Los jefes estadounidenses dan más comentarios positivos que los supervisores de cualquier otra parte del mundo.
Pero dar comentarios negativos, cuando es necesario, es importante para fortalecer los vínculos con tus compañeros de trabajo y tus subordinados directos.
Esto se debe a que demuestra que te importa la relación y que estás dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo a resolver el problema, afirma Carole Robin, profesora de la Stanford Graduate School of Business. Además, si no das ningún comentario, es probable que la conducta que te molesta continúe.
Robin habló con Deborah Petersen, de Stanford, sobre la importancia de ofrecer críticas constructivas y propuso varias sugerencias para hacerlo sin sonar demasiado duro.
Da comentarios con regularidad.
Puede resultar tentador esperar hasta que algo salga realmente mal para decir algo. El problema es que, cuando una empleada finalmente recibe una crítica, puede sobrestimar su importancia y sentirse confundida o molesta.
Asegúrate de ofrecer comentarios positivos y negativos de manera continua para que no la tome por sorpresa una crítica en particular.
Explica por qué das el comentario.
Empieza la conversación diciendo algo como: «La razón por la que te digo esto es…». Así demuestras que no estás criticando solo por ser mezquino o hiriente.
Explica el impacto que la conducta negativa tiene en ti y en la organización.
Robin dice que la «autorrevelación» es una parte importante del proceso de dar comentarios. En otras palabras, explica cómo la conducta negativa de la persona te perjudica a ti y/o a otros empleados. Al hacerlo, la persona entiende que no es la única que es vulnerable.
Pregunta qué necesita de ti la persona que recibe el comentario.
Dar comentarios debería ser una conversación, no un monólogo. Una vez que hayas explicado el problema, asegúrate de que la persona escuche y entienda lo que dices. Luego pregúntale qué le gustaría que hicieras para ayudarle a mejorar y alcanzar todo su potencial.
Este artículo se publica en colaboración con Business Insider. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autora: Shana Lebowitz es reportera de estrategia de Business Insider.
Imagen: Matteo Achilli (dcha.) trabaja con uno de sus asistentes en su oficina de Formello, al norte de Roma. REUTERS/Tony Gentile
