El bienestar de los empleados es una prioridad para las empresas.
Los directores de bienestar (CWBO, por sus siglas en inglés) son responsables de crear una cultura laboral saludable y positiva mejorando la salud física, mental y emocional de los empleados.
El bienestar en el trabajo aumenta la productividad, la retención del talento y el éxito general de las empresas.
El puesto de director de bienestar es relativamente nuevo en las organizaciones: apareció por primera vez en 2010. Surgió en respuesta a la creciente conciencia de la importancia del bienestar de los empleados. Aunque el concepto de bienestar de los empleados existe desde hace décadas, solo recientemente las empresas empezaron a invertir en puestos y programas específicos centrados en crear entornos laborales que favorezcan el bienestar.
La aparición del puesto de CWBO refleja el creciente reconocimiento entre las empresas de que promover el bienestar de los empleados no solo es lo correcto, sino que también tiene sentido desde el punto de vista empresarial. Al invertir de manera integral en la salud de sus empleados, las empresas pueden crear una plantilla más productiva, comprometida y resiliente. Los empleados que sienten que sus empleadores los ven, los escuchan y los apoyan están mejor preparados para afrontar los desafíos y tener éxito a largo plazo.
Durante la pandemia, la necesidad de contar con CWBO se hizo aún más evidente. Ante el trabajo a distancia, el aislamiento social y el aumento de los niveles de estrés, las empresas tomaron plena conciencia de la necesidad de invertir en el bienestar de sus empleados. Muchas nombraron CWBO para dirigir estos esfuerzos, mientras que otras incorporaron el puesto a sus departamentos de recursos humanos.
¿Qué está haciendo el Foro para cuidar el bienestar de los trabajadores?
Los CWBO también son responsables de crear una cultura laboral saludable y positiva. Su función consiste en centrarse en mejorar la salud física, mental y emocional de los empleados. El objetivo final es crear una plantilla más comprometida.
Para conocer mejor el día a día de una CWBO, hablé con Jen Fisher, quien se convirtió en la primera directora de bienestar de Deloitte en 2016. En su puesto, Jen ha transformado el programa de salud y bienestar de Deloitte en una estrategia de bienestar integral e inclusiva, pionera en su género. Fue pionera en el diálogo sobre la salud mental en el trabajo, que dio lugar al programa de salud mental de Deloitte, centrado en generar cambios de comportamiento positivos y significativos entre los empleados.
¿Cómo es un día de trabajo típico para usted como directora de bienestar?
Como directora de bienestar, impulso la estrategia y la innovación de Deloitte en torno al bienestar. Mi trabajo consiste en ayudar a todos nuestros empleados a dar lo mejor de sí mismos, tanto en el ámbito profesional como en el personal. A veces, eso significa crear programas educativos y recursos para ayudar a nuestra gente a adquirir las habilidades que serán esenciales en el futuro del trabajo, como establecer relaciones, gestionar el cambio y desarrollar resiliencia.
A veces, consiste en trabajar con nuestra red de líderes y patrocinadores para crear e integrar estrategias de bienestar adaptadas a los desafíos particulares que afrontan en sus empresas. También dedico tiempo a hablar con nuestra gente sobre por qué el bienestar es una prioridad estratégica en Deloitte y a ayudarla a comprender el importante papel que desempeña en la creación de una cultura laboral centrada en el bienestar. Además, trabajo en iniciativas innovadoras centradas en rediseñar nuestra forma de trabajar para favorecer la sostenibilidad humana.
¿Cómo contribuyen los CWBO al panorama más amplio del mercado laboral actual?
La investigación demuestra claramente que las organizaciones que dan prioridad al bienestar obtienen mejores resultados, atraen y retienen el talento con mayor eficacia y desarrollan plantillas más resilientes. Pero también considero que la función del CWBO es vital para el propósito de una organización y para el bien común de la sociedad.
El trabajo es un factor determinante del bienestar humano. Influye directamente en las condiciones que determinan el bienestar de cada persona y, por tanto, el de la sociedad en su conjunto. Las organizaciones que se comprometen públicamente a mejorar el bienestar de su plantilla mediante la creación de un puesto de CWBO no solo generan cambios significativos para sus empleados, sino que también tienen un impacto positivo en las comunidades donde trabajan.
Desde hace mucho tiempo se cree que, para rendir al máximo, hay que sacrificar el propio bienestar. Mi misión es acabar con este mito y cambiar la mentalidad de las personas.
Jen Fisher, directora de bienestar, Deloitte
¿Qué impacto espera tener en su sector o campo?
