Con todo el profesionalismo y la corrección política que imperan hoy en el entorno laboral, a veces pasamos por alto que las personas realmente quieren sentirse valoradas; a veces, basta con decir «gracias».
Eleanor es una amiga muy cercana. Es profesora y probablemente una de las personas más concienzudas y trabajadoras que conozco. Cada día, Eleanor va más allá de lo que se espera de ella para asegurarse de sacar lo mejor de cada niño de su clase. Está dispuesta a planificar sus clases hasta altas horas de la noche para que sean interesantes y atractivas.
Todas sus evaluaciones oficiales y revisiones de desempeño la han calificado como sobresaliente. Sin embargo, lo que podría sorprender a muchos es que Eleanor acaba de dejar un trabajo que le encanta porque no se siente valorada. En lugar de toda esa retroalimentación formal pero impersonal, lo único que quería era recibir algo de reconocimiento de otro ser humano…
Pero no lo recibió.
Nuestra escuela local y los niños están sufriendo una gran pérdida, porque las personasque gestionaban a Eleanor no se comportaron como personas. No hicieron esa única cosa que probablemente todas nuestras madres nos dijeron que hiciéramos de niños: no dieron las gracias.
Incorpore «gracias» a su vocabulario.
Mary Kay Ash, la empresaria que fundó una de las empresas de venta directa más exitosas de la historia, dijo: «Hay dos cosas que las personas desean más que el sexo y el dinero: reconocimiento y elogios».
Puede que piense que este no es un consejo revolucionario sobre gestión, pero pregúntese lo siguiente: ¿Con qué frecuencia da las gracias a sus empleados o a las personas con las que trabaja? ¿Cuándo fue la última vez que utilizó esas palabras?
Si ha pasado más tiempo del que quisiera admitir, aquí tiene algunos consejos para convertir los elogios y el reconocimiento en un hábito.
Incluya los elogios y el reconocimiento en su agenda. Reserve de verdad 10 minutos a la semana para dar las gracias a sus empleados y compañeros de trabajo. Puede ser tan sencillo como enviarles un correo electrónico de tres líneas para agradecerles su trabajo o contribución.
Recuerde poner en copia a otros supervisores. Está muy bien dar las gracias a alguien, pero es aún más eficaz hacer saber a su superior que también ha hecho un gran trabajo.
Fomente una cultura del reconocimiento reservando tiempo durante las reuniones para dar las gracias a las personas y animar a los empleados a que se lo agradezcan entre sí. Si le ven hacerlo, será más probable que se den las gracias unos a otros.
Siempre que sea posible, escriba a mano una nota de agradecimiento. ¿Se imagina lo sorprendidos e impresionados que quedarían sus clientes o proveedores si recibieran una nota manuscrita suya? En esta era digital, ese toque personal importa más que nunca.
Quizá haya oído la frase «reprender en privado y elogiar en público», y es una buena regla. Cuando pueda, reconozca a las personas delante de sus compañeros para lograr un mayor impacto.
El fabricante de juguetes Mattel tiene un programa institucional de reconocimiento llamado «Rave Reviews», mediante el cual los empleados pueden entregarse mutuamente un certificado de reconocimiento, canjeable por un café o un refresco gratis en la cafetería de la empresa. American Airlines ofrece a los viajeros frecuentes (clientes) la posibilidad de entregar premios «Applause» a los empleados que hacen un esfuerzo extraordinario. Son formas interesantes de incorporar el reconocimiento a la vida cotidiana, pero también existe el peligro de que conviertan estas acciones en procesos institucionales, en lugar de en un mensaje personal.
Asegúrese de que su próximo «gracias» sea un mensaje con verdadero significado, de un ser humano a otro.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Bernard Marr es un experto de reconocimiento mundial en métricas estratégicas y datos.
Imagen: Trabajadores caminan por una vía de tranvía en Hong Kong, el 14 de octubre de 2014. REUTERS/Bobby Yip.
