Las tecnologías digitales permitieron que las empresas y la sociedad siguieran funcionando incluso durante los confinamientos, ayudando a las empresas a sobrevivir, a las personas vulnerables a acceder a la atención sanitaria y a los niños a seguir aprendiendo.
La pandemia también expuso y agravó la desigualdad digital y las brechas que aún existen en el acceso digital.
Los líderes empresariales a la vanguardia de la transformación digital de las empresas y la sociedad revelan sus estrategias para garantizar una transformación digital equitativa.
Los últimos 18 meses han transformado la sociedad y acelerado la transformación digital de nuestro mundo.
Por el lado positivo, las tecnologías digitales permitieron que las empresas y la sociedad siguieran funcionando incluso durante los confinamientos, ayudando a las empresas a sobrevivir, las personas vulnerables a acceder a la atención sanitaria y los niños a seguir aprendiendo. Cuando, algún día, lo peor de la pandemia quede atrás, podremos llevar muchas de estas lecciones —y los avances tecnológicos— con nosotros para facilitar un mayor acceso a la atención sanitaria (especialmente la salud mental), la educación, la formación profesional y las finanzas.
Y proporcionó un impulso muy necesario a la economía de la pandemia. El Informe sobre el Desarrollo Sostenible 2021 de la ONU destacó el papel de la fabricación de tecnología como motor clave de la recuperación económica, citando el aumento de la demanda de equipos informáticos y electrónicos debido al cambio global hacia el teletrabajo, la educación a distancia y el comercio electrónico.
Sin embargo, con 3.000 millones de personas en todo el mundo aún sin conexión, la pandemia también expuso y agravó la desigualdad digital y las brechas que aún existen en el acceso digital, según un informe del Foro Económico Mundial y BCG.
Y aunque muchos países y sectores pudieron acceder rápidamente y adaptarse sin problemas a nuevas formas de interacción humana y de trabajo a distancia, la rapidez de la transición ha generado vulnerabilidades y riesgos. En 2020 vimos un aumento del 358% en el malware y del 435% en los ataques de ransomware. Esto agrava aún más la desigualdad digital, ya que los ataques a sistemas grandes y estratégicos tienen consecuencias físicas en cascada en toda la sociedad, y la prevención implica costes más elevados. Los riesgos intangibles, como la desinformación, el fraude y la falta de seguridad digital, también afectarán a la confianza pública en los sistemas digitales.
Un reciente informe de McKinsey subraya que, si bien la era digital sigue siendo una frontera muy nueva, una transformación digital exige un cambio fundamental en todas las partes de la organización, y este cambio debe venir de la cúpula. «Las transformaciones exitosas comienzan con el CEO y la alta dirección, que reimaginan su negocio en la era digital. Se trata de visiones audaces para generar valor transformador: piense en nuevos modelos de negocio, la entrada en nuevos mercados y la monetización de activos basados en datos.»
Entonces, ¿qué deben hacer exactamente los consejeros delegados y los consejos de administración? ¿Cómo logramos este cambio de forma equitativa y sostenible? ¿Qué mentalidades deben adoptar los líderes y qué enfoques concretos deben aplicar en sus organizaciones, cadenas de suministro y comunidades?
De cara a la Agenda de Davos (17-21 de enero de 2022), preguntamos a 10 líderes empresariales a la vanguardia de la transformación digital de las empresas y la sociedad cuáles son sus estrategias para garantizar una transformación digital equitativa. Esto es lo que dijeron.
‘Estructura y modelos de gobernanza probados’
Michael C. Bodson, presidente y consejero delegado de DTCC
Dada la rápida velocidad de la digitalización, el aumento de la inversión en productos digitalizados y la transición hacia un sistema financiero más descentralizado, un ámbito clave de atención en los próximos años debe ser establecer estructuras y modelos de gobernanza probados que respalden el máximo nivel de protección de los inversores y promuevan el crecimiento del mercado.
La visión original de las DeFi —la interacción entre pares sin intermediarios de confianza— crea el potencial de aumentar los mismos riesgos que la regulación pretende mitigar. Las infraestructuras de mercado desempeñarán un papel aún más crítico en el paso de los mercados tradicionales a los digitalizados. También serán responsables de establecer una gobernanza coherente y de resolver disputas, fijar normas de rendimiento y resiliencia y mantener la estabilidad del mercado.
