La inteligencia artificial puede apoyar las operaciones minoristas, aumentando los beneficios y optimizando los procesos empresariales.
Entre los beneficios concretos se incluyen la automatización, la prevención de pérdidas y la sostenibilidad.
También puede reducir los costes, optimizar las cadenas de suministro y aumentar la satisfacción del cliente.
Las empresas minoristas necesitan priorizar los beneficios y la productividad para seguir siendo competitivas en el mercado mundial actual. Es necesario actuar con rapidez y eficacia para garantizar el éxito y mantenerse por delante de la competencia. La inteligencia artificial (IA) puede apoyar las operaciones minoristas, aumentando los beneficios y optimizando los procesos empresariales. Se prevé que los servicios de IA en el sector minorista aumenten de 5000 millones de dólares a más de 31 000 millones de dólares en 2028.
Existen preocupaciones sobre el impacto de la IA en los empleos del sector minorista. Por ejemplo, un informe para el servicio civil del Reino Unido concluyó que "se prevén reducciones netas significativas del empleo en los sectores mayorista y minorista, financiero y de la administración pública a corto y medio plazo". Sin embargo, a largo plazo, es probable que la IA cambie la función de los cajeros en lugar de eliminarla. Al automatizar determinadas tareas, como el seguimiento del inventario, la IA puede liberar a los cajeros para que se centren en tareas más complejas que requieren interacción humana.
La IA abre la puerta a que las empresas tomen decisiones «inteligentes» de dotación de personal y reposición que optimizan los costes de mano de obra y de reposición, al tiempo que ayudan a eliminar las situaciones de falta de stock y a maximizar las ventas. La IA transformará el perfil de los puestos en el comercio minorista, haciendo que las empresas sean más eficientes.
A medida que la tecnología sigue evolucionando, las organizaciones minoristas buscan cada vez más comprender cómo la inteligencia artificial está remodelando el sector. Estas son algunas de las principales aplicaciones de la IA para el sector:
1. Automatización
La inteligencia artificial desempeña un papel importante en la automatización de muchas tareas que antes realizaban las personas. Esto permite a los trabajadores dedicar menos tiempo a tareas rutinarias y más a la atención al cliente. En conjunto, este proceso aumenta la eficiencia y ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
La presencia de ordenadores en el sector minorista ha permitido a las empresas gestionar tareas más complejas, como la resolución de problemas de los clientes. Estos avances mejoran la productividad, el beneficio global, los resultados medioambientales y el aumento de las ventas.
2. Prevención de pérdidas
La tecnología de IA impulsa la innovación en las cajas de autoservicio, ofreciendo un método de escaneado seguro que también ayuda a prevenir los robos en tienda. Puede funcionar sin ninguna asistencia humana y da a los clientes más control sobre el proceso de compra. Con el nuevo sistema, la autenticación mediante IA se utilizará para registrar datos sobre presuntos ladrones de tiendas.
3. Sostenibilidad
La inteligencia artificial tiene el potencial de hacer que las operaciones minoristas sean mucho más sostenibles. Las herramientas de previsión basadas en IA ayudan a las empresas a alcanzar la neutralidad de carbono al supervisar las tasas de emisiones y fomentar el reciclaje. Además de otras muchas ventajas, la inteligencia artificial reduce la presión ambiental causada por los desplazamientos a tiendas físicas y minimiza los residuos enviados a vertederos.
4. Reducción de costes
La implementación de la inteligencia artificial puede mejorar la organización y agilizar la plantilla de las empresas minoristas, dándoles capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos. Se prevé que la IA se encargue de automatizar tareas rutinarias y de optimizar trabajos más exigentes, como las entregas, el seguimiento y la programación. Todos estos avances pueden hacer que el trabajo sea mucho más fácil y eficiente para los empleados.
5. Optimización de la cadena de suministro
La tecnología de inteligencia artificial puede analizar los patrones de compra anteriores de los consumidores y emitir una alerta cuando el stock de los productos más vendidos pueda alcanzar un nivel críticamente bajo. Mantener un inventario bien surtido es de máxima importancia para los minoristas. La IA también puede aportar información sobre los patrones temporales de la demanda de los consumidores, incluida la identificación de las tendencias estacionales de los productos y la estimación de cuándo tendrán mayor demanda.
6. Satisfacción del cliente
La IA también aporta beneficios a los consumidores. Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los clientes a orientarse rápidamente por la tienda y recibir recomendaciones de productos personalizadas. Al ofrecer recomendaciones personalizadas, la IA hace que el pago sea más rápido y eficiente. Al utilizar la IA de esta manera, las empresas demuestran a los clientes que valoran su tiempo y están dispuestas a esforzarse al máximo para garantizar la mejor experiencia posible.
En SandStar hemos desarrollado servicios que incluyen el sistema Smart Kiosk, diseñado para aliviar los desafíos operativos a los que se enfrentan los minoristas mediante el análisis visual y los datos multidimensionales. Nuestras Smart Stores permiten a las empresas tomar decisiones inteligentes para optimizar las operaciones diarias.
La IA tiene el potencial de transformar y beneficiar el futuro del comercio minorista. Representa una oportunidad para crear una experiencia más eficiente y agradable para los clientes, al tiempo que aumenta los beneficios de los minoristas y les ayuda a seguir siendo competitivos en una economía en constante cambio.
