Este es un extracto de nuestro nuevo informe, Mejores prácticas emergentes de los globalizadores chinos: afrontar los desafíos operativos.
A pesar de las crisis económicas y financieras mundiales de los últimos años, las empresas chinas siguen impulsando su globalización. China ocupa actualmente el tercer lugar del mundo en inversión extranjera directa saliente (datos de 2012), y su crecimiento de ingresos más rápido en el período 2008‒2012 procedió de operaciones en América del Norte y Europa. Las principales multinacionales chinas (MNC) están aumentando sus activos y su empleo en el extranjero a un ritmo acelerado, y registran mayores incrementos de ingresos por sus operaciones en el exterior que por las realizadas en China.
Además, los globalizadores chinos de hoy tienen planes aún más ambiciosos de expansión geográfica y funcional en el futuro próximo. Una encuesta del Foro Económico Mundial y Booz & Company a 125 importantes globalizadores chinos muestra que estas empresas planean expandirse en los próximos cinco años en prácticamente todas las regiones del mundo y ampliar también su presencia funcional fuera de China.
Sin embargo, nuestra investigación sobre el éxito de los principales globalizadores chinos también ha revelado que un mayor esfuerzo en la globalización no conduce necesariamente a un mayor rendimiento. Además, empresas con estrategias de globalización similares y perfectamente sólidas no siempre logran resultados similares. Lo que distingue a un grupo de empresas que el informe identifica como Campeones de la Globalización China del resto es su capacidad para abordar sistemáticamente diversos desafíos operativos en el proceso de globalización.
Al analizar estos desafíos y la forma en que los Campeones de la Globalización China los superan, desarrollamos un marco de referencia para un modelo operativo global, con cuatro pilares: cultura, gobernanza, procesos y personas. A su vez, la ejecución exitosa en estas cuatro áreas permite a los Campeones de la Globalización China abordar tres conjuntos de polaridades o tensiones que desafían a todas las empresas que se globalizan: país de origen y país de acogida, consistencia e innovación, y control y empoderamiento.
Nuestra investigación sobre cómo los Campeones de la Globalización China gestionan con éxito estas tres polaridades en sus modelos operativos revela varias mejores prácticas en los ámbitos de cultura, gobernanza, procesos y personas, de las que otros globalizadores chinos pueden extraer lecciones.
Para las empresas chinas que establecen operaciones globales por primera vez, el primer desafío siempre ha sido superar las brechas culturales, los estereotipos y la desconfianza entre el personal chino y el extranjero, con el fin de crear un entorno de trabajo armonioso y eficaz. Otro aspecto cultural importante para muchos globalizadores chinos es la innovación, que ha sido un sello distintivo de su éxito en los mercados nacionales y que desean transmitir a la organización global. Las mejores prácticas en el ámbito de la cultura son: desarrollar valores y comportamientos coherentes a escala global; asumir compromisos locales sólidos; e implantar el gen de la innovación.
La gobernanza, esencialmente el arte de equilibrar el control y el empoderamiento, es un aspecto fundamental de cualquier modelo operativo, y la gestión de una empresa globalizada añade gran complejidad al desafío. Entre los temas críticos figuran mantener un control suficiente sobre una organización global dispersa, al tiempo que se empodera al equipo directivo en el extranjero, diseñar la organización para estos fines y ejecutarlos a nivel operativo. Las mejores prácticas en el ámbito de la gobernanza son: empoderar al equipo directivo en el extranjero; y crear canales para comunicaciones rápidas.
Un desafío importante en las operaciones globales, que son mucho más complejas e inciertas que las nacionales, consiste en encontrar el equilibrio entre consistencia e innovación, y entre empoderamiento y control, para permitir la adaptación y la capacidad de respuesta a los mercados extranjeros con un riesgo mínimo. Las empresas que se globalizan deben decidir en qué medida los procesos deben estandarizarse o hacerse flexibles, y cómo protegerse de los riesgos de una flexibilidad excesiva. Las mejores prácticas en el ámbito de los procesos son: impulsar la estandarización a escala global, permitiendo la flexibilidad de forma controlada; e implementar mecanismos rigurosos de control de riesgos
Junto con la cultura, ningún componente del marco del modelo operativo global que describimos aquí es más importante para gestionar la tensión entre el país de origen y el país de acogida que las personas. Esto plantea preguntas importantes sobre la composición de los equipos directivos globales y locales, el equilibrio adecuado entre empleados locales y expatriados, y cuestiones como la remuneración y el desarrollo profesional. Las mejores prácticas en el ámbito de las personas son: formar equipos globales desde la alta dirección; contratar e incentivar el talento local; y ofrecer formación a los expatriados y desplegarlos en equipos locales
Los globalizadores chinos de hoy enfrentan ciertos desafíos colectivos derivados del contexto histórico único de sus esfuerzos de globalización. Sin embargo, cada globalizador chino también afronta su propio conjunto único de desafíos operativos, que debe abordar a su manera. Por ello, es importante que las empresas adapten sus soluciones a sus principales desafíos operativos y, al mismo tiempo, adopten un enfoque holístico, implementando el conjunto completo de mejores prácticas diseñado para afrontar las polaridades operativas concretas que plantean los mayores retos en su contexto empresarial y en su etapa de globalización.
Autor: Olivier Schwab es director ejecutivo para China del Foro Económico Mundial. Lea nuestro nuevo informe, Mejores prácticas emergentes de los globalizadores chinos: afrontar los desafíos operativos.
Imagen: La bandera nacional china ondea en el distrito financiero de Pudong, en Shanghái, el 22 de septiembre de 2011. REUTERS/Carlos Barria
