La desconfianza en la tecnología ha alcanzado un nivel crítico, a medida que proliferan los titulares sobre el uso indebido de datos, la desinformación, los bots de spam y mucho más.
Los líderes empresariales no deberían limitarse a esperar nuevas regulaciones antes de actuar: hay mucho que podemos hacer hoy para restaurar la confianza en la tecnología.
Esto incluye, sobre todo, garantizar que los datos generados sobre las personas se utilicen, ante todo, en su beneficio, teniendo en cuenta su privacidad y seguridad.
Cada vez que utilizo mi teléfono se generan nuevos datos. Lo mismo ocurre cada vez que miro mi reloj inteligente, cuando viajo al trabajo o cuando utilizo un altavoz inteligente para encender las luces. Miles de mis acciones generan estos miles de puntos de datos cada día. Lo mismo sucede con cualquiera que utilice herramientas digitales, incluidos mis amigos, mis vecinos y mis hijos.
Y, aunque cada día se generan más datos y las nuevas tecnologías se integran más profundamente en nuestra vida, a menudo ha faltado transparencia sobre qué información se recopila, para qué se utiliza y cómo puedo acceder a ella.
Por este motivo, la confianza que las personas depositan en estas tecnologías se ha ido erosionando durante años. Esa desconfianza ha alcanzado un nivel crítico, a medida que proliferan los titulares sobre el uso indebido de datos, la desinformación, los bots de spam y mucho más.
Si las empresas no abordan este problema de forma más eficaz, las personas no querrán adoptar nuevas tecnologías. Y eso ralentizaría la innovación y frenaría los enormes beneficios que todos podemos obtener de la economía digital.
Generar confianza de las personas en la tecnología
Todos podemos impulsar la creación de una economía digital más segura, más inteligente y más inclusiva. Estas son tres formas de hacerlo:
1. Mayor privacidad y protección de los datos
Existe una aplicación de seguridad familiar que decenas de millones de padres de todo el mundo han utilizado para controlar a sus hijos. Una investigación de 2021 reveló que la aplicación vendía sus datos de ubicación a una docena de intermediarios de datos. La aplicación respondió reduciendo esas ventas, pero el daño ya estaba hecho. Se perdió la confianza.
Este es solo un ejemplo dentro de la industria de la monetización de los datos de las personas, que mueve miles de millones de dólares. Tener que compartir constantemente tus datos personales no debería ser el precio oculto que todos pagamos por participar en el mundo digital. Los formularios de consentimiento largos y densos que nadie lee forman parte del problema.
Las empresas pueden dar un paso adelante centrándose en el principio básico de que los datos de una persona le pertenecen y deben beneficiarla. Sí, es así de sencillo. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea refuerza este punto, al establecer que las empresas deben diseñar sus productos con sólidas protecciones de privacidad, indicar con más claridad cómo se gestionan los datos de las personas y ofrecerles la oportunidad de acceder a sus datos y eliminarlos.
Más empresas de todo el mundo deberían adoptar muchos de estos principios. Sus usuarios se lo agradecerán.
2. Un ecosistema de criptoactivos más seguro
No se puede hablar de confianza en la tecnología sin hablar de confianza en las criptomonedas. Antes del colapso de FTX, muchas personas e instituciones financieras ya eran escépticas sobre la seguridad de las criptomonedas. Ahora, todo el sector cripto está sujeto a un escrutinio aún mayor.
Mi empresa, como muchas otras, cree que la tecnología blockchain ofrece un gran potencial para crear instrumentos financieros y sistemas de pago más eficientes. Pero nada de ello es posible sin confianza previa.
Unas regulaciones más estrictas contribuirán en gran medida a generar esa confianza. Además, las empresas deben colaborar más estrechamente entre el sector cripto y las finanzas tradicionales. Las instituciones financieras y las empresas de servicios financieros existentes son expertas en gestión de riesgos, normativas contra el blanqueo de capitales y protocolos de gobernanza corporativa. Incorporar más de esos conocimientos al sector cripto aportará las normas y los controles tan necesarios para este joven sector.
3. Erradicar los sesgos de la IA
En 2016, ProPublica descubrió que un algoritmo utilizado por jueces y funcionarios de libertad condicional de Estados Unidos tenía el doble de probabilidades de clasificar erróneamente a los acusados negros como de alto riesgo de cometer más delitos que a los acusados blancos. La Cámara de los Lores del Reino Unido y el Comité de la ONU para la Eliminación de la Discriminación Racial han planteado preocupaciones similares sobre la IA en la labor policial.
Existen numerosos sesgos ocultos que se infiltran en los sistemas de IA y pueden causar un daño real a las libertades y los medios de vida de las personas. Varios estudios afirman que la IA puede agravar las desigualdades sociales de las personas que solicitan préstamos o empleos e incluso cuando acuden al médico.
Los líderes empresariales no deberían limitarse a esperar nuevas regulaciones antes de actuar: hay mucho que podemos hacer hoy. Debemos ser incansables en nuestros esfuerzos por erradicar los sesgos de la IA. La única forma de lograrlo es mediante la investigación y las pruebas, y redoblando los esfuerzos en transparencia y rendición de cuentas. Muchas empresas ya están dando estos pasos, y aún se puede hacer mucho más trabajando juntos.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en materia de ciberseguridad?
El Centro para la Ciberseguridad ofrece una plataforma de confianza donde los líderes se reúnen para comprender los riesgos cibernéticos en evolución y sus implicaciones sistémicas. Se centra en generar comprensión y confianza en un mundo digital cada vez más interconectado.
Al permitir la colaboración intersectorial y el intercambio de conocimientos, el Centro ayuda a sus socios a reforzar la ciberresiliencia y a afrontar desafíos que requieren respuestas colectivas.
Cuando los sistemas de IA tratan a todas las personas por igual, se refuerza la confianza.
La confianza se construye cumpliendo una promesa una y otra vez.
El mundo empresarial puede recuperar la confianza en la tecnología centrándose precisamente en eso. Garantizar que los datos generados sobre las personas se utilicen, ante todo, en su beneficio, teniendo en cuenta su privacidad y seguridad. Crear principios de datos que las personas puedan entender fácilmente y que más empresas seguirán. Establecer normas para el sector cripto. Eliminar los sesgos de la IA.
Como consumidores de tecnología y como líderes, nos debemos a nosotros mismos y a nuestros clientes actuar.
