El panorama empresarial en constante evolución somete a las organizaciones a una presión constante para innovar. Esto ha convertido la transformación digital en una prioridad máxima para las empresas. En algunos casos, los esfuerzos de transformación digital están dando resultados positivos. Sin embargo, muchas empresas luchan por cosechar los beneficios de la transformación digital, ya que convertirse en una empresa digital no es una tarea menor. Requiere un cambio integral y sistémico.
La verdadera transformación digital requiere mucho más que implantar un nuevo sitio web o una estrategia móvil. Implica ejecutar un amplio programa de iniciativas digitales, o «giros digitales»: adoptar una infraestructura informática flexible y segura; dominar el uso de los datos; cultivar y mantener una relación activa con un ecosistema de socios tecnológicos; implementar flujos de trabajo inteligentes y automatizados; programas de formación centrados en las competencias digitales y un uso juicioso de modelos de talento flexibles y contingentes para acceder con rapidez a las competencias más demandadas; ofrecer una experiencia de cliente fluida; y ampliar el abanico de modelos de negocio y fuentes de ingresos de las organizaciones.
Un reciente estudio de Deloitte sobre la transformación digital demostró el poder del enfoque de los giros digitales y concluyó que las empresas que ejecutan un amplio conjunto de giros digitales tienen más probabilidades de obtener rendimientos financieros positivos de sus esfuerzos.
Los giros digitales requieren una inversión inteligente en tecnología. Pero, igual de importante, requieren inversión en personas. Y un programa de transformación digital amplio y ambicioso tiene muchas más probabilidades de tener éxito si cuenta con un liderazgo sólido por parte de la alta dirección.
A continuación, algunas observaciones sobre el papel que desempeñan la tecnología, las personas y el liderazgo en la transformación digital.
Impulsar la transformación a través de la tecnología
Uno de los giros digitales mencionados anteriormente, la implementación de flujos de trabajo inteligentes y automatizados, está recibiendo mucha atención debido al creciente poder de las tecnologías de inteligencia artificial (IA). Hoy en día, un amplio abanico de empresas está experimentando con la IA, y los primeros resultados son prometedores. De hecho, el 82 % de los primeros adoptantes informa de un rendimiento positivo de sus inversiones en IA, según la encuesta de Deloitte «2018 State of AI in the Enterprise».
Las inversiones en IA están mejorando la competitividad: el 63 % de los directivos encuestados afirma que las iniciativas de IA son necesarias para ayudarles a alcanzar a sus competidores o incluso a obtener una ligera ventaja.
A pesar de la rápida evolución de las propias tecnologías de IA y de los resultados positivos que han obtenido algunos primeros adoptantes, todavía estamos en los primeros días de la transformación impulsada por la IA. Las empresas deben afrontar una serie de cuestiones para aprovechar la IA, desde comprender qué aplicaciones pueden aportar el mayor valor hasta sentar las bases tecnológicas y de datos necesarias para desarrollar aplicaciones de IA, pasando por gestionar los riesgos asociados a su implementación, que van desde nuevas posibles vulnerabilidades cibernéticas hasta preocupaciones sobre la privacidad y la ética. Además de todo esto, las empresas deben enfrentarse a las implicaciones humanas de la IA y de la tecnología de automatización.
Invertir en personas y máquinas
Según la encuesta de Deloitte «Global Human Capital Trends», el 41 % de los encuestados ya invierte de forma extensiva en automatización, en múltiples funciones. La IA desempeña un papel en este ámbito. La automatización impulsada por IA puede eliminar la necesidad de que las personas realicen tareas rutinarias de trabajo y puede potenciar a los trabajadores para que generen más valor, al permitirles obtener mejores resultados y centrarse en tareas de mayor valor. Corresponde a las empresas reconocer y aprovechar el poder de las personas y las máquinas trabajando juntas. A pesar de todo lo que se habla de que la inteligencia artificial elimina empleos, creemos que el mayor valor de la IA se materializará no utilizándola para eliminar el trabajo, sino para transformarlo.
Una forma en que esto está sucediendo es a través del auge de lo que llamamos «superpuestos». Se trata de puestos que combinan competencias técnicas con habilidades blandas, como la comunicación, el servicio al cliente y la colaboración. Además, a menudo reúnen el trabajo y las responsabilidades de varios puestos tradicionales, utilizando la tecnología para ampliar y enriquecer el alcance del trabajo realizado. Por ejemplo, imagine un puesto totalmente nuevo en recursos humanos que podría denominarse «arquitecto de la experiencia del empleado». La persona que ocupe este superpuesto aprovecharía la tecnología para automatizar la respuesta a preguntas rutinarias, centrándose principalmente en el resultado de ofrecer una experiencia eficaz a la plantilla. En este puesto, el trabajo abarca más posibilidades, mayor productividad y, en última instancia, una experiencia más significativa para los trabajadores.
Para maximizar el valor de sus activos tecnológicos y humanos en el proceso de transformación digital, las empresas deben centrarse en crear estos superpuestos. Esto requerirá formación para garantizar que el talento tenga las competencias adecuadas para implementar la IA y trabajar con ella de manera eficaz. La actualización de los programas de formación será importante para ayudar al talento a centrarse en el desarrollo de competencias digitales. El acceso a modelos de talento flexibles será importante para que las empresas puedan incorporar, según sus necesidades, las competencias más demandadas.
Cultivar un liderazgo sólido y visionario
Hemos comprobado que un liderazgo sólido por parte de la alta dirección es fundamental para superar los desafíos asociados a la transformación digital. La transformación digital requiere el patrocinio y el compromiso de la dirección ejecutiva, tanto para transmitir el mensaje de que la transformación digital es una prioridad como para facilitar la colaboración en toda la organización.
Los directivos de la alta dirección también pueden ayudar a alcanzar sus aspiraciones digitales cultivando una «mentalidad digital» en sí mismos y en sus organizaciones, fomentando la práctica de observar los problemas y procesos de siempre con una mirada nueva y abordarlos de formas innovadoras. Apoyar la experimentación y facilitar que las personas de toda la organización cuestionen y mejoren las mejores prácticas es importante para el éxito. Según el estudio sobre transformación digital mencionado anteriormente, las organizaciones con mayor madurez digital tienen casi cuatro veces más probabilidades que las empresas con baja madurez de estar muy de acuerdo en que su organización y sus incentivos fomentan la toma de riesgos inteligentes para innovar y crecer.
El camino de la transformación digital
Es un tópico decir que vivimos en una época de cambios sin precedentes. Lo que se señala con menos frecuencia es el papel que deben desempeñar los líderes empresariales para ayudar a sus organizaciones a navegar en estos tiempos turbulentos. La inversión inteligente en tecnología nunca ha sido tan importante. Pero los desafíos de la era digital, o la era de la Industria 4.0, exigen mucho más que nuevas tecnologías. Requieren que las organizaciones adopten un cambio integral. Y esto debe incluir llevar a las personas con nosotros en nuestro camino de transformación digital, un camino en el que debemos reinventarnos continuamente a nosotros mismos y a nuestras organizaciones.
