La inteligencia artificial (IA) está transformando el lugar de trabajo, a medida que las empresas adoptan nuevas tecnologías de IA diseñadas para aumentar la productividad. El Informe sobre el futuro del empleo 2023 reveló que tres cuartas partes de las empresas esperan adoptar la IA y que la mitad creía que crearía empleos.
Pero ¿qué piensan los trabajadores sobre esta transformación y hasta qué punto están preparados para adoptarla?
La última encuesta de PwC, Esperanzas y temores de la fuerza laboral global , presentada en la Reunión Anual de los Nuevos Campeones, revela que «amplios sectores» de la fuerza laboral mundial están deseosos de aprender nuevas habilidades, adoptar la IA y afrontar nuevos retos.
¿Has usado IA generativa hoy para tachar tareas de tu lista de pendientes?
Desde el lanzamiento de ChatGPT-4 en marzo, cada vez más empresas están probando y adoptando las herramientas de inteligencia artificial más recientes en busca de mejoras de productividad.
Se espera que casi el 75 % de las empresas encuestadas por el Foro Económico Mundial para el Informe sobre el futuro del empleo 2023 adopten la IA generativa, lo que anticipa una elevada rotación laboral como consecuencia.
Alrededor de la mitad de estas organizaciones espera que la IA impulse el crecimiento del empleo, mientras que el 25 % prevé que provoque pérdidas de puestos de trabajo.
Está en marcha un enorme esfuerzo de recapacitación para aprovechar el potencial de la IA y protegerse de sus inconvenientes. Los empleadores estiman que las habilidades del 44 % de los trabajadores se verán afectadas en los próximos cinco años.
La formación de los trabajadores en el uso de la IA y los macrodatos ocupó el tercer lugar entre las prioridades de capacitación de las empresas para los próximos cinco años, según el Informe sobre el futuro del empleo; el 42 % de las empresas encuestadas afirma que será una prioridad.
Pero esa es solo una parte de la conversación: ¿qué piensan los trabajadores sobre el impacto de la IA y hasta qué punto están preparados y dispuestos a mejorar sus habilidades?
¿Preparados para el futuro?
El principal reto al que se enfrentan hoy los líderes empresariales, según la encuesta de PwC Esperanzas y temores de la fuerza laboral global 2023, consiste en lograr que todos los miembros de la organización se comprometan para que su reinvención tenga éxito.
En la Reunión Anual de los Nuevos Campeones del Foro, celebrada en Tianjin (China), PwC presentó los resultados de su encuesta en una sesión titulada La fuerza laboral global.
«Lo que nos dicen los trabajadores es que quieren aprovechar la oportunidad de mejorar sus habilidades, desarrollarse, seguir siendo relevantes, ser más productivos y contribuir a la reinvención de sus organizaciones», afirmó Peter Brown, responsable global de Personas y Organización de PwC.
PwC encuestó a más de 54 000 trabajadores de 46 países y territorios y descubrió que, en general, tienen una opinión positiva de la IA, pese a la rotación laboral que representa.
«La ven como algo que les permite ser más productivos, eliminar algunas tareas rutinarias de su trabajo diario, desarrollar nuevas habilidades y, en última instancia, crear nuevas oportunidades laborales», añadió Brown.
En la encuesta, más del 50 % de los trabajadores eligió al menos una afirmación positiva sobre el impacto de la IA en su carrera, desde aumentar la productividad hasta ayudarles a adquirir nuevas habilidades. Casi un tercio de los encuestados (31 %) afirmó: «La IA me ayudará a aumentar mi productividad/eficiencia en el trabajo».
En cuanto al cambiante panorama de las habilidades, solo un tercio de los encuestados (36 %) está muy o moderadamente de acuerdo con que las habilidades necesarias para tener éxito en su trabajo cambiarán significativamente en los próximos cinco años.
Esto contrasta con el 44 % de los empleadores que dijeron al Foro que las habilidades se verían afectadas en los próximos cinco años, lo que muestra la brecha de percepción sobre la urgencia entre líderes y empleados.
Atender la «brecha de especialización»
Al profundizar en la percepción de los trabajadores sobre las necesidades de capacitación, PwC identificó una «brecha de especialización» que, según Brown, está creciendo.