En el sector de los servicios profesionales, hay una plantilla de alto rendimiento centrada en resolver los desafíos más difíciles de los clientes. Desde hace mucho tiempo se cree que, para rendir al máximo, hay que sacrificar el propio bienestar. Mi misión es acabar con este mito y cambiar la mentalidad de las personas.
Cuando alguien puede ver claramente por qué el bienestar es tan importante para nuestro trabajo y nuestra vida, comprende el papel que desempeña en la creación de una cultura laboral positiva y cambia su comportamiento para contribuir a ello, siento que he cumplido con mi trabajo.
No es fácil comprender esto en una organización tan grande, pero analizo distintos datos, como nuestras encuestas sobre talento, la participación y los comentarios sobre nuestros programas, y lo que escuchamos en el mercado sobre la experiencia de nuestro talento.
¿Qué se necesita para tener éxito en este puesto?
Dependerá de la organización y de su nivel de madurez en materia de bienestar. Algunas organizaciones quizá estén empezando desde una base muy elemental y se centren en crear prestaciones y programas más integrales que vayan más allá del aspecto físico. Otras quizá se centren más en cambiar la cultura.
Aunque, en lo fundamental, todos los líderes que desempeñan esta función intentan crear una experiencia laboral más positiva para su gente, sus prioridades y la forma de llevarlas a cabo dependerán de las necesidades particulares de la organización y de su plantilla.
¿Cuáles son algunos de sus mayores desafíos?
Actualmente, la medición es uno de los temas en los que más me centro. Medir el bienestar es difícil porque cuesta saber si el bienestar de los trabajadores —el bienestar real, no solo la inversión de los empleadores en él— es alto o bajo. Aunque algunas organizaciones hacen un seguimiento del uso de los programas y las prestaciones o encuestan a los empleados sobre sus niveles de estrés, estas métricas habituales no llegan al meollo de lo esencial para que los trabajadores prosperen en cualquier organización: una cultura que favorezca el bienestar.
Estoy trabajando para encontrar una solución. No podemos depender de una única fuente de datos ni tampoco de datos recopilados en un solo momento. Si queremos comprender mejor cuáles son los puntos problemáticos para nuestra plantilla, debemos consultar muchas fuentes distintas y hacerlo repetidas veces a lo largo del año, incluida la opinión de los empleados.
¿Cuáles son algunas de las tendencias más importantes que están dando forma al futuro del trabajo?
A medida que la IA, o inteligencia artificial, empieza a hacerse cargo de las tareas rutinarias y repetitivas, el trabajo que quede será de naturaleza muy cognitiva, creativa e intelectual. Las habilidades humanas, como la empatía, la inteligencia emocional y la resiliencia, no solo son las habilidades del futuro, sino que también son esenciales para el bienestar.
En última instancia, adquirir y aplicar estas habilidades no solo permitirá a las personas trabajar mejor con la automatización y la IA, sino que también nos ayudará a colaborar mejor y a fortalecer nuestras conexiones humanas en el lugar de trabajo. Proporcionar a nuestra gente la formación y los recursos para desarrollar y perfeccionar estas habilidades es una parte esencial de nuestra estrategia de bienestar.
¿Cómo pueden otras organizaciones incorporar mejor este puesto a su estrategia?
Como ya he mencionado, las habilidades humanas son las habilidades del futuro. También son esenciales para el bienestar. El director de bienestar desempeñará un papel fundamental a la hora de ayudar a su gente a desarrollar estas habilidades. Pero los CWBO también tendrán que ayudar a sus organizaciones a transformar la cultura laboral y rediseñar el trabajo para respaldar estas habilidades y permitir que su gente dé lo mejor de sí.
¿Qué consejo le daría a alguien que aspire a convertirse en CWBO?
Me ha sorprendido gratamente la cantidad de personas que se han puesto en contacto conmigo porque les apasiona el bienestar y quieren desarrollar una carrera en ese ámbito. Siempre animo a la gente a que primero examine su situación actual para ver si hay oportunidades de crear algo que se ajuste a sus pasiones en su puesto o en su organización actuales, o en ambos.
¿Cuáles son las estrategias más eficaces para desarrollar resiliencia y adaptabilidad en el trabajo?
Creo que desarrollar resiliencia y adaptabilidad empieza por cuidarse a uno mismo. No podemos estar ahí para nuestros equipos si no atendemos nuestras propias necesidades de bienestar. Además, crear un lugar de trabajo más centrado en las personas significa que debemos centrarnos en las conexiones humanas. Las relaciones sociales son esenciales para nuestro bienestar, dentro y fuera del trabajo. Y, a medida que las habilidades humanas se vuelven cada vez más importantes para la fuerza laboral, también seguirá siendo importante crear culturas laborales que den prioridad a las relaciones.
