno de confianza
Hoy en día, las personas otorgan su confianza en función de dos atributos distintos: competencia (cumplir las promesas) y comportamiento ético (hacer lo correcto y trabajar para mejorar la sociedad).
Diga lo que va a hacer y, luego, hágalo.
La confianza no se construye de la noche a la mañana. No es la promesa en sí la que genera confianza, sino cumplir lo prometido.
Se trata de previsibilidad y coherencia. Por ello, mantenga el rumbo, dé a conocer quién es y qué piensa hacer, y actúe en consecuencia. Nadie lo expresó mejor que Gandhi: debemos ser el cambio que queremos ver en el mundo.
3. Sea transparente y honesto
Está bien fallar. De hecho, ¿cómo podemos innovar, crecer y progresar sin fracasar nunca?
Quienes afirman no haber fracasado nunca suelen tener una relación bastante laxa con la verdad. ¿Qué es más humano que intentar, fracasar, aprender, volver a intentarlo y, finalmente, tener éxito?
Reconocer abiertamente nuestros propios errores no alejará a los demás. Al contrario, conectará con ellos, y se reconocerán en usted.
4. Establezca estándares mediante la colaboración
El punto que queremos destacar aquí es el uso de la tecnología como herramienta para generar confianza.
Un gran ejemplo es el de las empresas que asumen compromisos firmes para reducir las emisiones de carbono. Sin embargo, muchas no están convencidas y consideran que se trata más de ecoblanqueo que de un compromiso genuino. Mediante la tecnología, una empresa puede calcular e informar sobre sus avances, pero, para que sea creíble, necesitamos estándares en los que todos podamos estar de acuerdo. Si cada empresa calcula su huella de carbono a su manera, no confiaremos en las cifras.
Nadie es una isla. Esto también se aplica a las empresas. La colaboración es clave si queremos alcanzar los ODS para 2030, y la confianza es el elemento fundamental de cualquier colaboración.
Por eso necesitamos la cooperación entre reguladores, ONG y empresas en torno a estándares para medir los logros. Así partiremos del mismo punto. Las empresas deben liderar la resolución de la paradoja de la confianza, porque tienen la mayor libertad de acción
5. Defina sus valores y actúe en consecuencia
Ambos hemos comprobado cómo los valores y un sentido de propósito pueden ser una fuerza motriz dentro de una empresa: formar parte de algo más grande que uno mismo.
Un conjunto de valores puede ser realmente una estrella guía para una empresa, pero también para una persona. Por eso, ¿cuáles son sus valores fundamentales? Escríbalos en un papel, tome conciencia de ellos y deje que le guíen. Así verá cómo los demás responderán confiando en usted.
Estas son cinco formas de generar confianza, aunque hay muchas más. Nos encantaría conocer su opinión, así que deje un comentario en la plataforma desde la que está leyendo esto.
Sigamos la conversación. Porque sin confianza, no seremos capaces de resolver ni siquiera los problemas menores. Con confianza, en cambio, no hay límites para lo que se puede lograr.