Esto también significa seguir adoptando la automatización que generan la tecnología de registro distribuido, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y otras tecnologías digitales que están cambiando de forma fundamental los ecosistemas de estructura de mercado. A medida que más clases de activos se digitalicen, las infraestructuras de mercado evolucionarán desde sus funciones tradicionales de organizaciones de compensación y liquidación de efectivo contra valores hacia «facilitadores de transferencia de activos», que gestionarán desde valores registrados y efectivo hasta valores de mercados privados, tokens digitales, dividendos pagados en criptomonedas y moneda digital de banco central. Aunque la transformación del mercado está garantizada en los próximos años, los intermediarios de confianza seguirán siendo participantes esenciales en la protección de la estabilidad e integridad del sistema financiero.
‘Capacidad, gobernanza y cultura’
Özgür Burak Akkol, presidente del consejo de administración de MESS, Asociación Turca de Empresarios de la Industria del Metal (Centro para la Cuarta Revolución Industrial, Turquía)
Hemos visto cómo las empresas aceleran sus esfuerzos de digitalización y automatización para adaptarse a la pandemia. La industria se ha transformado gracias a la digitalización y a las tecnologías de la 4RI, tanto para mejorar la eficiencia como por ser un requisito previo para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Debemos dotar a las organizaciones y a los empleados de capacidades, gobernanza y cultura para afrontar esta transformación.
MESS, la mayor asociación de empresarios de Turquía, ha creado un centro tecnológico (MEXT) para sus miembros con más de 100 casos de uso y escenarios, formación y áreas de experiencia multidimensionales: los servicios necesarios para la transformación digital de una empresa industrial. Formaremos a 250.000 personas en cinco años y prepararemos a nuestra fuerza laboral para el futuro digital con los programas de la Academia de Alfabetización Digital e Inteligencia Artificial. Para garantizar que este desarrollo de capacidades cuente con el respaldo de un ecosistema digital funcional, estamos trabajando con el Centro para la Cuarta Revolución Industrial en Turquía para dar forma a la gobernanza. A través del Movimiento de Transformación de la Cultura Laboral, preparamos a los trabajadores para una cultura laboral digital.
Es importante establecer una infraestructura de producción digital y una vida laboral complementaria que apoyen el desarrollo socioeconómico e incluyan a los empleados en todos los niveles de cada organización. El objetivo final es llegar a toda la industria e inspirar, especialmente en los países vecinos.
‘Agregar y conectar datos’
Arindom Datta, director ejecutivo y responsable de Banca Rural y de Desarrollo/Asesoramiento, Rabobank
Las economías emergentes están explorando el potencial de la IA, el IoT, la cadena de bloques y las soluciones basadas en drones para abordar los apremiantes desafíos agrícolas. Estas tecnologías tienen un potencial significativo para transformar la sostenibilidad y la productividad agrícolas, especialmente para los pequeños agricultores.
Las asociaciones público-privadas que fomentan la colaboración multisectorial pueden ser un modelo eficaz para escalar estas tecnologías. Por ejemplo, las asociaciones pueden apoyar el creciente ecosistema de startups de «entrega de última milla» en la agricultura y ofrecer mecanismos financieros innovadores a los pequeños agricultores mediante la evaluación del riesgo crediticio basada en datos. Pueden lograrse otras mejoras en los ingresos de los agricultores, la sostenibilidad ambiental y la inclusión mediante paquetes de seguros personalizados que aprovechen los datos de campo y meteorológicos, el análisis de las cadenas de suministro y las plataformas basadas en el mercado.
Sin embargo, el mayor desafío para desbloquear la innovación agrícola mediante las tecnologías de la 4RI es la limitada disponibilidad, calidad y usabilidad de los datos agrícolas. Para superar esta barrera, el Intercambio de Datos Agrícolas pretende agregar y conectar datos de distintos proveedores y usuarios de datos para reducir la asimetría de datos en ecosistemas de partes interesadas agrícolas complejos. Es necesario seguir desarrollando un ecosistema agrícola digital racionalizado, escalable y sostenible para aportar valor a los agricultores a gran escala.
Aplicar la ‘tecnología digital en la colaboración intersectorial’ para alcanzar los objetivos climáticos
Börje Ekholm, presidente y consejero delegado de Ericsson
La ciencia es clara: debemos limitar el calentamiento global a 1,5 grados. Esto significa que debemos reducir las emisiones globales de gases de efecto invernadero un 50 por ciento para 2030.
El sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tiene el potencial de alcanzar antes el hito de 2030 y permitir que otros sectores industriales avancen hacia la economía baja en carbono que será fundamental para mitigar el cambio climático.
Las TIC generan hoy el 1,4% de los gases de efecto invernadero del mundo, pero las investigaciones muestran que las soluciones TIC pueden permitir una reducción del 15% de las emisiones en otros sectores.
