Los medios de comunicación se encuentran en un estado de cambio constante, ya que las tecnologías emergentes transforman los modelos de negocio y los comportamientos de los consumidores.
Esto significa que deben generar y fortalecer la confianza digital que mantienen con sus clientes y consumidores.
La industria de los medios debe convocarse, colaborar y crear consorcios con participación de los consumidores para posibilitar la confianza digital.
Los medios de comunicación, en todas sus formas, están experimentando cambios fundamentales en cuanto a la forma en que se producen y consumen. Los cambios en los modelos de negocio están impulsando a los operadores de medios a crear propuestas que aporten valor y sigan siendo relevantes en un panorama digital en constante evolución. Esta interesante paradoja, en la que las redes sociales, la Web3 y el metaverso han difuminado juntos los mundos real, virtual e incluso falso, también ha supuesto un desafío para la industria.
Los ingresos por distribución de los proveedores de servicios de vídeo se ven afectados por los cambios en el comportamiento de los consumidores, junto con nuevos modelos de negocio que dependen en gran medida de la captura de datos de los usuarios finales y de la publicidad dirigida.
Pero también estamos viendo el acceso a una serie de contenidos nuevos y originales y a servicios de estilo de vida digital asociados, impulsados principalmente por tecnologías emergentes. ¿Es esta una evolución natural de estos mundos digitales que se fusionan o podría haber un cambio más profundo y fundamental en camino?
En esta era de aparente gran convergencia, ¿cómo pueden las organizaciones de los sectores público y privado, junto con otras partes interesadas, generar confianza digital y garantizar una industria de los medios y el entretenimiento más segura y resiliente?
Consideremos tres áreas clave que, en nuestra opinión, son los principales factores que contribuyen:
El nuevo consumidor
El mercado actual es multifacético. Con una amplia gama de ofertas impulsadas por los avances en la distribución, los servicios se han ampliado para ofrecer propuestas de entretenimiento integrales. Si solo ve fútbol, por ejemplo, solo necesita contratar el paquete deportivo, no un plan con decenas de canales. Los consumidores ahora tienen la flexibilidad de personalizar su oferta de contenidos disponibles.
Más allá de la personalización, todo está al alcance de la mano del cliente moderno: aplicaciones bancarias, servicios de streaming, entradas para conciertos y mucho más. Sin embargo, toda esta comodidad tiene un coste. Crea una huella digital compleja que puede resultar arriesgada si no está protegida. De manera más amplia, las implicaciones más generales de la fragmentación en «islas de identidad» aumentan el riesgo de ciberataques que comprometan la confianza entre el proveedor y el consumidor.
A medida que nuevas tecnologías, como la Web3, surgen para impulsar los estilos de vida digitales, inevitablemente habrá cierta turbulencia. Las organizaciones deben encontrar la manera de mantener la confianza digital de sus consumidores. Esto significa que los operadores de medios deben ser capaces de capear y sortear las inevitables tormentas asociadas con las nuevas tecnologías para garantizar que sus consumidores se sientan seguros y protegidos. Para abordar mejor este panorama de mercado fragmentado, creemos que en 2023 se verá la convocatoria de consorcios para diseñar y construir soluciones seguras y confiables que sean más sencillas de implementar.
La nueva relación «infinita»
La clave de la supervivencia para cualquier operador son los nuevos servicios de valor añadido. Estos requieren conectividad, que proporciona a los operadores de medios la capacidad de gestionar de forma segura contenidos y complejos estilos de vida digitales. La próxima generación de convergencia ya está demostrando ser un juego de «infinito» que va más allá del contenido de entretenimiento para garantizar la conectividad y la retención de los consumidores. Ahora, combine esto con la aparición de la Web3, cuya característica distintiva fundamental es la desintermediación de los modelos de negocio y una inversión del statu quo actual para los usuarios.
