La COVID-19 ha puesto de manifiesto la necesidad de aprovechar las tecnologías disruptivas sin demora.
El conocimiento es poder: existen 6 maneras probadas de preparar el terreno para la introducción de nuevas tecnologías.
Los mandos intermedios deben implicarse tanto como los CEO, y la agilidad es clave.
Nuestra investigación muestra que más del 80% de las empresas planea acelerar sus planes de transformación digital, en un contexto en el que una pandemia mundial ha acelerado la urgencia de la transformación digital para las empresas.
Pero nuestra investigación también muestra que solo el 30% de las transformaciones digitales han alcanzado sus objetivos, lo que significa que cumplieron o superaron su valor objetivo y dieron lugar a un cambio sostenible. Otro 44% generó cierto valor, pero no alcanzó sus objetivos y solo dio lugar a un cambio limitado a largo plazo.
Un 26% final generó un valor limitado (menos del 50% del objetivo) y no produjo ningún cambio sostenible.
Sin embargo, las empresas pueden inclinar la balanza. La tecnología supone un desafío, pero la dimensión humana (organización, modelo operativo, procesos y cultura) suele ser el factor determinante.
Hemos identificado seis ámbitos que puede abordar para invertir las probabilidades de éxito del 30% al 80%.
Se basan en nuestro análisis empírico de 70 empresas líderes a nivel mundial y en una encuesta detallada a 825 altos ejecutivos. Estos son:
1. Crear una estrategia integrada con objetivos de transformación claros
Solo el 40% de las empresas crea una estrategia verdaderamente integrada que pueda traducirse en acciones concretas incorporadas a una hoja de ruta empresarial aplicable que aborde los casos de uso y la tecnología, las personas y las capacidades organizativas.
2. Obtener el compromiso del liderazgo de la alta y la mediana dirección
Las empresas exitosas cuentan con un alto grado de implicación y alineación del liderazgo, incluida la titularidad y la responsabilidad de los mandos intermedios, aspecto que a menudo se pasa por alto. La mayoría de los CEO y otros altos ejecutivos comprenden la importancia de comprometerse con un cambio a gran escala. Y, sin embargo, esto por sí solo no basta.
Las empresas también deben implicar a los mandos intermedios pertinentes en la planificación y la ejecución del programa de transformación para asegurarse de que suscriben los objetivos y la estrategia. Como expresó un ejecutivo: «Sabíamos que era absolutamente fundamental abordar la “capa intermedia congelada”. No podíamos permitirnos que nuestros mandos intermedios fueran cínicos ni que quisieran preservar el statu quo».
3. Desplegar talento de alto nivel
La dirección debe identificar y liberar a los recursos más capaces de que dispone para impulsar el programa de transformación. Las empresas a menudo no cuentan con la combinación de competencias que necesitan, y tienden a subestimar las habilidades y la experiencia de las personas necesarias para ejecutar con éxito una transformación digital.
De hecho, solo una de cada cuatro organizaciones de nuestra investigación superó este obstáculo en esta dimensión.
Las empresas exitosas prestaron especial atención a los puestos de liderazgo de la transformación, abordando tanto la experiencia digital como competencias más amplias.
4. Una mentalidad de gobernanza ágil que impulse una adopción más amplia
Los líderes exitosos resuelven con rapidez los obstáculos, se adaptan a los contextos cambiantes e impulsan en toda la organización un cambio de comportamiento transversal, orientado a la misión y basado en el «fracasar rápido y aprender». Abordan los retos individuales sin perder de vista los objetivos más amplios.
Los líderes también deben estar preparados para adaptar la gobernanza y ajustar las prioridades en función de los contextos cambiantes. Al hacerlo, demuestran resiliencia y refuerzan su compromiso con la visión y los objetivos, especialmente cuando se producen reveses o momentos decisivos, como presiones en materia de financiación o de competidores.
Impulsar comportamientos ágiles en toda la organización requiere creer en los cambios de comportamiento necesarios, así como contar con guías de actuación, procesos y apoyo que permitan a la organización trabajar de forma transversal y orientada a la misión.
5. Seguimiento eficaz del progreso hacia resultados definidos
Las empresas exitosas también se distinguen por establecer métricas y objetivos claros en torno a los procesos y los resultados, con una disponibilidad y calidad de datos suficientes. Solo dos de cada cinco organizaciones de nuestro estudio abordaron este factor de forma adecuada, frente al 90% de las organizaciones con programas de transformación exitosos.
Por ejemplo, una organización que implantó una nueva pila tecnológica desarrolló un conjunto completo de KPI en torno a la entrega de la funcionalidad especificada. La dirección utilizó datos de los equipos de software para elaborar medidas de productividad y tasas de defectos a nivel de toda la empresa, así como para evaluar el avance hacia los hitos acordados.
También desarrolló métricas para la materialización del valor, midiendo la migración de clientes, la eficiencia operativa (como el procesamiento de extremo a extremo sin intervención humana) y los beneficios de productividad asociados.
6. Plataforma tecnológica y de datos modular liderada por el negocio
Más de la mitad de las empresas de nuestra investigación tenía dificultades por la falta de flexibilidad de sus plataformas tecnológicas. Sin embargo, entre las transformaciones exitosas, dos de cada tres invirtieron en una plataforma tecnológica y de datos moderna, liderada por el negocio y adecuada a su finalidad, para respaldar el desarrollo y la ampliación de los casos de uso digitales.
Los CIO exitosos refuerzan la idea de que las plataformas tecnológicas y de datos deben diseñarse en torno a las prioridades empresariales. A continuación, las implementan aplicando las mejores prácticas de modularidad, flexibilidad y escalabilidad, con aprendizaje y entrega continuos.
Un ataque en seis frentes con la misma atención para todos
Al abordar estos seis factores, las empresas también deben cumplir dos condiciones. En primer lugar, la dirección debe asegurarse de que cada uno de los seis se aborde adecuadamente en su planificación, preparación y ejecución. La mayoría de las empresas se esfuerza en ello, pero la mayoría de estas organizaciones no aborda suficientemente cada factor.
En segundo lugar, es fundamental abordar los seis factores de forma conjunta. Las empresas que solo abordaron adecuadamente tres o cuatro fracasaron, de media. De todas las combinaciones posibles de unos 50 otros factores examinados, ninguna tuvo el mismo impacto en el éxito que estos seis.
En todos los sectores, la COVID-19 ha acelerado la necesidad de que las empresas transformen sus capacidades digitales, y ya no hay tiempo para resultados incrementales. Aunque los costes del fracaso son elevados, las recompensas del éxito son grandes.
