2020 fue un año de disrupción global sin precedentes que dejó a algunas empresas incapaces de afrontar la situación.
Un nuevo informe de Deloitte Global revela que las empresas con resiliencia integrada estaban mejor preparadas para afrontar la crisis.
Revelamos las cinco características clave que podrían ayudar a las empresas a superar los desafíos futuros.
La crisis financiera mundial de 2008 enseñó a los líderes de los sectores público y privado numerosas lecciones valiosas sobre la preparación. Pero nada preparó a los directivos (CXO) para la triple amenaza a la que se enfrentaron en 2020: la confluencia de una pandemia sanitaria mundial, la agitación social y política y el empeoramiento de los fenómenos climáticos. Los crecientes desafíos del año ampliaron el concepto de preparación de formas que muchos líderes no previeron y presionaron a las organizaciones de maneras que muchas no podían imaginar.
La mayoría de las organizaciones siguen luchando y muchas se han visto obligadas a cesar sus operaciones, algunas de forma permanente. Sin embargo, algunas empresas han perseverado e incluso han tenido éxito en este entorno inusual. Y no son solo las que casualmente pertenecen a sectores cuyos productos y servicios son necesarios durante las crisis.
Deloitte Global quiso saber qué organizaciones poseían la resiliencia estratégica y transversal, así como el grado de preparación, necesarios para superar un desafío mundial para la actividad de consumo y B2B (y, lo que es más importante) por qué fueron capaces de lograrlo. Por ello, decidimos centrar nuestro primer Informe de Resiliencia 2021 en cómo las organizaciones logran sobrevivir mejor a las disrupciones continuas, generalizadas e inesperadas a la escala que se ha vivido en el último año.
La encuesta, realizada a 2.260 directivos (CXO) de los sectores privado y público en 21 países, reveló que las organizaciones exitosas cultivan intencionadamente la resiliencia e la integran en diversos aspectos de sus negocios. Las que la hacen prioritaria no solo están obteniendo mejores resultados que sus competidores en el entorno actual, sino que también prevén un crecimiento más sólido en 2021.
La mayoría de los líderes empresariales mundiales cree que 2020 podría no ser una excepción. Más de seis de cada diez de los encuestados por Deloitte afirmaron que creen que es probable que se produzcan, de forma ocasional o regular, disrupciones de esta magnitud en el futuro, y tres cuartas partes de los directivos (CXO) afirmaron que consideran que la crisis climática es de una magnitud similar o mayor que la pandemia. Si tienen razón, la resiliencia organizativa es más crítica que nunca.
Quienes actuaron pronto obtuvieron mejores resultados
Para conocer la resiliencia empresarial antes, durante y después de los acontecimientos disruptivos de 2020, Deloitte pidió a los líderes que indicaran qué acciones ya habían emprendido o planeaban emprender —acciones que sugieren una resiliencia integrada— en los ámbitos de la estrategia, la plantilla, la tecnología y el impacto social.
Aprendimos que actuar pronto es importante y que la resiliencia depende tanto de anticiparse como de hacer lo necesario para responder y recuperarse de una crisis.
En general, las organizaciones que habían implementado acciones clave antes de 2020 destacaron como líderes en resiliencia. Por lo general, ya habían invertido en iniciativas relacionadas con la plantilla, como la recualificación de sus empleados o el rediseño del trabajo. Habían diversificado sus operaciones y desarrollado capacidades tecnológicas para impulsar nuevos modelos de negocio. Se habían adaptado al trabajo remoto, mantenían a sus empleados a salvo y preservaban la confianza entre los líderes y los empleados. Sus organizaciones valoraban la diversidad, la equidad y la inclusión, y estaban comprometidas con la mejora del medio ambiente y el fortalecimiento de las comunidades.
Quienes planificaban activamente inversiones en estos procesos mostraron cierta resiliencia, aunque no tanta como los pioneros. Los encuestados que no planificaban tales inversiones, ni en un futuro próximo ni nunca, eran los más propensos a verse abrumados por los acontecimientos de 2020. Algunas diferencias en los datos fueron especialmente llamativas. Más del 80 % de los directivos (CXO) que afirmaron que sus organizaciones lo habían hecho muy bien cultivando culturas resilientes también afirmaron que están capeando bien los acontecimientos de 2020. Pero entre quienes afirmaron no haberlo hecho bien en absoluto al construir culturas resilientes, solo el 27 % estaba satisfecho con su desempeño en 2020.
Por desgracia, las organizaciones que actuaron antes de 2020 fueron minoría. Menos de una cuarta parte de los encuestados afirmó que ya estaban aplicando las acciones estratégicas más populares para sobrevivir a los desafíos (evaluar las reservas de efectivo, reforzar las cadenas de suministro y eliminar los silos organizativos) antes de la pandemia. No sorprende que los acontecimientos del último año hayan llevado a más empresas a actuar.
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Las cinco características de la resiliencia
Las organizaciones que planifican e invierten anticipándose a la disrupción —ya sea una transformación gradual o una pandemia repentina— están mejor posicionadas para adaptarse, recuperarse y perdurar. La investigación de Deloitte Global identificó cinco atributos de las organizaciones resilientes que permiten y promueven estrategias ágiles, culturas adaptativas y la implementación y el uso eficaz de tecnologías avanzadas. Las empresas capaces de recuperarse de desafíos inesperados suelen ser:
1. Preparadas
Más del 85 % de los directivos (CXO) cuyas organizaciones equilibran con éxito la atención a las prioridades a corto y a largo plazo afirmaron que habían reorientado su rumbo con gran eficacia para adaptarse a los acontecimientos de 2020, mientras que menos de la mitad de las organizaciones sin ese equilibrio opinaban lo mismo.
2. Adaptables
Los líderes reconocen la importancia de contar con empleados versátiles. La flexibilidad y la adaptabilidad fueron, con gran diferencia, el rasgo de la plantilla que los directivos (CXO) señalaron como más crítico para el futuro de sus organizaciones.
3. Colaborativas
Los directivos (CXO) subrayaron la importancia de la colaboración dentro de sus organizaciones, señalando que aceleraba la toma de decisiones, mitigaba los riesgos y favorecía una mayor innovación. Eliminar los silos y aumentar la colaboración fue una de las principales acciones estratégicas que los directivos emprendieron antes y durante 2020.
4. Fiables
Quienes están teniendo éxito se centran en mejorar la comunicación y la transparencia con las partes interesadas clave, así como en liderar con empatía.
5. Responsables
El 87 % de los directivos (CXO) encuestados que afirmaron haber logrado muy bien equilibrar las necesidades de todas sus partes interesadas también consideraban que sus organizaciones podían adaptarse y reorientarse con rapidez ante los acontecimientos disruptivos. Esto es casi un 50 % más que en el caso de los directivos cuyas organizaciones no han logrado ese equilibrio.
Estos cinco atributos no surgen de forma espontánea. Requieren deseo, esfuerzo, inversión y acción para cultivarse y mantenerse.
Los líderes no pueden estar seguros de que sus organizaciones son realmente resilientes hasta que se ven puestas a prueba por la adversidad. El año pasado supuso para las organizaciones la prueba más exigente e importante que la mayoría haya afrontado jamás, y confirmó a algunos directivos (CXO) que sus organizaciones son más resilientes de lo que creían. Quienes habían incorporado deliberadamente estos atributos de resiliencia en su mentalidad y cultura estaban mejor posicionados para superar las disrupciones. Son el ejemplo vivo que otros deberían seguir en nuestro camino hacia una «nueva normalidad» tras la pandemia.
