En el mundo de la televisión de pago, hoy solo hay una constante en la que podemos confiar: el cambio. Los consumidores exigen constantemente más por menos, mientras la creciente competencia de nuevos participantes inunda el mercado y aumenta el coste de las inversiones en contenidos.
Y si añadimos el problema de los piratas que roban esos contenidos —en particular, los valiosos contenidos en directo—, las perspectivas del sector pueden parecer muy turbulentas e incluso amenazadoras. En algunas regiones, sobre todo en Asia-Pacífico y América Latina, la piratería es un problema tan grave que pone en peligro la sostenibilidad a largo plazo de los servicios de televisión de pago y OTT. Si no empezamos a actuar ahora, es posible que dentro de poco ya no exista el sector de la televisión de pago tal como lo conocemos.
Para garantizar que el sector pueda mantener el crecimiento de los ingresos en el futuro, NAGRA fundó el Foro de Innovación de la Televisión de Pago junto con MTM en 2016 para identificar e impulsar la innovación en la televisión de pago a escala mundial. En este tercer año de investigación, realizada mediante entrevistas en profundidad y conversaciones con directivos de todo el mundo —también en la oficina del Foro Económico Mundial en Nueva York—, así como mediante un análisis global de las carteras de los proveedores de servicios de televisión de pago y una encuesta en línea, queda claro que aún queda mucho por hacer. De hecho, el 84 % de los directivos encuestados en el marco del programa espera que la competencia entre todos los servicios de vídeo de pago aumente drásticamente en los próximos cinco años, ante posibles crisis existenciales de este tipo.
Sin embargo, hay luz al final del túnel, pero solo si el sector está dispuesto a innovar. Los directivos coinciden: el 90 % considera que, para crecer, los proveedores tendrán que innovar intensamente durante los próximos cinco años. Existe un amplio consenso en que el análisis avanzado de datos y la inteligencia artificial (IA) son fundamentales para que los proveedores de televisión de pago puedan innovar, ya que aportan la información necesaria para identificar nuevas oportunidades, lo que convierte esta área en un ámbito cada vez más importante para la inversión y el desarrollo.
Afortunadamente, nuestra investigación muestra que los proveedores de servicios ya están tomando medidas para innovar y garantizar no solo la supervivencia del sector, sino también afianzar su posición y su valor para los consumidores en seis ámbitos clave a escala mundial:
1. Seguir invirtiendo en servicios de televisión de pago de nueva generación: Muchos proveedores de televisión de pago (el 65 %) ya han mejorado sus carteras durante los últimos doce meses, centrándose especialmente en desarrollar sus ofertas principales y descodificadores de nueva generación que admitan funciones avanzadas, como aplicaciones de terceros, recomendaciones personalizadas y acceso a contenidos en 4K. Estas inversiones deben continuar para responder a las necesidades de los consumidores. Los proveedores de telecomunicaciones y cable están bien posicionados para ofrecer estas innovaciones, pues ya cuentan con la infraestructura necesaria para lanzar servicios con facilidad.
2. Establecer ofertas de televisión de pago multipantalla más diversas: El 89 % de los directivos encuestados para la investigación coincidió en que ofrecer una experiencia fluida y personalizada al consumidor será clave, especialmente ante el aumento de la rotación de clientes y del abandono de la televisión por cable que experimenta el sector. Esto dependerá en parte de adaptarse a los cambios en los grupos de clientes y sus hábitos de consumo; el 77 % considera que los paquetes evolucionarán sustancialmente durante los próximos cinco años para satisfacer estas necesidades. El análisis avanzado de datos ayudará cada vez más a las empresas de televisión de pago a mejorar la retención de clientes y reducir la rotación, ofrecer experiencias personalizadas y publicidad pertinente, orientar la captación de clientes y el desarrollo de nuevos productos, y automatizar la atención y el servicio al cliente.
3. Superagregadores: la próxima ola: Ahora que los contenidos están disponibles en tantas fuentes distintas de todo el mundo, y que los propietarios de contenidos lanzan sus propios servicios de streaming, la desagregación se está convirtiendo en un problema, pues los consumidores se reparten cada vez más entre distintas fuentes. En esta era posterior a OTT, existe una enorme oportunidad para los proveedores de servicios dispuestos a convertirse en superagregadores y ofrecer servicios de televisión de pago y OTT mediante una sola suscripción. Al simplificar un panorama tan fragmentado, es probable que los consumidores adopten este tipo de servicio, lo que abrirá oportunidades reales de crecimiento.
4. Convergencia de las ofertas de televisión de pago y OTT: Dado el potencial de los superagregadores, es lógico que las ofertas convergentes conduzcan a un modelo independiente de la plataforma y a una evolución más allá de la televisión de pago tradicional o de OTT. En su lugar, veremos una transición hacia un mercado de vídeo de pago en el que la fuente del contenido sea esencialmente irrelevante para el consumidor.
5. Ir más allá del descodificador propio: Dado que ahora los contenidos están disponibles en una amplia variedad de fuentes, cada vez es más necesario ir más allá de la propuesta de valor tradicional. Los directivos de televisión de pago lo reconocen y creen que la infraestructura de red y las relaciones de facturación, en lugar de los descodificadores propios, son ahora la puerta de entrada a la vida de los consumidores.
6. Centrarse cada vez más en la diversificación, especialmente en la conectividad: Los servicios adyacentes —incluida la conectividad móvil y de línea fija— ofrecen oportunidades reales al sector, ya que permiten integrarse más profundamente en la vida de los consumidores. Las soluciones para el hogar inteligente y la publicidad avanzada tienen un potencial particular, y el 41 % y el 36 % de los directivos, respectivamente, ya consideran que estas áreas son estratégicamente importantes.
No cabe duda de que el sector mundial de la televisión de pago sigue atravesando una profunda transformación. Sin embargo, a diferencia de investigaciones anteriores realizadas por el Foro de Innovación de la Televisión de Pago, los resultados de 2018 parecen indicar que estamos en un punto de inflexión. Aunque el sector reconoce que afronta importantes presiones a escala mundial, se están tomando medidas para garantizar que siga siendo competitivo y viable, y así asegurar su futuro a largo plazo. Además, se prevé que el sector mundial de la televisión de pago alcance un valor de ingresos de 295.000 millones de dólares para 2022, por lo que es vital que tomemos medidas para preservar su valor para la economía mundial y la fuerza laboral a la que da sustento.
Para obtener más información sobre el Foro de Innovación de la Televisión de Pago y consultar todos los resultados de 2018, incluidos los desgloses regionales, descargue el informe aquí.