«Estamos viendo cómo surge y se amplía la brecha entre quienes tienen habilidades especializadas y quienes no. El 53 % de los trabajadores afirma que necesita habilidades especializadas para hacer su trabajo. En general, ese grupo de la fuerza laboral exigirá más aumentos salariales o ascensos y buscará oportunidades para aplicar sus habilidades y experiencia.
«También es más probable que esas personas tengan dentro de la organización oportunidades para desarrollarse y mejorar sus habilidades».
La mitad de quienes tienen empleos que requieren formación especializada afirmó que las habilidades necesarias para desempeñarlos cambiarán significativamente, frente a solo el 15 % de quienes no necesitan esa formación.
PwC señaló que esto significa que los trabajadores sin formación especializada podrían ser «especialmente vulnerables a perder su empleo a medida que evolucionen las habilidades y las empresas amplíen (o sustituyan) puestos de trabajo mediante la automatización, la IA o ambas».
Es fundamental señalar que los trabajadores sin formación especializada tenían menos probabilidades de afirmar que las habilidades interpersonales, más humanas, como la adaptabilidad, el pensamiento crítico y la colaboración, serán importantes para su función en el futuro.
En otra sesión de la Reunión Anual de los Nuevos Campeones, dedicada a Nuevas habilidades para industrias en rápida evolución, Brown afirmó que quienes poseen habilidades especializadas tienen más probabilidades de acceder a oportunidades de mejora de habilidades que ofrece su empleador y son «mucho más conscientes del impacto de las disrupciones tecnológicas y de la importancia de las habilidades humanas».
«Necesitamos que toda la fuerza laboral participe, esté motivada y tenga los medios para impulsar esta innovación.
«Quienes no creen que su trabajo vaya a requerir nuevas habilidades en los próximos cinco años no tienen fácil acceso a oportunidades para mejorar sus habilidades en sus organizaciones. Existe un gran peligro y, si no respondemos, toda la sociedad quedará en desventaja. Debemos trabajar juntos —como líderes empresariales, responsables de formular políticas y gobiernos— para resolverlo».
Acompañar a todos en el proceso de mejora de habilidades
El aumento de las brechas de habilidades podría agravar aún más la desigualdad económica y ralentizar los esfuerzos de innovación de las empresas.
PwC atribuyó claramente a los líderes la responsabilidad de acompañar a todos e implicar a los empleados en la mejora de sus habilidades, así como de crear una cultura en la que esté bien experimentar y fracasar.
Brown afirmó: «Si queremos innovar y transformarnos, la innovación por naturaleza exige valorar los errores y ampliar los límites. Si los trabajadores se encuentran en un entorno cuya cultura les hace sentir que no es seguro cometer errores menores ni cuestionar y debatir el desarrollo, hay un problema.
«Los líderes deben actuar y examinar la cultura para asegurarse de que sea inclusiva y acoja todas las ideas y todas las formas de diversidad, no solo la de género, para que podamos resolver esos problemas».
El informe señaló la transparencia y la inspiración como herramientas clave para que los líderes ayuden en el proceso de transformación.
«Como líder, debes crear un relato en torno a tu visión del futuro de la organización y alinearlo con el propósito y la misión de la empresa. Anima a los empleados a hacer preguntas y participar; eso contribuye a generar sentido de pertenencia e inclusión».
Incorporar la IA a la formación
En lo que respecta a la IA, los empleadores deben fomentar el interés de los trabajadores por esta tecnología y comunicar el enfoque de la organización ante las tecnologías disruptivas y lo que estas implican para el empleo.
«Crear oportunidades para que los empleados experimenten y exploren responsablemente la IA en su trabajo, con las salvaguardas adecuadas para el acceso a los datos y la privacidad, la protección de los derechos de autor y otros ámbitos sensibles», señala el informe.
«La transparencia y la orientación a un propósito al comunicar planes y decisiones pueden ayudar a que los empleados que desconfían de la IA —y de lo que podría significar para sus empleos— se sientan más cómodos experimentando con ella e incluso incorporándola a su trabajo cuando corresponda».
Al mismo tiempo, será esencial fortalecer las habilidades humanas que la IA no puede replicar, identificadas en el Informe sobre el futuro del empleo.
Mira aquí la sesión completa La fuerza laboral global aquí y la sesión completa Nuevas habilidades para industrias en rápida evolución aquí.
