Las empresas deben prepararse para la «gran reapertura» de las economías en recuperación en los mercados vacunados, al tiempo que ayudan a la respuesta a la COVID-19 en los países que aún la sufren.
Las estrategias de regreso al lugar de trabajo harán que las futuras experiencias de los empleados sean probablemente más estimulantes, gracias a modalidades de trabajo más flexibles, y más inmersivas, con espacios de trabajo reimaginados.
No se trata solo del futuro del trabajo. Se trata de la próxima evolución de la cultura empresarial y de la sociedad, que contribuye a construir un cambio positivo y el crecimiento.
El año pasado escribí que las empresas debían aprender de la disrupción de los primeros tiempos de la pandemia y prepararse para reimaginar los modelos y estrategias operativas, no solo para impulsar una recuperación económica liderada por lo digital, sino también para acercarnos a una sociedad más inclusiva, justa y sostenible.
Desde entonces, el ritmo de los nuevos brotes de coronavirus, las perturbaciones en la actividad económica y la débil confianza de los consumidores han reforzado la necesidad de una máxima agilidad corporativa.
A medida que la disrupción provocada por la COVID-19 entra en su segundo año, las empresas de varias de las principales economías del mundo se enfrentan a una serie de nuevos desafíos.
Las empresas deben prepararse para y ayudar a la «gran reapertura» de las economías en recuperación en los mercados vacunados. Esto incluye reanudar la vida de oficina de forma segura y eficaz, teniendo en cuenta los cambios culturales que han redefinido la forma en que las personas quieren trabajar. Pero las empresas también deben destinar su propiedad intelectual, tecnología y servicios a apoyar la gestión de crisis en la atención sanitaria, los equipos médicos y la logística de los países como India, que aún se encuentran en el vórtice de la COVID-19.
El trabajo global desde cualquier lugar
La forma en que vivimos y trabajamos ha cambiado drásticamente. En Salesforce, ahora operamos y trabajamos de forma más sostenible, y logramos el éxito de los clientes y los empleados, desde cualquier lugar. En los mercados en recuperación, más allá de la curva de contagios, como Estados Unidos y el Reino Unido, tenemos la oportunidad de crear un espacio de trabajo y una experiencia laboral que nos hagan aún más conectados, saludables, innovadores y productivos.
Ya hemos abierto 26 oficinas en todo el mundo y, durante la pandemia, hemos tenido empleados esenciales para el negocio en las instalaciones de forma segura para que nuestras operaciones siguieran funcionando con éxito. Utilizamos esas lecciones para orientar nuestro regreso a la estrategia de lugar de trabajo.
A medida que las empresas replantean cómo son los equipos ágiles y las formas de trabajar, es probable que las futuras experiencias de los empleados sean más estimulantes, gracias a modalidades de trabajo más flexibles, y más inmersivas, con espacios de trabajo reimaginados.
Gavin Patterson, presidente y director de ingresos de Salesforce
Desde la reapertura, el ritmo de recuperación en algunas economías ha sido más rápido de lo que muchos preveían. Según el Fondo Monetario Internacional, Australia, que lleva abierta desde el año pasado, por ejemplo, ha superado a todas las principales economías avanzadas durante el último año.
En particular, estamos viendo surgir nuevas pautas de trabajo en la capital comercial del país, Sídney, donde dimos la bienvenida de nuevo a cientos de empleados a partir de agosto de 2020. Los empleados nos dicen que la mayor flexibilidad se ha traducido en más productividad y equilibrio. La oficina se ha convertido en un lugar más propicio para la conexión humana y en un centro para la colaboración. Por ejemplo, hemos observado que se utiliza el 64 % de los espacios de colaboración, como salas de descanso y salas de conferencias, frente al 24 % de los puestos de escritorio.
Donde Australia está marcando la pauta, es probable que otros mercados la sigan. Los millones de personas que se han adaptado al trabajo a distancia no volverán a sus oficinas con la misma regularidad. Sin embargo, hemos comprobado que el 80 % de nuestros empleados, deseosos de la conexión, el compañerismo y la innovación que surgen de reunirse en persona, sí quieren mantener un vínculo con un espacio físico.
A medida que las empresas replantean cómo son los equipos ágiles y las formas de trabajar, es probable que las futuras experiencias de los empleados sean más estimulantes, gracias a modalidades de trabajo más flexibles, y más inmersivas, con espacios de trabajo reimaginados.
