Acontecimientos mundiales, como la pandemia, han acelerado la necesidad de soluciones digitales innovadoras que permitan viajar de forma segura y fluida.
La industria de los viajes debe encontrar nuevas formas de adoptar evaluaciones de riesgos para los viajeros y dejar atrás los controles manuales.
Los nuevos modelos de identidad digital ofrecen credenciales digitales centradas en el usuario, fiables e interoperables para viajar a través de fronteras y sectores.
Varios países están empezando a aceptar credenciales digitales de viaje en lugar de pasaportes físicos, tal como predijo Accenture en su Tech Vision 2023. De hecho, los acontecimientos mundiales, como la pandemia de COVID-19, la crisis de la migración irregular y el cambio climático, están aumentando la necesidad de soluciones digitales innovadoras que faciliten una experiencia de viaje más eficiente, sin contacto, segura y protegida.
Con tiempo, espacio y recursos limitados, la industria de los viajes necesita encontrar nuevas formas de adoptar evaluaciones de riesgos para los viajeros y dejar de comprobar manualmente a cada persona. La mayoría de los viajeros cumple las normas y presenta un riesgo bajo. Por ello, la industria debería poder centrar sus recursos en detectar riesgos y amenazas.
Un enfoque basado en el riesgo, respaldado por una IA sofisticada, requerirá datos fiables, de alta calidad y verificables en toda la experiencia del viajero. Esto no puede lograrse en un sistema que implique controles manuales de credenciales en papel. Acreditar al viajero a lo largo de toda su experiencia le ofrecerá una experiencia de viaje más sencilla, segura y mejor, y mantendrá las fronteras más seguras y protegidas.
Credenciales digitales
La pandemia de COVID-19 también ha acelerado la adopción de credenciales digitales y billeteras de identidad que permiten a los viajeros usar dispositivos móviles para identificarse, autenticarse y obtener autorización durante sus viajes. Según una Encuesta mundial de pasajeros de la IATA, el 83% de los viajeros compartiría su información migratoria para agilizar el proceso de llegada al aeropuerto y al 93% le interesa un programa para viajeros de confianza que acelere los controles de seguridad. La necesidad de credenciales digitales para facilitar los viajes es evidente.
A pesar de la aparición de múltiples soluciones para abordar los retos que plantea compartir y verificar documentos y credenciales de viaje, aún estamos lejos de hacer realidad la visión de un marco de identidad interoperable a escala mundial, fiable y ampliamente adoptado. Hasta ahora, una mayor digitalización de las credenciales de viaje no ha creado necesariamente una experiencia de viaje más eficiente o agradable. Por ejemplo:
El ecosistema de soluciones digitales para viajar sigue estando muy fragmentado o sometido a un control estricto; el único marco de confianza aceptado a escala mundial es el de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y su uso está limitado a los Estados miembros para los viajes transfronterizos. Se utilizan soluciones y enfoques distintos en diferentes países —e incluso dentro de un mismo país— que no son interoperables.
A menudo, el mercado prioriza la rapidez de comercialización por encima de la experiencia del usuario, la escalabilidad de las soluciones (por ejemplo, evitar la dependencia de un proveedor), la privacidad o la prevención del fraude. Esto puede hacer que los «pases» digitales (como los que usan códigos QR) no estén a la altura de las expectativas de los usuarios, sean vulnerables al fraude y no permitan que estos protejan sus datos.
Las autoridades fronterizas dedican mucho tiempo y recursos a comprobar y validar la identidad y las declaraciones de los viajeros. Según el informe de Accenture «Fronteras 2030: de la visión a la realidad», el 54% de los viajeros afirma que es necesario mejorar los tiempos de espera en los controles de seguridad.
Sin embargo, en los últimos años han avanzado considerablemente las soluciones basadas en estándares para verificar identidades y credenciales digitales. Presentamos tres modelos de identidad que, a nuestro juicio, desempeñarán un papel fundamental en el futuro de los viajes seguros y fluidos.
La OACI publicó la Credencial Digital de Viaje (DTC) que ofrece la oportunidad de acelerar los viajes fluidos mediante un estándar mundial con una gobernanza de la OACI claramente definida. Esta credencial virtual es una representación exacta del pasaporte electrónico y contiene la imagen facial del titular, sus datos biográficos y elementos de seguridad. Una vez generada, la DTC puede almacenarse de forma segura en el dispositivo del titular y compartirse con proveedores de servicios de viaje (por ejemplo, agencias fronterizas) antes del viaje para proporcionar la información requerida.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) está desarrollando un estándar para la licencia de conducir móvil (mDL) que está ganando mucha aceptación, especialmente en Estados Unidos, donde crece rápidamente el número de estados que ofrecen mDL debido a la creciente demanda de formas de identificación digital sin contacto. Esta especificación de mDL admite técnicas que protegen la privacidad, como la divulgación selectiva, por la que se comparte únicamente la información requerida y no la credencial completa.