La dilución estructural del almacenamiento centralizado de datos es un factor diferenciador fundamental frente al enfoque tradicional centralizado. Entre otros factores, esto significa que el sistema no está sujeto a un único punto de control o de fallo. Los datos específicos de una persona ya no estarán, por norma general, fragmentados entre plataformas, ni serán de su propiedad exclusiva ni destinados a la venta arbitraria.
Como resultado, es poco probable que la economía digital del futuro siga el mismo modelo que ha prevalecido hasta ahora. Aunque se vean afectados por la reciente caída del mercado y las quiebras, los líderes empresariales no deberían confundir las fluctuaciones del mercado o los actores malintencionados con los posibles usos de los activos digitales y las tecnologías que los sustentan. Las tecnologías Web3, a diferencia del modelo Web2, pretenden descentralizar el acceso a la información sensible, lo que significa que los consumidores pueden poseer un único conjunto de datos de credenciales que luego permiten el acceso para un fin pertinente.
Si va a reservar una entrada de cine, por ejemplo, se concede acceso a la cartera para proporcionar un token con tiempo limitado que contenga la información de pago pertinente. Si va a facturar un vuelo, se concede un acceso más amplio mediante un token con tiempo limitado que proporciona información sobre el pasaporte, el visado y las preferencias de viaje. Aunque constituye un avance crucial, este nuevo panorama conlleva una curva de aprendizaje.
El nuevo panorama tecnológico
A pesar de sus primeros desafíos, la adopción de las aplicaciones Web3 se ha producido a un ritmo acelerado, impulsada por la propuesta de valor mejorada para el usuario y la desintermediación de los modelos de negocio existentes.
En esencia, la Web3 utiliza cadenas de bloques para almacenar datos y transacciones en un registro distribuido. Esto significa que ninguna entidad tiene el control total de los datos o las transacciones; en cambio, se comparten entre todas las partes involucradas en la red. Este modelo descentralizado ayuda a proteger la información de los usuarios para que no sea utilizada indebidamente o robada por actores malintencionados en diversos sectores, como los servicios financieros, la sanidad o el entretenimiento.
Con estas nuevas herramientas, las personas tienen más control sobre sus propios datos, identidad y valor que nunca. Los actores consolidados que encuentren formas responsables de participar probablemente se encontrarán colaborando con socios tecnológicos nuevos y de rápida evolución, responsables de gestionar nuevos activos digitales y de liderar conjuntamente una nueva forma de hacer negocios centrada en la confianza digital.
Hacia una nueva confianza digital
Las personas y los gobiernos exigen cada vez más que las empresas que desarrollan servicios digitales respeten los valores y las expectativas de las sociedades en las que operan, y retiran su confianza y apoyo a quienes no lo hacen. Esto reconoce que muchos factores sustentan la confianza en las tecnologías de los medios y el entretenimiento, como se señala en el reciente Informe sobre conocimientos de la confianza digital. Entre ellos se incluyen una buena ciberseguridad, una protección eficaz de la privacidad, transparencia, auditabilidad, interoperabilidad, seguridad y reparabilidad en caso de daño.
La Web3 es todavía un mundo en plena fase de creación. Sin embargo, la propuesta de valor para los consumidores en el centro de esta —una que unifica datos, funcionalidad, valor y formas más eficientes de aplicaciones y de propiedad de activos para el individuo— es poderosa.
En el contexto de la evolución de la dinámica del mercado y del lugar del individuo dentro del panorama tecnológico que lo posibilita, la confianza digital se convierte en un factor estructuralmente determinante en las relaciones entre las personas y entre estas y los servicios. La confianza digital se convierte en garante de la autenticidad de la interacción social y de la integridad de las transacciones comerciales. El futuro de la confianza digital en los sectores que intercambian y negocian activos, por ejemplo en la industria de los medios y el entretenimiento, es la cuestión principal.
Los operadores de medios que se convocan, colaboran y crean consorcios con participación de los consumidores para posibilitar una confianza digital que garantice la integridad de las interacciones, humanas o de otro tipo, impulsarán la innovación en las tecnologías, creando nuevas dinámicas y oportunidades para ampliar los negocios digitales.
