Esta es la primera de una serie de tres publicaciones que examinan la importante transformación que está experimentando la industria de las telecomunicaciones. Esta publicación inicial ofrece una perspectiva sobre dicha transformación; las siguientes abordarán cómo están cambiando sus modelos de negocio los CSP y qué papel desempeñan los clientes en todo esto.
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Es evidente que la idea de un mundo cambiante no es nueva, pero sin duda está sacudiendo la industria de las telecomunicaciones y afectando de forma generalizada a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) de todo el mundo.
La verdad es que casi nadie en la industria de las telecomunicaciones se libra de sus efectos. De hecho, SAP encuestó el mes pasado en Barcelona a ejecutivos durante el Mobile World Congress, y lo que nos dijeron no fue ninguna sorpresa. Casi todos (el 94 %) creen que los cambios en esta industria les están afectando de manera significativa, y la mayoría considera que el impacto es bastante considerable.
Las cifras son asombrosas
Los CSP son la columna vertebral de la industria de las telecomunicaciones, y están intentando gestionar eficazmente el crecimiento exponencial del número de personas y dispositivos conectados, así como los enormes volúmenes de datos. Estas son algunas cifras que, en conjunto, resultan bastante asombrosas:
Para 2030, la clase media casi duplicará su tamaño y se acercará a los cinco mil millones de personas
A finales de este año, dos mil millones de personas tendrán teléfonos inteligentes
Hoy hay 1.300 millones de personas en redes empresariales y sociales
Cada día se generan 5,2 millones de gigabytes de datos móviles
Para 2020, habrá 50.000 millones de dispositivos conectados, y lo más probable es que el 90 % de ellos esté alojado en las plataformas de los CSP
Entonces, ¿qué significa todo esto para los CSP?
En el MWC también pedimos a las personas con las que hablamos que compartieran cuáles consideraban los mayores desafíos, dados sus modelos de negocio actuales. El más mencionado fue la amenaza que representan los proveedores de contenidos over-the-top (OTT), como Google, WhatsApp y Facebook. Empresas como estas conocen bien las inmensas oportunidades que ofrecen las cifras mencionadas y se están posicionando como proveedoras de servicios de valor añadido para los clientes; un lugar que las empresas de telecomunicaciones deben ocupar si quieren avanzar en la cadena de valor y conservar la titularidad de la relación con el cliente.
Justo detrás del desafío de los OTT está la tarea de afrontar las nuevas tendencias tecnológicas. Ante la explosión de datos, esto no sorprende. Al fin y al cabo, son los CSP quienes los distribuyen por todo el mundo, y deben encontrar mejores formas de mantenerlos en circulación de manera eficiente a medida que el volumen crece a un ritmo desenfrenado.
Al mismo tiempo, los CSP también están considerando la tecnología como un medio para aprovechar el potencial de las enormes cantidades de datos que se generan. Quieren hacerlo no solo para crear nuevas fuentes de ingresos para sí mismos, sino también para ofrecer mejores servicios a sus clientes.
Las oportunidades están aquí y ahora
Los analistas afirman que las oportunidades de ingresos que ofrece todo esto son enormes: una previsión de IDC indica que los ingresos mundiales de la industria de las telecomunicaciones derivados del IoT por sí solo podrían alcanzar los 164.000 millones de dólares para 2018. Y STL Partners prevé que, para 2020, más del 30 % de los ingresos de las empresas de telecomunicaciones procederá de servicios digitales totalmente nuevos, y que los servicios digitales y no humanos crecerán hasta alcanzar los 351.000 millones de dólares.
Entonces, ¿cómo se están adaptando las empresas de telecomunicaciones? En las próximas publicaciones de esta serie compartiremos algunas perspectivas sobre cómo los CSP más eficaces están cambiando sus modelos de negocio; también examinaremos el papel de los clientes en este proceso transformador.
Para entender mejor la transformación de las telecomunicaciones, echa un vistazo a mi video en el que analizo estos cambios y otros temas. También puedes seguirme en @rickcostanzo en Twitter para sumarte a la conversación.
Este artículo se publica en colaboración con The SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Rick Costanzo es vicepresidente ejecutivo y director general de la industria de las telecomunicaciones y de Soluciones de Movilidad Global en SAP.
Imagen: Las siluetas de unos hombres se recortan frente a una pantalla de video. REUTERS/Dado Ruvic.
