La desconfianza digital, es decir, la falta de confianza en las herramientas digitales, es alta y va en aumento.
En el período posterior a la pandemia, el Gran Reinicio suscitará preguntas sobre qué tecnologías usamos para reconstruir.
El uso de la tecnología digital durante la crisis de la COVID-19 deja lecciones claras: centrarse en la seguridad de las organizaciones esenciales; proteger las capacidades de teletrabajo; y abordar la desconfianza de forma amplia para habilitar tecnologías específicas relevantes para la crisis.
Los planes para “reconstruir” tras la pandemia mediante herramientas digitales e innovación corren el riesgo de fracasar en el primer obstáculo, porque a la mayoría no nos fían quienes construyen ni lo que se construye.
Los cimientos de la confianza digital son la seguridad y la responsabilidad: herramientas y normas para proteger a las personas. Pero la desconfianza hacia las tecnologías digitales y hacia las empresas que las controlan es alta y en aumento. La historia también demuestra que, con demasiada frecuencia, las nuevas tecnologías han perjudicado a sus usuarios o a quienes las construyen, y han enriquecido a los pocos que las controlan.
Nos costará salir de la crisis actual de la COVID-19 transformándonos sin abordar las raíces de la falta de confianza digital y sin encontrar formas de construirlo.
Las exigencias de reabrir de inmediato y de “volver a construir”, como en el argumento de Marc Andreesen, “Es hora de construir”, diagnostican mal el problema. No se trata realmente de si volveremos a construir e innovar, pues construir e innovar forma parte de la naturaleza humana. La cuestión es qué tecnologías queremos construir, quién estará motivado para construirlas y cómo se construirán. Si queremos construir una sociedad transformadora, una que sea resiliente ante la próxima catástrofe, entonces es esencial un enfoque sistémico. Sin embargo, la colaboración necesaria solo es posible si resolvemos el problema de la confianza digital.
El uso de herramientas digitales durante la crisis de la COVID-19 ofrece 3 lecciones.
1. Mantener a salvo a las organizaciones esenciales
Desde la seguridad en primer lugar, desde la atención sanitaria hasta las herramientas de teletrabajo, las brechas de seguridad y las vulnerabilidades debilitan nuestra confianza en las herramientas que usamos para combatir la pandemia (o para trabajar durante ella) y en las instituciones que las emplean. Los hospitales, los proveedores de atención sanitaria y las organizaciones mundiales de salud, desbordadas como están por la llegada de nuevos pacientes con una enfermedad desconocida que exige cambios significativos en la prestación de la atención, se encuentran especialmente vulnerables a brechas de seguridad, ransomware y otros ciberataques.
La lección clara es que toda organización conectada a internet (especialmente cuando presta servicios esenciales) tiene el deber de proteger su propia seguridad. Si los pacientes no pueden confiar en que su hospital local les preste atención básica, no acudirán, y perderemos tanto la capacidad de ayudar a esos pacientes como la oportunidad de vigilar la propagación de la enfermedad.
La respuesta a esta amenaza significativa ofrece orientación sobre cómo construir confianza digital de forma colaborativa. Algunas empresas y gobiernos están ahora trabajando juntos para tratar de proporcionar las herramientas y los conocimientos técnicos necesarios para proteger de las ciberamenazas a las organizaciones esenciales, de modo que puedan mantener a salvo a la población del coronavirus. Aunque la respuesta está lejos de estar a la altura de la amenaza, es un comienzo y una lección sobre cómo pueden funcionar las cosas si decidimos invertir en ciberseguridad y confianza digital.
2. Aprender del gran experimento del teletrabajo
Dada la revolución del trabajo remoto provocada por la crisis, es posible identificar fracasos notables y algunos éxitos en el establecimiento de la confianza digital en estas tecnologías. Hay una enseñanza en los triunfos y los reveses que puede orientar las transformaciones venideras.
Los fallos de responsabilidad, las faltas éticas y las amenazas a valores como la privacidad a veces son menos evidentes en el día a día. Sin embargo, cuando todo el mundo trabaja desde casa y depende de una serie de intermediarios digitales, estos problemas se vuelven mucho más visibles. Por ejemplo, las vulnerabilidades generalizadas, junto con la configuración predeterminada que provoca la pérdida de privacidad en las herramientas de videoconferencia y teletrabajo, han afectado a todo tipo de personas, desde trabajadores hasta estudiantes universitarios y niños que intentan asistir a escuelas virtuales. La prisa por llegar al mercado, sin tener en cuenta el daño a los usuarios, llevó a estas empresas a reducir al mínimo las medidas de seguridad necesarias.
Esta búsqueda a corto plazo de usuarios y beneficios genera un déficit a largo plazo en la confianza digital.
La falta de rendición de cuentas sobre la privacidad de los usuarios o la igualdad en la usabilidad acabará volviéndolos contra ellos, creando un conflicto entre nuestros valores y nuestra economía que erosionará ambos. La lección aquí es poner en primer lugar a los usuarios y su bienestar. Para salvaguardar la confianza en las herramientas que necesitamos para sostener la economía durante la pandemia y en el futuro, a medida que las formas de trabajo evolucionan hacia modelos más resilientes, deben integrarse principios como la seguridad desde el diseño y la privacidad desde el diseño.
3. La desconfianza obstaculiza la respuesta a las crisis
La propia información, conectada digitalmente y difundida en línea, también está sujeta a la lógica de la confianza digital. Consideremos los problemas de las aplicaciones de rastreo de contactos, desarrolladas por algunas de las mayores empresas tecnológicas como forma de combatir la propagación de la COVID-19. Como no se confía en que estas empresas protejan los datos de las personas, los responsables dudan en utilizar esta tecnología potencialmente útil (y algunos los intentos del gobierno con estas aplicaciones tampoco inspiran confianza). En este caso, nuestra capacidad para responder a una crisis se ve obstaculizada por décadas de ignorar la necesidad de construir sistemas digitales fiables.
Mientras Estados Unidos sigue descubriendo lo graves que serán los costes humanos y económicos de la pandemia de COVID-19, se va abriendo paso la idea de que la “normalidad” ha quedado atrás y que volver a una sociedad y una economía funcionales exigirá un “reinicio” generalizado, o una transformación de nuestras vidas e instituciones que se produce una vez en un siglo.
El Gran Reinicio requiere confianza digital
Las sociedades y las economías saldrán de la crisis actual transformadas, probablemente de forma significativa. Tenemos la oportunidad de aprovechar este tiempo para transformarlas de manera intencionada y hacerlas más fuertes, más resilientes y más equitativas. Pero para reiniciarnos hacia un mundo más seguro, más igualitario y más estable, debemos poner la confianza digital en primer plano. Eso significa que, ya sea que creemos nuevas tecnologías o apliquemos las antiguas a nuevos problemas, debemos situar la seguridad, la responsabilidad, la rendición de cuentas y las consideraciones éticas en el centro de nuestro diseño.
El Gran Reinicio requerirá nuevas instituciones y modelos de negocio, así como nuevas tecnologías digitales para construirlos. Para todos los que trabajan en diseñar este futuro, empecemos por construir confianza digital.
