El Barómetro de Confianza de Edelman 2022 revela que casi dos tercios de las personas tienden a desconfiar de las organizaciones, lo que podría afectar los esfuerzos para abordar la COVID-19 y el cambio climático.
Los científicos son los más confiables de la sociedad, y los líderes de gobierno, los menos confiables.
El Barómetro muestra cuatro fuerzas en juego, entre ellas un fallo de liderazgo que podría desestabilizar la sociedad, según Richard Edelman.
Pero, según afirma, es posible romper el ciclo de desconfianza y reconstruir la confianza pública mediante información objetiva y progresos demostrables.
Dos años después del inicio de la pandemia de COVID-19, los científicos son los miembros de la sociedad más confiables —según tres de cada cuatro personas—, mientras que los líderes de gobierno son los menos confiables.
“Mi empleador” es ahora la institución más confiable, con un 77 %, y los trabajadores esperan que los directores ejecutivos sean la “cara del cambio”.
Pero la desconfianza se ha convertido en la “emoción predeterminada” de la sociedad: el 60 % de las personas tiende a “desconfiar hasta que vea pruebas de que algo es confiable”, lo que podría obstaculizar el avance en la lucha contra los desafíos globales, como el cambio climático.
Estas son algunas de las conclusiones del Barómetro de Confianza de Edelman 2022. El informe, que ya lleva 22 años publicándose, encuestó a 36 000 personas en 28 países.
“El gobierno fue la institución más confiable hasta hace poco, en mayo de 2020, cuando el mundo buscaba liderazgo capaz de afrontar una pandemia mundial”, afirma Richard Edelman, director ejecutivo de Edelman.
“Ahora, tras una respuesta confusa y chapucera, en lo que respecta a la competencia básica, el gobierno es menos confiable que las empresas y las ONG. La gente sigue queriendo que el gobierno asuma los grandes desafíos, pero solo cuatro de cada diez afirman que el gobierno puede ejecutar y obtener resultados.
“En una prueba decisiva, los encuestados en todas las democracias estudiadas creen que estarán peor económicamente dentro de cinco años.”
4 fuerzas que impulsan el ciclo de desconfianza según el Barómetro de Confianza de Edelman 2022
Edelman afirma que el Barómetro de este año muestra cuatro fuerzas en juego que podrían desestabilizar la sociedad y frenar el avance contra la COVID-19, el cambio climático y el racismo si no se controlan.
1. Espiral de desconfianza entre gobierno y medios.
“Dos instituciones en las que la gente confía para conocer la verdad están bailando un peligroso tango de ventaja mutua a corto plazo, con exageraciones y divisiones para ganar clics y votos”, afirma Edelman.
El gobierno y los medios se perciben como fuerzas divisorias, mientras que las empresas y las ONG se perciben como unificadoras. Y dos tercios de las personas están convencidas de que los periodistas, los jefes de gobierno y los líderes empresariales les mienten.
2. Dependencia excesiva de las empresas.
“El fracaso del gobierno ha generado una dependencia excesiva de las empresas para llenar el vacío, una tarea para la que la empresa privada no fue diseñada”, afirma Edelman.
Los encuestados quieren que las empresas desempeñen un papel más importante en el cambio climático, la desigualdad económica, la recualificación de la fuerza laboral y la injusticia racial: “Todos los grupos de interés esperan que las empresas se involucren más, ya que casi el 60 % de los consumidores compra marcas en función de sus valores y casi dos tercios de los empleados piden a las empresas que adopten una postura pública sobre los temas”.
3. Brecha entre clases sociales.
“La pandemia mundial ha ampliado la fisura que surgió tras la Gran Recesión”, afirma Edelman. “Los perceptores de altos ingresos confían cada vez más en las instituciones, mientras que los de ingresos bajos se muestran cada vez más recelosos.”
4. Fallo de liderazgo.
“Los líderes sociales clásicos del gobierno, los medios y las empresas han quedado desacreditados”, afirma Edelman. “La confianza, antes jerárquica, se ha vuelto local y dispersa, pues la gente confía en mi empleador, mis colegas y mi familia.”
Las “comunicaciones de Mi Empleador” son ahora la fuente de información más confiable, mientras que las redes sociales son las menos confiables.
Cómo reconstruir la confianza
Reconstruir la confianza exigirá que las instituciones proporcionen información objetiva que rompa el ciclo de desconfianza, mientras que los líderes deben centrarse en unir a las personas en torno a temas de interés común, así como en el pensamiento a largo plazo y en avanzar de forma clara en las cuestiones que preocupan.
“Afrontar estos múltiples desafíos exigirá tanto una nueva forma de operar como un nivel de rendimiento mucho más alto por parte de nuestras instituciones fundamentales”, afirma Edelman. “El gobierno debe lograr finalmente el control de la pandemia a escala mundial.
“Los medios deben volver a un modelo de negocio que sustituya la indignación por sensatez y los titulares sensacionalistas por una autoridad serena. Las ONG tienen un papel inestimable que desempeñar en el cambio climático y en la última etapa de la lucha contra la pandemia.”