El 5G tiene el potencial de lograr reducciones aún mayores de las emisiones netas de carbono. Como plataforma de innovación abierta, el 5G tendrá un impacto directo en una serie de sectores, desde la fabricación inteligente y los sistemas de transporte público hasta las redes eléctricas inteligentes que dan soporte a los vehículos eléctricos y a más energías renovables que entran en funcionamiento, sin olvidar una logística más eficiente.
Con otras tecnologías como la IA y el IoT, podemos hacer más y más rápido.
La acción climática debe basarse en la ciencia, y aplicar la tecnología digital en la colaboración intersectorial será un factor clave para afrontar este desafío.
‘Impulsar la tecnología como fuerza para el bien’
Pat Gelsinger, consejero delegado de Intel
Nos encontramos al borde de un renacimiento digital.
Los seres humanos crean tecnología para definir lo que es posible. Nos preguntamos si algo puede hacerse, entendemos el «POR QUÉ» y luego nos preguntamos «CÓMO». ¿Cómo garantizamos que la innovación sea ética y esté disponible para todos?
La COVID-19 acabó con los plazos y los planes y convirtió la tecnología en absolutamente crítica. La rapidez con la que la pandemia conectó lo digital y lo físico a través de los datos aceleró drásticamente el impacto y las posibilidades de los superpoderes a nuestra disposición —la computación ubicua, la infraestructura de la nube al borde, la conectividad omnipresente y la IA—, que nos permiten avanzar en el descubrimiento y el crecimiento.
Como señaló Klaus Schwab, «Las nuevas tecnologías y las nuevas formas de percibir el mundo provocan un cambio profundo en las estructuras económicas y sociales». Hoy, cada empresa es una empresa tecnológica. Podemos considerar la tecnología como un sistema binario de unos y ceros, pero la innovación no es un juego de suma cero.
Los semiconductores laten en el corazón de todo. Podemos elegir, como industria y como sociedad mundial, impulsar la tecnología como fuerza para el bien y mejorar la vida de cada persona del planeta. Podemos, y debemos, innovar en estándares industriales compartidos y plataformas abiertas, centrándonos en resultados éticos. Y debemos crear una cadena de suministro resiliente y geográficamente equilibrada para garantizar que los avances sean ampliamente accesibles.
‘Facilitar la colaboración entre las personas y la tecnología’
Vijay Guntur, vicepresidente corporativo y responsable de Ingeniería y Servicios de I+D, HCL Technologies
La pandemia ha acelerado la adopción digital en todos los aspectos de la cadena de valor empresarial. Se prevé que el gasto mundial en la transformación digital de las prácticas, productos y organizaciones empresariales alcance 2,8 billones de dólares en 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesta del 16,4% —más del doble de la cantidad asignada en 2020.
La digitalización sustenta no solo la forma en que las empresas y las organizaciones adquieren y crean productos, sino también la manera en que los consumidores interactúan con ellos y los consumen. La ingeniería digital permite esta transformación de la creación, el descubrimiento, el consumo y la interacción sostenida entre productos y consumidores. La AR/VR/XR está cerrando la brecha entre los equivalentes reales y digitales, y la interacción continua genera una gran cantidad de datos que se aprovechan para mejorar las experiencias y los productos y, en la mayoría de los casos, crear productos nuevos. Las empresas están creando empresas fusionadas que colaboran entre sí para generar un valor nuevo y mayor para los consumidores, como nunca antes se había logrado.
Por supuesto, construir las plataformas de transformación digital del futuro conlleva desafíos, como garantizar la alineación con el negocio, la gestión del cambio, las capacidades tecnológicas y la transformación comercial de la organización. Las plataformas digitales más exitosas facilitan la colaboración entre las personas y la tecnología, así como una cultura de «cambio» continuo que genera un mejor compromiso de los clientes y los empleados y rendimientos financieros tangibles.
‘Incorporar objetivos de impacto global específicos y medibles en el tejido de su empresa’
Raghu Raghuram, consejero delegado de VMware
Cada líder está redefiniendo cómo opera su organización, con un fuerte enfoque en el uso de aplicaciones para relacionarse con los clientes de nuevas formas y capacitar a una fuerza laboral distribuida.
En comparación con hace unos pocos años, ahora existe la comprensión de que «hacer bien la transformación» va más allá de métricas empresariales importantes como el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.
En el núcleo de casi todas las iniciativas de transformación hay una conciencia de que las empresas pueden —y deben— aprovechar este momento para ayudar a abordar el desafío más crítico de nuestro tiempo: crear un futuro más equitativo, sostenible y resiliente. Hoy hay un sentido de urgencia y un reconocimiento de que tanto los clientes como los empleados exigen medidas concretas.
Ya no basta con tener buenas intenciones. La clave es incorporar objetivos de impacto global específicos y medibles en el tejido de su empresa, con transparencia y responsabilidad de los líderes por los resultados.
