El sector tecnológico sigue siendo el que más confianza inspira en el ámbito empresarial, según la última encuesta de confianza de Edelman.
Pero empiezan a aparecer fisuras, a medida que la geopolítica se vuelve ineludible y el liderazgo ejecutivo del sector parece desconectado de la opinión pública, señala el informe de la encuesta.
La tecnología ha demostrado su capacidad para impulsar grandes cambios y ahora corresponde a sus líderes demostrar que estos cambios son para mejor, afirma Edelman.
La innovación ha impulsado durante años la confianza en la tecnología. Pero, como nuestro Informe especial del Barómetro de Confianza Edelman 2022: confianza en la tecnología demuestra, empiezan a aparecer fisuras a medida que la geopolítica se vuelve ineludible, los mercados en desarrollo y desarrollados se distancian y el liderazgo ejecutivo del sector parece desconectado de la opinión pública.
Sí, a la tecnología le va bien, relativamente hablando. Sigue siendo el sector que más confianza inspira en el ámbito empresarial, y recientemente recuperó parte de la confianza tras un periodo turbulento. Pero la situación se ha vuelto más compleja, en medio de vientos económicos en contra, cambios en los mandatos y transformaciones en la propia definición de tecnología.
Ese es el mensaje de nuestros datos: el problema de confianza en las empresas tecnológicas no se debe a un fallo de la tecnología, sino a que no se cumplen las expectativas de la gente en cuanto al impacto social y al liderazgo responsable.
Hay que actualizar lo que significa ser líder en tecnología. Así sería.
La división geográfica
Determinar el lugar que ocupa la tecnología en el mundo se ha vuelto más complicado. En octubre, la confianza en la tecnología era la más alta del mundo entre todos los sectores, pero ese dato oculta que el liderazgo tecnológico mundial está perdiendo fuerza. En 2016, la tecnología era el sector que más confianza inspiraba en 20 de los 22 mercados encuestados; en enero de este año, solo ocupaba el primer puesto en 11 mercados. Aún más llamativo es que el mundo se está dividiendo en dos en su valoración del sector tecnológico. Los mercados en desarrollo, incluidas las potencias tecnológicas India y China, siguen confiando en la industria tecnológica. En cambio, los mercados desarrollados se muestran cada vez más desencantados con las promesas del sector: en media docena de ellos, la confianza en la tecnología ha caído dos dígitos desde 2012. Solo en Estados Unidos se ha registrado un pronunciado descenso de 24 puntos en la última década, y la tecnología ha perdido confianza entre todos los grupos demográficos.
El nacionalismo puede influir en parte, ya que los encuestados de todos los países desarrollados incluidos en el estudio desconfían de las empresas tecnológicas con sede en el extranjero. Quienes desconfían de empresas radicadas en otros países suelen decir que lo que motiva su desconfianza son los gobiernos o las políticas de datos de esos países, y no los productos o servicios que ofrecen. Sin embargo, independientemente de dónde vivan, las preocupaciones sobre la tecnología son importantes: a escala mundial, casi tres cuartas partes de los encuestados (73%, en promedio) se preocupan por la privacidad de sus datos y más del 70 por ciento, por la ciberseguridad (71%, en promedio).
La tecnología está estrechamente vinculada a la geopolítica, en lugar de ser la plataforma neutral que muchos quizá creían que sería.
Un cambio en el significado de «tecnología»
Todo esto debería preocupar a los líderes tecnológicos. En el pasado, quizá muchos se tranquilizaban pensando que el deterioro de la opinión de los consumidores sobre la tecnología no afectaba a sus empresas y lo atribuían al creciente rechazo de los consumidores a las redes sociales. Aunque las redes sociales sí padecen falta de confianza —menos de la mitad de los encuestados afirma confiar en las empresas del sector—, sería un error considerarlas algo separado de la tecnología. Al preguntarles qué tipos de empresas incluían en la categoría de «empresas tecnológicas», más del 90% de los encuestados señaló las aplicaciones digitales o las redes sociales.
Para los consumidores, lo que constituye «tecnología» abarca mucho, lo que refleja hasta qué punto está integrada en nuestra forma de hacer negocios, participar en el comercio y conectar con las personas de nuestras vidas.
¿Quién supervisa?
En los últimos años, los gobiernos de todo el mundo se han inquietado por el poder que pueden ejercer las empresas tecnológicas y han buscado una mayor regulación para desmantelar los monopolios percibidos, abordar los contenidos de odio y erradicar la desinformación.
Curiosamente, nuestro estudio no indica que la gente considere que esta regulación sea la solución. De hecho, la mayoría de los encuestados coincide en que los reguladores gubernamentales no tienen suficientes conocimientos para regular eficazmente las tecnologías emergentes (56%). Del mismo modo, en promedio, el 53% de los encuestados no confía en que las plataformas regulen sus propios contenidos. En conjunto, se percibe un vacío de poder a la hora de gestionar las actividades de las empresas tecnológicas.
Cómo mantener el liderazgo de la tecnología en confianza
En todo el mundo, amplias mayorías creen que las innovaciones tecnológicas pueden resolver desafíos sociales urgentes, como la competitividad económica (75%) y el acceso a la atención sanitaria (75%). Y, pese al temor de que la IA vuelva obsoletos ciertos empleos humanos, los trabajadores de distintos sectores coinciden en que la tecnología tiene un impacto general positivo en el lugar de trabajo. La mayoría cree que la tecnología permite realizar un trabajo más significativo y ayuda a las personas con discapacidad o responsabilidades de cuidado a encontrar empleo.
Por tanto, el obstáculo para que el sector tecnológico inspire más confianza no parece ser el rendimiento empresarial o de sus productos, ni la tecnología en sí. En cambio, los encuestados señalan la necesidad de una participación más amplia en cuestiones sociales importantes y de reducir la desigualdad. Menos de la mitad afirma que las empresas tecnológicas hacen un buen trabajo en materia de seguridad y privacidad de los datos (45%, en promedio), así como en el trato y la diversidad de sus empleados (47%, en promedio) y en sus esfuerzos por reducir su impacto climático (41%). Además, los encuestados consideran que sus amistades y familiares, así como el servicio de asistencia informática de su lugar de trabajo, son fuentes de información sobre tecnología más fiables que los expertos de la industria tecnológica.
Pero los líderes tecnológicos pueden abordar todos estos problemas: Nuestros datos muestran que quienes tienen aunque sea pocos conocimientos sobre tecnología autónoma son, en promedio, más propensos a afirmar que esta tecnología tendrá efectos positivos en la sociedad que quienes apenas saben nada sobre ella. La confianza en los sectores tecnológicos emergentes es especialmente alta en los mercados en desarrollo, lo que ofrece oportunidades de crecimiento. Además, los líderes tecnológicos están en una posición ideal para proporcionar información fiable al público en general desde la base, mediante una comunicación interna honesta y la participación de referentes de opinión entre su personal. Por último, los líderes tecnológicos pueden actuar con justicia: pagando la parte que les corresponde de impuestos, ofreciendo buenos salarios a sus empleados y preparándose para capacitar de nuevo a los trabajadores.
La tecnología ha demostrado su capacidad para impulsar grandes cambios. Corresponde a sus líderes demostrar que estos cambios son para mejor y cada vez más inclusivos.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en materia de ciberseguridad?
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Al facilitar la colaboración intersectorial y el intercambio de conocimientos, el Centro ayuda a sus socios a fortalecer la resiliencia cibernética y abordar desafíos que requieren respuestas colectivas.
