多くのリーダーは、従業員のニーズに本当の意味で耳を傾けられていません。
仕事への積極的な関わり、献身、そしてコミットメントは、同僚やリーダーが深く誠実なつながりを築いて初めて生まれます。
職場において、寛大な傾聴は従業員の業務遂行能力と業務知識の向上に役立ちます。
もし私たちが「大量離職」や、さらに最近の「静かな退職」という潮流から学んだ重要なことが一つあるとすれば、それはリーダーとして私たちが従業員の声に寛大に耳を傾けられていなかったということです。私たちは、静かに高まっていた不満に気づけていませんでした。
私たちは何を見落としたのでしょうか、そしてそれはなぜでしょうか。丹念に構築された人事制度、360度フィードバックの手法、そして創造的なチームビルディング活動では応えられず、気づかれることもなかった、従業員が求め、切望していたものは何だったのでしょうか。どうすればそれに気づけたのでしょうか、そして従業員の当事者意識や仕事への関与をどのように高めることができたのでしょうか。
「大量離職」や「静かな退職」の動き、ハイブリッド勤務における新しい潮流、そして若い世代の志向や働き方を見ると、より高い給与、追加の福利厚生、魅力的な特典、旧来の手法、そして動機づけのスピーチやワークショップといった即効性のある対策だけでは不十分であることが明らかになってきます。今日の従業員は、依然としてどっちつかずで、冷めた態度をとり、無力感を抱き続けています。
なぜ従業員の声に耳を傾けなければならないのか
その答えは何でしょうか。私たちが取るべき、そして取ることができる一つの道は、従業員の声に寛大に耳を傾けることです。仕事への積極的な関わり、献身、そしてコミットメントは、同僚やリーダーが深く誠実なつながりを築いて初めて生まれることに気づくためです。このようなつながりを生み出せるのは、表面的なやり取りではなく、真に意味のある対話だけです。
しかし「寛大な傾聴」とは何でしょうか。それは、自分自身、他者、そして自然の声に寛容な心で耳を傾けるスキルです。私たちはこれを、単に言葉を聞くことにとどまらず、心と頭の両方で向き合うことと広く定義しています。寛大さは、個人が他者や人類の幸福とどのようにつながっているかを理解することに根ざしています。寛大さには、開放性、勇気、好奇心、応答性といった価値観が含まれます。寛大な傾聴の目的には、理解、共感、より良い協働、そして真のつながりの構築が含まれます。
職場における寛大な傾聴
職場における寛大な傾聴は、容易なことではありません。私たちの多くは、明確な言葉と表現によって毅然とした方向性を示すリーダーシップのスタイルに慣れ親しんでいます。傾聴を重視し、包摂を促し、積極的な行動を確実にするリーダーシップのスタイルには、それほど慣れていません。しかし今、私たちは重大な転換点に立っています。世界中のポストCOVID-19時代の職場で起きている大きな変化の中で、リーダーには組織の文化と組織全体の幸福を再構築する重要な機会があります。寛大な傾聴を重視し、多様な考え方を奨励し、従業員が価値を認められ、その潜在能力を発揮できる包摂的な仕組みを構築するという選択肢を、リーダーは持っています。
この研究によれば、聞き手の応答性と会話における傾聴の調整は、表現される情報量と、聞き手が話し手の目的をどの程度理解するかの範囲を高めます。さらに、傾聴は記憶力の向上や内省的な自己認識を通じて、話し手の認知を促します。職場においては、傾聴を通じてリーダーが従業員の業務遂行能力と業務知識を高めるだけでなく、燃え尽き症候群、情緒的消耗、およびストレスを軽減することで、従業員の幸福感と心理的安全性も向上させられることを意味します。従業員が安心して価値を認められていると感じられるようにすることで、真の人間関係が生まれ、組織への信頼と帰属意識が育まれます。組織。
では、どのようにすれば寛大に傾聴できるのでしょうか。以下は、私自身の個人的な経験と職業上の経験から学んだヒントです。
全身全霊で向き合う
相手の話を聞くときは、まず心を空っぽにするよう努めてください。自分の根底にある感情や不満に気づき、それらを脇に置きます。そのうえで、相手が話していることだけに完全に意識を集中させます。相手が話している間に答えを組み立てたり、複数の作業を同時に行ったり、気を散らしたりしないでください。今この瞬間に留まり、注意深く耳を傾けてください。寛大な傾聴の妨げになりそうな潜在的な気晴らしは取り除いてください。スマートフォンはしまいましょう。デスクに向かっているなら、パソコンを閉じるか、椅子を話し相手の方へ向けてください。
先入観と判断を脇に置く
寛大な傾聴は、共感と思いやりの実践です。寛大に耳を傾けるときは、相手の視点から世界を見ようとし、相手の考えや感情を理解しようと積極的に努力します。判断を抱えたままだったり、個人的な偏見を持ち込んだりすると、これは完全には実現できません。このような会話は行き詰まりがちで、一方が防御的になり、もう一方が心を閉ざしてしまうこともあります。そうではなく、まっさらな状態から会話を始め、勇気、思いやり、開放性、理解を示してみてはいかがでしょうか。私たちは皆、一つの共通の経験から来ており、互いの中にそれぞれの一部が見出せることに、きっと嬉しい驚きを感じるはずです。
学ぶために聴く
私たちは皆、それぞれ異なります。職場には、異なる背景、教育、知識を持つ、多様な経験をもたらしています。誰かの話に耳を傾けることで何を学べるかは、決して分かりません。好奇心を持ってください。人と出会ったら、傾聴を無料の学びの機会として捉えるよう心がけてください。話題や相手に関心を持って向き合えば、真の、より深い人間関係を築く助けになります。
話を遮らない
リーダーは同僚を尊重し、共有されることについて本当の意味で好奇心を持つべきであり、対話の流れを遮ってチームメンバーの関心を失わせてはなりません。リーダーは、注意深く、思いやりを持ち、チームの根底にあるリズムや雰囲気に敏感であるよう努めるべきです。言葉の先にあるものまで寛大に聴き取り、より多くを物語る微妙なサインを捉えてください。そうすることで、リーダーは模範を示せるだけでなく、より重要なこととして、職場における寛大な傾聴の文化を広く育むための礎と基盤を築くことができるでしょう。
