Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network.
En el documental de Sandy Smolan The Human Face of Big Data, las personas demuestran ser muy conscientes del potencial del Big Data para cambiar el mundo, tanto para bien como para mal.
El Big Data puede ayudarnos a mejorar nuestras vidas de muchas maneras. Sin embargo, también existe la posibilidad de hacer un uso indebido de esos datos. Los minoristas podrían utilizarlos de forma irresponsable para bombardear a los clientes con mensajes comerciales. Los piratas informáticos podrían usarlos de manera fraudulenta. Mi colega del sector Timo Elliott cita la frase «un gran poder conlleva una gran responsabilidad», que resulta muy apropiada en lo que respecta al Big Data.
Pensemos en la ética
Timo ha hablado de la necesidad de que las organizaciones sean conscientes de que el Big Data tiene aspectos éticos. Asumen su responsabilidad incorporando nuevas funciones, como los directores de datos (Chief Data Officers), que se encargan de la gobernanza de la información y velan por que se utilice de forma sensata y rentable. También explica cómo el Big Data puede emplearse para detectar violaciones de datos y descargas sospechosas de información mediante algoritmos predictivos.
¿Qué más deberíamos hacer en cuanto a la forma en que utilizamos los datos que tenemos sobre las personas? Como consumidores, considero que siempre deberíamos poder opinar sobre la forma en que las empresas utilizan la información que poseen sobre nosotros. Hay ejemplos bastante inquietantes de minoristas que han dirigido publicidad a clientes de forma inapropiada y sin permiso, utilizando información personal. Han vulnerado la privacidad de algunas personas, causándoles problemas en su vida privada. Es posible que los clientes no tengan inconveniente en que las empresas comenten qué libros están leyendo, pero no en que se refieran a un embarazo u otros asuntos personales.
Generar confianza
Lo más importante es ganarse primero la confianza de los clientes; con el tiempo, es posible que estén dispuestos a que interactuemos con ellos. Las distintas leyes de privacidad vigentes en cada país no nos dejan realmente elección al respecto, y no proteger los datos de los clientes puede acarrear multas elevadas.
Nos enfrentamos a varios desafíos. Debemos blindar los conjuntos de datos frente a los piratas informáticos. Debemos cumplir las normativas y políticas de cumplimiento para garantizar que los datos se gestionen de manera adecuada. Debemos construir sistemas capaces de gestionar y analizar datos en el marco de las distintas leyes de privacidad. Y es fundamental abordar la tolerancia de los clientes hacia la privacidad y el intercambio de información a nivel individual.
Para obtener más información sobre la gestión responsable del Big Data, vea el Run Simple Show – Big Data Security Part 1: Privacy en http://virtualrunsimpletour.com/runsimpleseries
La publicación no implica el respaldo de las opiniones por parte del Foro Económico Mundial.
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Autor: David Jonker es redactor en SAP Community Network.
Imagen: Un analista examina código. REUTERS/Jim Urquhart.
