En una nueva economía de “bajo contacto” y trabajo remoto, las empresas deben replantear cómo gestionan el rendimiento de los empleados y de la empresa.
La necesidad de conexión humana es mayor que nunca: necesitamos soluciones que protejan el bienestar mental y se centren en el crecimiento y el rendimiento de la empresa.
En la nueva economía de “bajo contacto”, en la que las empresas se han visto obligadas a operar a distancia debido a la COVID-19, es poco probable que los cambios en la forma de trabajar se reviertan. Según el Informe Future of Jobs 2020 y artículo sobre el futuro del empleo, más del 80 % de los empleadores prevé utilizar el trabajo remoto y digitalizar procesos. El trabajo remoto ha llegado para quedarse. Las realidades del trabajo remoto, la digitalización y los rápidos cambios en el capital humano exigen una transformación masiva en la forma en que abordamos el crecimiento y el rendimiento.
Con el desplazamiento de 85 millones de empleos para 2025, según el Foro, ¿qué significa todo esto para hacer crecer nuestras empresas? Estas son algunas cuestiones que conviene considerar:
● ¿Cómo afecta esto a la forma en que vendemos y captamos nuevos clientes?
● ¿Cómo replanteamos nuestras experiencias de cliente?
● ¿Cómo evolucionamos nuestros procesos de incorporación cuando no hay una persona que reciba físicamente a nuestro nuevo personal? ¿Basta con darles una lista de tareas en línea para completar?
● ¿Cómo recualificamos y mejoramos las competencias para los nuevos puestos de trabajo que se crean, cuando, según el Foro, el 50 % de los empleados necesita reciclarse profesionalmente?
● ¿Cómo hacemos trabajo en equipo y construimos culturas sólidas más allá de un webinar con sesiones en grupos pequeños?
● ¿Cómo aprovechamos la tecnología para sacar a relucir la creatividad y la innovación de nuestro personal, de modo que 1+1=3?
● ¿Cómo afecta esto a las tecnologías en las que invertimos y a las soluciones digitales que utilizamos?
Entendemos las presiones para seguir haciendo crecer nuestras empresas mediante la innovación en nuestros productos, servicios y en la forma en que llegamos al mercado. Muchos líderes empresariales se han apresurado a invertir en nuevas tecnologías para automatizar procesos. Mientras todo esto ocurre, estamos viendo aumentos alarmantes de problemas de salud mental en el trabajo – aislamiento, soledad, exceso de trabajo, fatiga de Zoom, y la lista seguirá creciendo. Es fundamental que nos detengamos a reflexionar sobre cómo proporcionamos ambos, incluidas las soluciones.
Todos conocemos la necesidad de la transformación digital, que se ha acelerado en el último año. La pregunta que debemos plantearnos con espíritu crítico es: ¿cómo invertimos en soluciones digitales que sean a la vez humanas y eficaces, y no solo eficientes? Es hora de ir más allá de las tecnologías de “marcar casillas”, en las que se registran las tareas completadas sin una comprensión real de la experiencia humana de realizarlas.
Necesitamos humanizar la tecnología
Aunque es importante registrar las tareas completadas, necesitamos tecnologías humanizadoras que vayan más allá y también midan la eficacia y la experiencia humana. Por ejemplo, necesitamos herramientas de ventas que no solo registren actividades, sino que también fomenten el intercambio de buenas prácticas dentro de los equipos, oportunidades de reconocimiento y tutoría, y herramientas de incorporación que permitan a los nuevos empleados crear relaciones auténticas mientras completan la documentación, así como herramientas de aprendizaje para demostrar las competencias necesarias para la “revolución de la recualificación”. Necesitamos tecnologías que animen a los empleados a conocerse mejor y que faciliten conectar a través de fronteras y husos horarios de forma más personalizada.
Necesitamos tecnologías que animen a los empleados a conocerse mejor y que faciliten conectar a través de fronteras y husos horarios de forma más personalizada.
So-Young Kang.
A medida que los equipos evalúan las diversas tecnologías que utilizan, estas son cinco preguntas que conviene considerar al valorar qué se necesita para maximizar el rendimiento de nuestros equipos y de nuestras empresas:
1. ¿Qué optimiza la tecnología: la eficiencia, la eficacia o el compromiso? Es fundamental ir más allá del “qué” (funciones) y llegar al “por qué” (intención de diseño) y al “¿y qué implica?” (consecuencias) de la tecnología.
2. ¿La tecnología permite interacciones humanas más auténticas?
3. ¿Tiene acceso fácil a datos y analítica que permitan perfeccionar constantemente los procesos empresariales y humanos críticos?
4. ¿Cómo se sienten sus personas (empleados, clientes y socios) después de usar la tecnología? ¿Se sienten más comprometidos y conectados?
5. ¿Es la tecnología una experiencia humana intrínsecamente empoderadora y edificante?
En Gnowbe, nuestra visión es humanizar el mundo digital, lo que supone un deseo intencionado de fomentar conexiones humanas auténticas, aprovechando la tecnología para mejorar el rendimiento de las ventas, los procesos de incorporación y el aprendizaje: experiencias humanas fundamentales entre empleados, clientes y socios. Un componente crítico para maximizar el rendimiento de los equipos consiste en dotarlos de herramientas digitales para crear, interactuar con y medir información crítica en el flujo de trabajo.
Solemos empezar con la pregunta “¿qué hacer?”. Ahora se trata de reflexionar sobre el por qué (¿cuáles son los resultados deseados?) para que hagamos el cómo de la forma más humana posible. Es hora de humanizar la tecnología para redefinir la habilitación del rendimiento.
