Los minoristas tienen una oportunidad única para fomentar el cambio de comportamiento.
La clave es facilitar que los consumidores tomen mejores decisiones.
El premio puede ser estilos de vida más saludables y sostenibles para todos.
Han quedado atrás los días en que las empresas podían descansar solo sobre sus laureles financieros. Hoy, ser un buen ciudadano corporativo es tan importante como tener un balance sólido, si no más.
Esto se debe a que los clientes de hoy «votarán con los pies» y elegirán marcas cuyos valores coincidan con los suyos.
Las empresas deben demostrar que tienen un propósito que va más allá del beneficio, una brújula moral inquebrantable y una cultura de responsabilidad ambiental y social.
Esto llega hasta el consumidor y ofrece a minoristas como nosotros una enorme oportunidad para proporcionar a nuestros clientes las opciones éticas que buscan. Como minoristas, también tenemos una oportunidad única de influir en el comportamiento en beneficio de la sociedad en su conjunto.
Pequeños cambios para un bien mayor
Todos somos criaturas de costumbres. Por mucho que digamos en público que debemos ser más respetuosos con el medio ambiente o llevar una vida más saludable, no siempre nos resulta fácil cambiar.
Como empresas, esto nos abre la puerta para tomar de la mano a nuestros clientes y guiarlos.
Una forma de hacerlo es demostrar que pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia para construir patrones de consumo más sostenibles y responsables.
Como minoristas, podemos animar a las personas a ser más responsables con el medio ambiente, por ejemplo, ofreciendo descuentos por usar vasos reutilizables o puntos de fidelidad por reciclar.
Un buen ejemplo es el sistema alemán de devolución de envases para botellas de plástico, que ha registrado una tasa de éxito del 98%, y otros países han seguido su ejemplo.
Lo mismo puede decirse de iniciativas como las plazas de aparcamiento preferente, puntos de recarga para vehículos eléctricos y paneles solares en centros comerciales.
Se trata de facilitar y hacer atractivo que las personas adapten sus hábitos arraigados, poco a poco.
Superar la apatía
También estamos en una posición única para desalentar ciertos patrones de comportamiento.
Basta con observar la drástica reducción del uso de bolsas de plástico allí donde se han introducido cargos. Solo en el Reino Unido, las ventas de bolsas de la compra en los principales supermercados han caído un 90% desde el inicio del sistema de cobro en octubre de 2015.
Por supuesto, siempre habrá quienes olviden sus bolsas reutilizables o no se molesten en separar la basura para reciclarla. No obstante, al eliminar todos los plásticos de un solo uso en todo nuestro ecosistema podemos incentivar a esos clientes a actuar con mayor responsabilidad.
Además, las iniciativas de este tipo no solo funcionan con el cliente final, sino que también animan a toda la cadena de suministro a mejorar su desempeño ambiental.
Abordar las enfermedades relacionadas con el estilo de vida
Los minoristas también pueden desempeñar un papel en la transformación de las decisiones individuales para fomentar estilos de vida más saludables.
Por ejemplo, la incidencia de la diabetes en los Emiratos Árabes Unidos aumenta a un ritmo más rápido que en el conjunto de la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA) y en el resto del mundo. El rápido crecimiento económico, los estilos de vida sedentarios y las dietas poco saludables son factores que contribuyen a esta epidemia moderna asociada al estilo de vida.
Para abordar este problema, estamos trabajando con Smart Dubai para probar casos de uso sobre patrones de consumo saludable, aprovechando datos anonimizados y agregados que recopilamos de nuestras ventas diarias a nivel de tienda. Con ello, permitiremos a las autoridades sanitarias locales identificar los problemas relacionados con el estilo de vida y planificar intervenciones focalizadas en consecuencia; iniciativas serias centradas en la salud y el bienestar de nuestros clientes.
Además de las intervenciones focalizadas de salud pública, los datos ayudarán a los minoristas de alimentación de Dubái a ofrecer mejores opciones alimentarias en localidades específicas. La señalización y los expositores de alimentos saludables, las degustaciones gratuitas y los cupones pueden utilizarse después para orientar a los clientes hacia productos más saludables.
Inspirar mejores decisiones
Además, también podemos ayudar a combatir otro factor que contribuye a la propagación de las enfermedades relacionadas con el estilo de vida: la falta de ejercicio físico regular. Debido al clima cálido y húmedo de la región MENA, practicar ejercicio físico como correr o andar en bicicleta puede resultar un desafío.
Con esto en mente, algunos centros comerciales organizan clases de ejercicio, tanto en estudios dedicados como en sus distintas galerías. Se puede hacer desde caminata rápida por el centro comercial antes de la apertura, por la mañana, hasta ciclismo en interiores en un ambiente climatizado. ¡Realmente no hay excusa!
Todo esto demuestra que, como minoristas, tenemos una influencia considerable sobre lo que nuestros clientes piensan, sienten y hacen. Podemos ser catalizadores del cambio de comportamiento para fomentar estilos de vida más saludables y sostenibles. También nos guiarán ellos, respondiendo a sus preferencias por productos más ecológicos, un etiquetado más claro o menos envases, por ejemplo.
Es una decisión empresarial responsable para los minoristas, porque refleja nuestro propósito y los valores que defendemos, y envía una señal importante al número creciente de clientes que desean comprar exclusivamente a marcas que comparten sus principios.
