Cómo la desintermediación está cambiando la comunicación
Es viernes por la tarde, a finales de enero, y estoy trabajando en la zona de oficinas de un centro de convenciones en los Alpes suizos. Por la ventana veo una escena impresionante que no desentonaría en una tarjeta navideña: montañas cubiertas de nieve que se alzan majestuosas contra un cielo azul brillante. En mi escritorio, estoy viendo una retransmisión en directo desde el escenario, a menos de 50 metros; el secretario de Estado de EE. UU., John Kerry, está pronunciando un discurso conmovedor sobre la lucha contra el extremismo violento. Estoy ocupado tomando notas y anotando referencias de códigos de tiempo; tengo una hora para condensar su charla en una entrada de blog.
Crear tus propios contenidos
Todo esto sucede entre bastidores en un «centro de mando de medios digitales» durante la 45.ª reunión anual del Foro Económico Mundial en Davos. Además de las hordas de medios de comunicación internacionales que acuden cada año a la localidad alpina, el Foro cuenta con su propio equipo digital interno, que crea contenidos para su blog, Agenda y comparte publicaciones, vídeos, citas e imágenes a través de Twitter, Facebook y Instagram (incluidas publicaciones en español y mandarín). Es un equipo impresionante dedicado a crear contenidos, entre ellos un periodista de vídeo itinerante que utiliza un iPhone 6+ para grabar y subir entrevistas rápidamente. También hay publicaciones en Medium y alertas a través de la aplicación de mensajería Yo.
Trabajar integrado en un equipo como este es una experiencia nueva para mí. Normalmente me contratan para contar historias desde fuera, en los márgenes; mi distancia respecto al tema es lo que aporta valor.
Aquí estoy instalado en el equipo del Foro durante seis días, en lo que es una formidable fábrica de contenidos multimedia. Es creación de contenidos en tiempo real como nunca antes la habías visto: una bulliciosa redacción de campo, que crea, produce y comparte contenidos, mientras una cuadrícula de pantallas muestra análisis en tiempo real para que podamos ver al instante qué está teniendo repercusión.
Contar tu propia historia
Puede que el entorno sea distinto de lo habitual para mí, pero mi proceso para contar una historia sigue siendo el mismo: explorar > escuchar > captar > crear > editar > compartir > medir. Pero aquí todo ocurre deprisa; en Davos, la presión consiste en comunicar la historia con precisión, pero también con rapidez.
A menudo, Davos sufre un problema de percepción: se cree que es un lugar donde la élite global del «1 %» se reúne para estrechar lazos. La realidad es muy distinta. Este año, el cambio climático, la pobreza y la paridad de género ocupan un lugar destacado en la agenda. Entre los académicos, representantes de ONG y emprendedores sociales figuran nombres como Winnie Byanyima, de Oxfam; el presidente de Ruanda, Kagame; y Tim Berners-Lee. Parece muy lejos de la idea de unos pocos privilegiados charlando entre canapés y champán. Por eso, el Foro tiene la oportunidad —y la necesidad— de contar su versión de la historia directamente al público, en lugar de depender de personas ajenas —periodistas y comentaristas— para difundir el mensaje.
Desintermediación
Les damos la bienvenida a la «desintermediación»: prescindir del intermediario para contar la historia directamente, «crear y utilizar tus propios contenidos para construir una voz». Esto exige que las organizaciones renuncien a la propiedad de sus contenidos y los compartan en el dominio público.
«El factor clave es la voluntad de una organización de relacionarse con el público sin intermediarios, sin que los medios de comunicación tradicionales filtren su información. Ir directamente al público entraña riesgos, pero, en última instancia, resulta gratificante, porque tienes la capacidad de contar tus propias historias». Adrian Monck, Foro Económico Mundial
En línea, el Foro Económico Mundial cuenta su historia pasando el micrófono a un grupo de voces diferentes y publicándolas en Agenda, y destacando ámbitos del trabajo del Foro que el público quizá no asociaría tradicionalmente con él, como la brecha global de género. Hacer que los contenidos sean más fáciles de encontrar y accesibles permite llegar a nuevos públicos.
Busca respuestas desde fuera
Publicar estas voces también refleja la razón de ser del Foro Económico Mundial, que consiste en facilitar la participación, en lugar de proporcionar todas las respuestas por sí mismo. En Agenda encontrarás publicaciones con títulos que van desde «¿Por qué nuestras hijas siguen atrapadas por los estereotipos sexistas?» hasta «Por qué la educación científica es clave para los objetivos de desarrollo.»
Agenda es una publicación activa durante todo el año, pero durante estos seis días de enero su producción habitual se refuerza con contenidos específicos sobre lo que ocurre en Davos. Y parece estar funcionando. Durante la semana de Davos se publicaron 375 entradas en Agenda ; recibió más de un millón de visitantes y más de tres millones de visitas a páginas.
De acuerdo, no todas las organizaciones tendrán interés o recursos para contar con su propio centro de mando de medios digitales. Pero todas tienen una oportunidad similar: solo necesitan una buena historia, una plataforma digital y una red de medios sociales para difundirla. Ya no necesitas —ni deberías— depender de otros para que reciban y compartan tu historia. En cambio, prueba a contarla a tu manera…
Autor: Ian Sanders es consultor creativo, narrador empresarial y escritor.
Imagen: Foro Económico Mundial 2015: vista de Davos.
