Cada día se generan veinticinco quintillones de bytes de datos. Eso equivale a 25.000.000.000.000.000.000.
En esta era de abundancia de datos, es fácil considerar estos bytes como una panacea que orienta las políticas y estimula actividades para hacer frente a la pandemia, el cambio climático o la desigualdad de género, pero, sin los sistemas adecuados, no podemos aprovechar todo el potencial de los datos para avanzar hacia un futuro sostenible, equitativo e inclusivo.
A medida que nuestros desafíos globales se vuelven cada vez más urgentes, resulta evidente que debemos abordar los datos de una nueva manera. El 8 de septiembre, el Foro Económico Mundial y la Ciudad de Helsinki reúnen a innovadores de todo el mundo en un seminario web virtual: Un enfoque centrado en las personas para los datos en favor del progreso, las personas y el planeta para debatir una nueva forma de hacerlo, una que gire en torno a los valores, las necesidades y las expectativas de las personas.
Invitamos a algunos de estos líderes, profesionales y expertos a compartir sus ideas sobre cómo impulsar el cambio positivo mediante un enfoque centrado en las personas para los datos.
¿Dónde considera que un enfoque centrado en las personas para los datos tendría el mayor impacto? Y ¿cuál es su mejor consejo para hacer realidad esto?
Cerrar la brecha digital en las ciudades
Carlos Santiso, director, Práctica de Gobernanza, Innovación Digital en el Gobierno, Banco de Desarrollo de América Latina
"En los países en desarrollo, cerrar la creciente brecha digital en las megaciudades es fundamental para reconstruir mejor. Las ciudades de los países pobres están marcadas por la exclusión, la informalidad y la desigualdad. Para ser una herramienta genuina de soluciones centradas en las personas, los datos deben ser inclusivos y representar las múltiples realidades de las ciudades, no solo las de quienes disponen de muchos datos.
"En Colombia hemos sido testigos de la importancia de los datos públicos (estadísticas gubernamentales, datos administrativos y registros públicos) para focalizar y transferir mejor la asistencia social de emergencia durante la pandemia. Ingreso Solidario, por ejemplo, aprovecha múltiples conjuntos de datos para identificar mejor a los beneficiarios.
"No debemos permitir que la exclusión de datos se convierta en otra cara de la desigualdad y la informalidad en las grandes ciudades de los países pobres.”
Reordenar las dinámicas de poder
Viivi Lähteenoja, becaria de proyecto y asesora especial, Ciudad de Helsinki
"Los datos son poder. Una de las mayores oportunidades, y de las necesidades más apremiantes, que veo para generar impacto con enfoques de datos centrados en las personas es reordenar las relaciones de poder para que sean más justas y equitativas.
"Para corregir las asimetrías de poder que hoy definen tanto el ámbito digital como el no digital, existen dos caminos: podemos derribar a quienes ya son poderosos o podemos elevar a quienes hoy carecen de poder. Si optamos por el camino del empoderamiento, los enfoques centrados en las personas, y hacer que los datos giren en torno a las personas y no al revés, son esenciales para lograr más equidad y justicia en nuestras sociedades."
Hacer posibles unos Juegos Olímpicos seguros y exitosos
Eric Pol, presidente, aNewGovernance
Recientemente, la Caisse des Dépôts, una institución financiera del sector público francés que sirve al interés público, la cohesión social y el desarrollo económico de Francia desde 1816, anunció que creará un espacio de datos para los Juegos Olímpicos de París 2024, donde los actores compartirán datos con los participantes para mejorar la experiencia de alojamiento y transporte.
“Al compartir información de manera justa y controlada, este proyecto, denominado THEMIS, puede empoderar a las personas, mejorar su experiencia de viaje (más centrada y variada) y reactivar un sector que sufrió enormemente la pandemia de COVID-19.
“Sin embargo, para que Themis se convierta en realidad, el componente clave no será la tecnología. Será la gobernanza la que garantice que todas las partes interesadas confíen en la red en lo relativo a la gestión de permisos, las cuestiones de responsabilidad, la contextualización y el pago. La confianza debe recuperarse en todos los frentes, y solo un enfoque centrado en las personas la traerá, al tiempo que crea un terreno de juego más equilibrado y restablece una competencia sana.”
Rediseñar la experiencia del paciente
Chrissa McFarlane, fundadora y directora ejecutiva, Patientory
"Un enfoque centrado en las personas, que puede considerarse como inclusión, es la herramienta crucial para distribuir los avances médicos entre más comunidades, y no solo entre las más privilegiadas. Las organizaciones sanitarias pueden usar un enfoque centrado en las personas para mejorar la experiencia de los proveedores y los pacientes, comprendiendo primero los desafíos a los que se enfrentan, ya que entender a sus usuarios es fundamental para mejorar la calidad general de la atención. La gestión y el análisis de datos de salud poblacional dotan a los usuarios y a los gobiernos de información práctica en tiempo real a partir de datos de salud.
