Cada vez más organizaciones se enfrentan a cómo dar prioridad a la confianza y la seguridad digitales de los niños y los jóvenes.
Las organizaciones que lideran de forma sostenible en materia de confianza y seguridad encuentran maneras de incorporarlas a su tesis empresarial.
Hay cinco ámbitos de actuación para las organizaciones que desean invertir en la confianza y la seguridad digitales de los niños.
Cada vez más organizaciones se enfrentan a cómo dar prioridad a la confianza y la seguridad digitales de los niños junto con los beneficios. Las empresas están adoptando medidas más proactivas para proteger los derechos digitales de los niños, incluido su derecho a la privacidad en línea y a la protección de sus datos.
En este contexto, LEGO Group empezó a estudiar en 2014 cómo podía expandirse de forma segura y protegida al juego digital. Desde su fundación en 1932, la empresa se había centrado en el juego presencial y había invertido décadas y millones de dólares en su reputación como marca infantil fiable, segura y responsable; pero en 2014 se encontraba en una encrucijada. La oportunidad de crecimiento que ofrecía el juego digital era innegable, al igual que los importantes desafíos de internet que, por decirlo suavemente, no eran conocidos por promover los valores que LEGO defendía firmemente.
Así que, LEGO apostó decididamente por la seguridad digital de los niños. Siguió dando prioridad estratégica a que la confianza y la seguridad de los niños fueran un pilar de su marca, también en el juego digital. La empresa adoptó un conjunto de Principios de Empresa Responsable basados en principios de protección infantil y estableció una alianza estratégica con UNICEF para crear conjuntamente una Evaluación de la seguridad infantil en línea (COSA).
Ámbitos de actuación para generar confianza y seguridad digitales para los niños
Los últimos años han demostrado que ninguna empresa puede ignorar la confianza y la seguridad digitales. A continuación, destacamos cinco ámbitos de actuación para que las organizaciones eviten problemas de forma proactiva y sigan persiguiendo sus respectivos KPI.
1. Sentar las bases de la confianza y la seguridad digitales
La mejor manera de crear un producto con una confianza y seguridad digitales excepcionales es incorporar estos conceptos lo antes posible a los procesos operativos básicos. En las empresas emergentes, pueden integrarse desde el principio. Para las organizaciones consolidadas, el mejor momento para empezar es ahora;adaptarlas más adelante llevará más tiempo, será más costoso y dará lugar a más errores. Para empezar, hay que incorporar la confianza y la seguridad digitales al proceso de desarrollo del producto. Aunque los detalles variarán según la configuración del equipo de producto, entre las medidas posibles figuran asignar responsabilidades a determinados gestores de proyectos y aprobar puntos de ingeniería para dedicar a la confianza y la seguridad digitales.
2. Desarrollar la especialización
Los cimientos adecuados solo son eficaces si los miembros del equipo tienen conocimientos suficientes sobre la confianza y la seguridad digitales de los niños. Deben poder aplicar esos conocimientos de forma amplia a los criterios de toma de decisiones, la comunicación interna y externa y las evaluaciones del desempeño. Una medida concreta consiste en exigir a todos los miembros del equipo que completen una formación sobre las últimas normativas de privacidad de datos que rigen el tratamiento de los datos de menores.
En BeMe Health, el 100 % de los miembros del equipo, independientemente del departamento o el cargo, debe completar el certificado KidAware de SuperAwesome durante sus primeros 30 días. El mensaje es sencillo: no se considera que te hayas incorporado plenamente ni que seas de confianza para hacer tu trabajo hasta que puedas dar prioridad a la confianza y la seguridad de los niños.
3. Elaborar políticas internas rigurosas
Los miembros del equipo, bien informados y motivados, necesitan políticas internas rigurosas para aplicar su formación de manera coherente y señalar los riesgos potenciales. Un paso fundamental consiste en cartografiar los datos y explicar claramente quién puede acceder a la información y cómo puede utilizarse. Sin este análisis de la situación actual, no hay garantía de que las políticas sean suficientes o siquiera viables.
4. Redactar condiciones de servicio accesibles
Una organización que destaca en confianza y seguridad digitales se asegura de que sus condiciones de servicio sean comprensibles para todos los usuarios. A menudo, estas condiciones reformulan políticas internas; por ejemplo, los datos de los usuarios sirven para mejorar las funciones. Sin embargo, deben ser accesibles —tanto completas como fáciles de encontrar— para que los usuarios puedan decidir si desean utilizar el producto.
En la práctica, las organizaciones pueden organizar grupos focales con usuarios para evaluar hasta qué punto los usuarios potenciales comprenden las políticas. Las preguntas pueden incluir: «Si tuviera que expresar esta política con sus propias palabras, ¿cómo la describiría?» y «¿qué preguntas le surgen al terminar de leerla?».
5. Ir más allá del cumplimiento normativo
Las organizaciones que lideran de forma sostenible en materia de confianza y seguridad digitales encuentran maneras de incorporarlas a su tesis empresarial. No es la primera vez que las empresas se enfrentan a nuevos paradigmas en un entorno tecnológico que evoluciona rápidamente. Se crea valor cuando una obligación percibida (por ejemplo, «deberíamos tener un sitio web») se convierte en una fuente real de valor (por ejemplo, «internet puede ser un canal de ventas principal»). En la práctica, los líderes pueden centrarse en las preguntas sobre cuándo y cómo abordar con sus equipos en conversaciones sobre confianza y seguridad digitales.
La historia demuestra que las organizaciones más sólidas saben adaptarse. Triunfan al adoptar nuevas tecnologías y responder a las prioridades de los consumidores. Con más de 73 millones de niños en Estados Unidos actualmente y un acceso a internet que supera el 95 %, la oportunidad de mercado es considerable para las empresas que se comprometen de manera creíble con la confianza y la seguridad digitales de los niños y pueden comunicar esos compromisos.