Reeducar a los empleados sobre la vida de oficina
Los empleadores tendrán que convencer a sus equipos de que las oficinas y otros lugares de trabajo no solo son seguros, sino también estimulantes y gratificantes. Deberán reeducar a los empleados sobre la vida de oficina, demostrando que los espacios de trabajo se han rediseñado de forma segura. Los escritorios convertidos en espacios compartidos donde los empleados puedan reconectar con sus compañeros, los tiradores y sensores sin contacto, las mamparas de metacrilato entre los puestos de trabajo, el control de temperatura, las estaciones de pruebas y los purificadores de aire se volverán habituales.
El previsible aumento de la demanda de infraestructuras y servicios que acompañará a nuestra «gran reapertura» también exigirá a las organizaciones actualizar sus políticas, protocolos y medidas de seguridad. Contar con las herramientas y servicios digitales para coordinar esta actividad será fundamental.
En última instancia, las empresas que saldrán más fortalecidas de la pandemia serán aquellas que sepan abrazar el cambio.
En última instancia, las empresas que saldrán más fortalecidas de la pandemia serán aquellas que sepan abrazar el cambio.
Gavin Patterson, presidente y director de ingresos de Salesforce
Y el cambio aporta beneficios más amplios más allá de la satisfacción y la productividad de los empleados. Las empresas que adoptan el trabajo flexible y eliminan la barrera de la ubicación pueden replantear sus estrategias de contratación, ampliando las búsquedas más allá de los centros urbanos y dando la bienvenida a talento de nuevas comunidades y zonas geográficas diversas.
Las empresas también podrían considerar el futuro papel de las oficinas híbridas como espacios de trabajo productivos y centros comunitarios. Antes de la pandemia, instalamos plantas «Ohana» en varias de nuestras oficinas para interactuar con empleados, socios, clientes y comunidades de partes interesadas. Al regresar, estudiaremos cómo poner a disposición de organizaciones benéficas, iniciativas gubernamentales y grupos medioambientales las áreas de oficina infrautilizadas.
No se trata solo del futuro del trabajo. Se trata de la próxima evolución de la cultura empresarial y de la sociedad, en la que las empresas ayudan a construir una plataforma resiliente para el cambio positivo y el crecimiento.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en relación con el futuro del trabajo?
El cambio del papel de las empresas
El papel que desempeñan las empresas para garantizar la reapertura segura y exitosa de los lugares de trabajo y de las comunidades en general también debería alinearse con una de las campañas de vacunación masiva más grandes de la historia.
Las asociaciones digitales ágiles entre los sectores público y privado serán esenciales para superar las complejidades de la gestión y distribución de vacunas a escala mundial. Las asociaciones pueden garantizar que la fabricación de vacunas se amplíe con suficiente rapidez para controlar las previsibles nuevas olas del virus. También pueden garantizar mayores eficiencias en la cadena de suministro, para evitar interrupciones y, lo que es más importante, impulsar una distribución más equitativa.
Esperemos que pronto la colaboración entre empresas, gobiernos y agencias sanitarias conduzca a la creación de credenciales sanitarias digitales seguras y éticamente responsables que destaquen de forma útil los estados clave relacionados con la COVID y aceleren la reapertura de oficinas y empresas en todos los rincones del planeta.
El papel que desempeñan las empresas para garantizar la reapertura segura y exitosa de los lugares de trabajo y de las comunidades en general también debería alinearse con una de las campañas de vacunación masiva más grandes de la historia.
Gavin Patterson, presidente y director de ingresos de Salesforce
Esta reapertura será desigual. Cada mercado tiene rasgos socioeconómicos y culturales únicos que podrían afectar al ritmo. La COVID prolongada podría resultar ser algo más que un malestar médico persistente. Podría convertirse en un malestar institucional y económico si no se trata con cuidado.
Las lecciones de la COVID-19 se extienden claramente desde las realidades de lo que estamos viendo en Australia hasta los esfuerzos de gestión de crisis en marcha en Brasil y la India.
En cada extremo de este espectro, las tecnologías digitales desempeñan un papel vital en la gestión de los múltiples desafíos, que van desde nuevas prácticas de trabajo flexibles hasta nuevas formas de salvar vidas.
Si las empresas pueden aprender de esta crisis y ayudar a aplicar la digitalización y la flexibilidad operativa para mitigar las amenazas futuras, entonces las sacudidas sísmicas de los primeros años de la década de 2020 podrían, en última instancia, traernos un futuro mejor a largo plazo para todos.