Por último, las normas del W3C para la identidad descentralizada (o autosoberana) y las credenciales verificables (VC) replantean la forma en que compartimos, consultamos, controlamos y gestionamos nuestra información personal en línea. La identidad digital descentralizada otorga a las personas pleno control sobre sus identidades digitales y tiene la privacidad desde el diseño como principio fundamental. Con los marcos de gobernanza y confianza adecuados, esta nueva generación de credenciales de identidad digital podría aceptarse en distintos sectores y a través de fronteras, facilitar una amplia variedad de interacciones y contribuir a avanzar hacia una experiencia de viaje completamente digital.
En la actualidad, todos los principales modelos de identidad emergentes tienen algunas limitaciones importantes. La DTC, por ejemplo, está diseñada para un caso de uso muy específico (los viajes transfronterizos) y todavía no admite técnicas de protección de la privacidad como la divulgación selectiva, ni permite más de un emisor. La especificación actual de mDL está diseñada para admitir únicamente casos de uso presencial, en los que el verificador utiliza un lector físico para verificar la mDL. Al igual que el modelo de la OACI, la especificación de mDL presupone una única autoridad emisora. La identidad descentralizada, aunque permite la escalabilidad transfronteriza y entre sectores, depende de marcos de confianza y gobernanza sólidos. Estos marcos y mecanismos de gobernanza requieren la colaboración de múltiples partes interesadas y pueden tardar mucho en establecerse para los viajes transfronterizos.
Según el caso de uso de viaje y los requisitos empresariales, algunos modelos de identidad serán más adecuados que otros, y eso está bien. Es poco probable que el mundo entero llegue a ponerse de acuerdo sobre una única estructura de identidad digital que facilite todas las interacciones de los viajeros, aunque exista un amplio consenso sobre los elementos clave de diseño. Por tanto, debemos centrarnos en alcanzar una visión común, colaborar entre distintas geografías y casos de uso, y garantizar la interoperabilidad entre las diferentes especificaciones y protocolos de intercambio.
Deberán surgir soluciones capaces de admitir una combinación de credenciales de identidad digital, para intercambiarlas tanto en persona como a través de internet, que estén bajo el control del viajero y se gestionen desde su billetera de identidad digital privada y segura. Estas billeteras multipropósito reducirían la complejidad para los viajeros y les ofrecerían un «punto único de acceso» a su información de identidad fiable.
Las credenciales digitales estandarizadas pueden facilitar distintas interacciones durante los viajes nacionales e internacionales, desde compartir una o varias pruebas verificables con un gobierno para agilizar una solicitud de visado hasta registrarse en un hotel. Los viajeros ya no tendrían que compartir la misma información repetidamente ni rellenar manualmente distintos formularios. El tipo de credencial utilizado en cada interacción reflejará una combinación de los requisitos de las partes interesadas y las preferencias de los usuarios. Algunas transacciones solo requerirán una prueba verificable —sin información personal, como demostrar que la persona tiene más de 21 años—, mientras que otras podrían exigir una combinación de pruebas verificables derivadas de uno o varios emisores para satisfacer los requisitos (por ejemplo, demostrar que la persona tiene un visado válido, un vuelo de regreso y un pasaporte). En estos casos, las credenciales digitales flexibles y aplicables en distintos países, sectores y casos de uso serán las más útiles para los viajeros.
Los beneficios solo podrán materializarse plenamente si se logra una adopción masiva. ¿Cómo podemos conseguirlo? La adopción dependerá de lo siguiente:
Seguridad y privacidad desde el diseño:Partir de elementos básicos fiables y una arquitectura segura para almacenar y compartir credenciales.
Enfoque centrado en las personas: La innovación debe beneficiar al usuario final. Las soluciones deben guiarse por una experiencia de usuario fluida e intuitiva y por la comodidad, teniendo en cuenta las enormes diferencias en alfabetización digital y acceso a la tecnología entre la población mundial.
Colaboración: Organizaciones y partes interesadas diversas deben colaborar a escala mundial para alcanzar una visión común que genere valor para todos.
Gobernanza: Es necesario establecer marcos de gobernanza centrados en casos de uso de viajes entre países y sectores, así como en el reconocimiento de las credenciales digitales.
Interoperabilidad: Los actores del ecosistema de viajes deben adoptar estándares y protocolos de intercambio interoperables para garantizar que los datos puedan intercambiarse entre sistemas, bases de datos, dispositivos y aplicaciones públicos y privados.
La cuestión no es si se utilizarán credenciales digitales de viaje, sino cómo. Los viajeros, las autoridades y el sector privado demandan su adopción. Sin embargo, el panorama de la identidad sigue siendo confuso y obliga a los viajeros a llevar un control de sus diversas credenciales y de dónde y cuándo pueden usarlas. El futuro de los viajes seguros y fluidos requiere soluciones centradas en el usuario que permitan usar credenciales digitales fiables, seguras e interoperables en distintos sectores y a través de fronteras.
Nota: Una credencial verificable es una credencial a prueba de manipulaciones cuya autoría puede verificarse criptográficamente. Las credenciales verificables pueden utilizarse para crear presentaciones verificables, que también pueden verificarse criptográficamente. Las afirmaciones de una credencial pueden referirse a distintos sujetos.