“Para introducir cambios en el sistema sanitario existente, debemos ver a las personas no como pacientes definidos por una enfermedad o una discapacidad, sino como individuos en el viaje de la vida.”
Diseñar la política pública
Ewa Luger, Chancellor's Fellow en Artes Digitales y Humanidades, Universidad de Edimburgo
"Los enfoques de datos centrados en las personas son fundamentales para ayudar a dar forma a los sistemas que diseñamos, en particular en lo relativo a la política pública. Comprender las motivaciones, capacidades y prácticas humanas, y luego utilizar ese conocimiento como herramienta para orientar las interfaces entre datos y políticas y las prácticas de participación, podría transformar la forma en que pensamos la interacción cívica entre las personas y los datos.
“Alejarse de los enfoques de política única para todos, que favorecen a quienes ya gozan de privilegios en la sociedad, y emplear estrategias coproducidas y centradas en las personas que incluyan puntos de vista marginales. Si diseñamos pensando en los márgenes, creamos sistemas que hablan a un conjunto más amplio de públicos y nos encaminan hacia una sociedad basada en datos más inclusiva.”
Respaldar el bienestar financiero de todos
Paul Wallis, director de tecnología, Obashi
"Los algoritmos impregnan cada vez más nuestras vidas individuales y se nutren de datos. Solo adoptando un enfoque centrado en las personas para los datos podemos crear soluciones que generen confianza. Esto puede tener un enorme impacto positivo en el bienestar financiero de los ciudadanos, por ejemplo, en las calificaciones crediticias y las decisiones bancarias, donde se utilizan algoritmos que tienen un efecto real y duradero en la vida cotidiana de las personas.
“Existen ricas vetas de datos que pueden explotarse, pero, cuando se utilizan de forma aislada, los resultados rara vez redundan en el mejor interés de los ciudadanos. Tener una comprensión holística de la vida de un ciudadano mediante un enfoque sociotécnico es fundamental. Comprender el flujo de datos a través de la infinidad de aplicaciones y algoritmos, cómo se utilizan y modifican en su recorrido, es esencial al construir el perfil de un ciudadano. Pero sin una buena gobernanza que garantice que esta imagen precisa no se utilice de forma abusiva, nunca se ganará la confianza.”
Facilitar los servicios locales
Davide Calvi, fundador y científico de datos principal, WeAreData
“Considero que el mayor impacto se produce en los gobiernos locales, ya que son el punto más cercano a las personas y están orientados al interés público. Implementar un enfoque centrado en las personas para los datos en los gobiernos locales les permitirá prestar los servicios que necesitan sus respectivas comunidades, generar confianza en el sistema y educar a los ciudadanos en materia de privacidad de datos. Todo ello producirá después un efecto multiplicador a escala nacional, tanto en el sector público como en el privado.
“La mejor forma de lograrlo es creando (o reconstruyendo) la confianza entre los ciudadanos y sus autoridades locales. Podemos generar esta confianza mejorando la alfabetización de datos de los ciudadanos, involucrándolos en la cocreación de nuevos servicios y siendo transparentes sobre el uso que se dará a sus datos. Una vez que exista esa confianza, los ciudadanos se sentirán empoderados para decidir por sí mismos cómo compartir sus datos con cualquier organización.”
Generar lealtad a la marca
Yannis Kotziagkiaouridis, director global de datos y analítica, Edelman Data & Intelligence
“Un enfoque centrado en las personas para los datos tiene el mayor potencial de impacto cuando vamos más allá de recopilar datos con el fin de crear experiencias de compra personalizadas y empezamos a usarlos para comprender los valores y las necesidades de las personas en el contexto más amplio de sus vidas. Las marcas pueden utilizar después los conocimientos obtenidos para contribuir a los cambios sociales que la gente quiere ver, pero que no puede lograr por sí sola. En este escenario, se derivan beneficios significativos para la marca (relaciones más sólidas y difíciles de replicar), para el cliente (mayor empoderamiento, especialmente entre las poblaciones marginadas) y para la sociedad en su conjunto (cambio positivo).
"Los datos no deberían caracterizarse como el nuevo petróleo o el nuevo oro, porque no se obtienen mejor mediante la extracción. Tampoco deberían considerarse una moneda, porque deben aportar valor a otros más allá de quienes los poseen. Los datos deben tratarse como un regalo mutuamente beneficioso, uno que se da y se recibe mejor desde un lugar de empatía.
"Para tener éxito en esto, las marcas deben ir más allá de los datos transaccionales y considerar, en cambio, las esperanzas y los temores de las personas. Por tanto, las iniciativas de datos deben ir más allá de intentar comprender a los clientes en función de su relación con la categoría y, en cambio, procurar verlos y entenderlos como personas plenamente desarrolladas."