Desde la igualdad digital y la resiliencia hasta la reducción de las emisiones de carbono, los desafíos globales a los que nos enfrentamos son complejos. Cada empresa tiene un papel que desempeñar, y comienza por situar el impacto ambiental y social en el centro de todo lo que hacemos.
‘Incluir los riesgos cibernéticos en la estrategia de desarrollo de la empresa’
Dmitry Samartsev, consejero delegado de BI.ZONE
El mundo empresarial se beneficia de la transformación digital gracias a las oportunidades de desarrollo y crecimiento que ofrece. Pero estas oportunidades también amplían los vectores de ciberataques. La resiliencia de una infraestructura digital en crecimiento tiene muchos requisitos, por lo que la ciberseguridad ya se ha convertido en un asunto que debe debatirse a nivel del consejo de administración. Aun así, algunas empresas descuidan las cuestiones de seguridad. Para evitar daños irreversibles y garantizar una transformación empresarial exitosa, es importante dar ciertos pasos.
En primer lugar, incluya los riesgos cibernéticos en la estrategia de desarrollo de la empresa, porque estos riesgos son ahora riesgos empresariales. Un solo ciberataque puede interrumpir las operaciones durante días o meses, al igual que las inundaciones o los incendios. Abordar los riesgos cibernéticos es una tarea compleja y multifacética que involucra el trabajo de distintos departamentos, pero incluir dichos riesgos en la estrategia de desarrollo puede ayudar a evitar pérdidas financieras y reputacionales considerables en el futuro.
Para asegurarse de que esto se aborde y de que se haga todo lo necesario para que una empresa sea ciberresiliente, debe nombrar a un miembro del consejo que sea personalmente responsable de ello.
Las decisiones clave deben tomarse a nivel del consejo de administración en lo que respecta a las inversiones en seguridad, la gestión de los riesgos cibernéticos y las medidas para proteger la infraestructura, y esa persona debe ser responsable de ello.
‘Estrecha colaboración entre escuelas, gobiernos, organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones privadas’
Chuck Whitten, codirector de operaciones, Dell Technologies
La pandemia aceleró una transformación digital masiva a nivel mundial que tocó todos los aspectos de nuestras vidas. También amplió la brecha entre las personas que tienen acceso a las tecnologías digitales y las que no, lo que fomentó desigualdades flagrantes en materia de educación, atención sanitaria y oportunidades laborales. De hecho, se estima que aproximadamente dos tercios de los niños en edad escolar de todo el mundo están desconectados.
Pero la era de la disrupción digital aún está en pañales. Si lo hacemos bien, representa una oportunidad generacional para cerrar la brecha y ayudar a igualar las condiciones. Esto requiere una estrecha colaboración entre escuelas, gobiernos, organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones privadas para crear un ecosistema tecnológico con acceso equitativo a oportunidades para las comunidades desfavorecidas de todo el mundo. Un gran ejemplo es la Alianza EDISON del Foro Económico Mundial.
El acceso a la tecnología ya no es una opción; es una pieza fundamental para mejorar la vida de millones de personas en todo el mundo.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial para mejorar la inteligencia digital de los niños?
‘Los empleados desempeñan un papel fundamental’
Olivera Zatezalo, directora general de Ciberseguridad y Privacidad, Suncor Energy
La transformación digital tiene el potencial de cambiar todos los aspectos de la empresa. Las nuevas tecnologías y procesos aumentarán la eficiencia y los beneficios, y agilizarán los flujos de trabajo.
Si bien aportan oportunidades y beneficios sustanciales, estas nuevas tecnologías afrontan importantes desafíos en materia de seguridad y protección de la privacidad. Por lo tanto, el desarrollo saludable de la transformación digital debe basarse en una gobernanza adecuada de la ciberseguridad y la privacidad. Debemos garantizar que los requisitos de seguridad y privacidad se integren en todo el proceso de desarrollo, desde el diseño hasta la implementación.
Además, es importante entender que los servicios que estamos creando dependen en gran medida de tecnologías de terceros, y que una transformación digital rápida y eficaz solo puede promoverse aclarando y compartiendo las responsabilidades con las partes interesadas pertinentes. Por último, la seguridad y la privacidad deben ser prioridades absolutas en toda la organización e integrarse en la cultura. Los empleados desempeñan un papel fundamental en la detección y prevención de correos electrónicos sospechosos y actividades anómalas. Por lo tanto, proporcionar a los empleados formación y concienciación sobre ciberseguridad y privacidad puede ser crucial para garantizar que tengan los conocimientos y el instinto necesarios para prevenir ataques e incumplimientos.