Lograr resultados en salud pública
Sushant Kumar, director, Tecnología Responsable, Omidyar Network
“El mayor impacto de un enfoque centrado en las personas para los datos se observará en la atención sanitaria, mejorando los resultados de salud de las personas y gestionando la salud pública. Las personas se empoderarán cuando controlen los datos sobre su salud y puedan confiar en que el sistema garantice la privacidad y la capacidad de decisión. Estos conjuntos de datos, si son interoperables, serán eficaces a nivel individual, en dispositivos, aplicaciones y proveedores de servicios, y a nivel institucional, para hospitales y organizaciones de investigación. Además, las instituciones públicas pueden utilizar los datos de salud de forma responsable para fundamentar la investigación sanitaria de vanguardia y planificar a largo plazo. En conjunto, estas intervenciones desbloquearán beneficios sociales como nunca antes se habían visto.
“Desbloquear el impacto social a escala requerirá un enfoque de tres capas: gobernanza, infraestructura y capas de servicios. En primer lugar, para la capa de gobernanza, es necesario un cambio de mentalidad: los beneficios sociales de los datos y la privacidad pueden coexistir con las estructuras de gobernanza colectiva y las barreras regulatorias integradas. En segundo lugar, se requiere un enfoque de bien público para construir la capa de infraestructura necesaria de intermediarios de datos. Estos intermediarios actuarán como fiduciarios de confianza para el intercambio y la administración de datos. En tercer lugar, una capa de servicios innovadora estará formada por aplicaciones y productos innovadores. Esto alterará el statu quo mediante productos interoperables impulsados por emprendedores para personas e instituciones, respaldados por modelos de negocio sostenibles.”
Garantizar la calidad y la seguridad de la tecnología
Lisa LeVasseur, fundadora y directora ejecutiva, Me2B Alliance
“Ya estamos viendo el impacto de contar con una «vara de medir» centrada en las personas para evaluar el comportamiento seguro y respetuoso de la tecnología conectada. Las normas de seguridad industrial centradas en las personas (que se ajusten a la normativa regional o vayan más allá de ella) tendrán un enorme impacto positivo en la calidad y la seguridad de la tecnología, ya sea que se proporcione con fines comerciales o públicos.
"Tanto la tecnología como el desarrollo de normas industriales deben reconocerse y transformarse en esfuerzos multidisciplinarios, radicalmente inclusivos y diversos. La tecnología centrada en las personas requiere una amplia gama de puntos de vista humanos únicos. Debemos avanzar hacia prácticas de codesarrollo que involucren a la gente común a lo largo de todo el proceso. (Curiosamente, la tecnología conectada es precisamente lo que puede facilitar ese codesarrollo. Podemos fomentar con respeto una participación crucial mediante tecnologías y prácticas centradas en las personas, cuidadosamente seleccionadas.)"
Maximizar el impacto en el Sur Global
João Arthur da Silva Reis, responsable de política de datos, Centro para la Cuarta Revolución Industrial Brasil
"El uso de datos con enfoque centrado en las personas debe adoptarse como un principio amplio, pero, como cualquier concepto en desarrollo, necesita ponerse a prueba mediante aplicaciones concretas. Los casos de uso deben llevarse a cabo y medirse exhaustivamente para aportar pruebas de cómo este enfoque puede beneficiar a las personas y a las sociedades.
“Para que el concepto tenga la representatividad necesaria para ser verdaderamente global, es importante experimentar con él en contextos diversos. En este sentido, es imperativo desarrollar casos de uso en países en desarrollo de distintas regiones del Sur Global.”
Generar confianza en las instituciones y las relaciones
Justine Cassell, profesora e investigadora, Universidad Carnegie Mellon e Inria París
"Mi definición de datos es «información que pasa por las manos de las personas», por lo que un enfoque centrado en las personas para la generación, la gestión y la interpretación de los datos es, muy sencillamente, lo que da valor a los datos. Por tanto, no existe ningún sector, región ni contexto en el que podamos permitir que los datos se traten sin tener presente a las personas de las que proceden y a quienes beneficiarán.
"Como los datos proceden de personas y están destinados a ellas, una relación de confianza es primordial entre quienes extraen y recopilan datos, quienes los gestionan e interpretan, y quienes los utilizan para fines gloriosos o nefastos. Esta confianza, como cualquier otro tipo de relación, puede fortalecerse con transparencia, previsibilidad y la construcción lenta y constante de vínculos. Cuanto más sensibles sean los datos, más esencial es avanzar despacio, revelar no solo las actividades de uno, sino también sus objetivos, e invitar a la participación y la retroalimentación de las distintas partes interesadas.”
