La fuerza laboral de las industrias de consumo se enfrenta a una «doble disrupción» debido a la automatización y al impacto económico de la COVID-19.
Las Industrias de Consumo del Foro Económico Mundial han colaborado con Unilever, Walmart, Accenture y SkyHive en un estudio piloto que utiliza la IA para mapear las habilidades de los trabajadores y emparejarlas con los nuevos roles profesionales emergentes.
El piloto reveló que las personas tienen un sesgo inherente que las lleva a subestimar sus conjuntos de habilidades.
Solo se necesitarían seis meses para que las personas se reciclen profesionalmente para nuevos roles en funciones completamente diferentes.
Las empresas tienen la responsabilidad de mejorar las competencias de los trabajadores para mantenerlos empleables en la Cuarta Revolución Industrial.
Si escribieras una lista de tus habilidades, probablemente llegarías a unas 11. Pero si la inteligencia artificial las evaluara, esa cifra se multiplicaría por más de tres hasta 34, y podría abrir nuevos caminos profesionales que nunca habías considerado.
Esta subestimación de nuestro propio conjunto de habilidades debida a un sesgo inherente fue uno de los hallazgos sorprendentes de un nuevo estudio piloto impulsado por las Industrias de Consumo del Foro Económico Mundial en colaboración con Unilever, Walmart, Accenture y SkyHive (una startup que utiliza la IA para mapear habilidades y emparejar a los trabajadores con oportunidades). El piloto tenía como objetivo cerrar las brechas de habilidades ofreciendo una imagen más realista de lo talentosos que son realmente los trabajadores y de cómo podrían hacer la transición a nuevos roles emergentes.
Con el impulso del grupo de trabajo de las Industrias de Consumo del Foro Futuro del Trabajo, que se puso en marcha ya en 2018, Unilever (que se ha comprometido a mejorar las competencias de su fuerza laboral global para 2025) y Walmart (cuyo enfoque en la mejora de competencias comenzó en 2014) se unió a SkyHive y Accenture en el piloto Future Skills, para cerrar la brecha de habilidades y hacer que los trabajadores pasen de empleos de bajo crecimiento a empleos de alto crecimiento.
Por qué la mejora de competencias es crucial para el futuro del trabajo
Uno de cada cinco trabajadores está empleado en industrias de consumo que producen, venden y distribuyen bienes y servicios para miles de millones de consumidores en todo el mundo.
Pero la fuerza laboral se enfrenta a una «doble disrupción» debido a la automatización y al impacto económico de la COVID-19, que fueron catalizadores del piloto.
Para 2025, 85 millones de puestos de trabajo podrían ser desplazados por máquinas, según el Informe sobre el Futuro del Empleo 2020 del Foro, pero podrían surgir 97 millones de nuevos roles más adaptados a la nueva división del trabajo entre humanos, máquinas y algoritmos.
Para los trabajadores que seguirán en sus puestos, la proporción de habilidades básicas que cambiarán en los próximos cinco años es del 40 %, y el 50 % de todos los empleados necesitará reciclaje profesional.
“En la Cuarta Revolución Industrial, es imperativo que las empresas mejoren las competencias de sus trabajadores. Dado que uno de cada cinco trabajadores está empleado por las industrias de consumo, las organizaciones se encuentran en una posición única para dar forma a un futuro próspero tanto para las empresas como para la sociedad”, afirma Zara Ingilizian, responsable de Industrias de Consumo y de la Plataforma de Futuro del Consumo del Foro Económico Mundial.
Evaluación de habilidades impulsada por IA
El piloto Future Skills lanzado se propuso responder a tres preguntas clave:
1. ¿Es posible identificar y desbloquear habilidades ocultas?
2. ¿Existen formas más innovadoras de preparar a las personas para el futuro del trabajo?
3. ¿Existen vías viables para que las personas se trasladen entre organizaciones?
Unilever y Walmart identificaron roles en 11 ciudades representativas de Estados Unidos, Europa y América Latina, que luego Accenture y SkyHive desglosaron en un conjunto de habilidades claramente definidas.
No solo SkyHive descubrió que las personas subestiman enormemente sus propias habilidades, sino que, en algunos casos, una persona solo necesitaría adquirir unas pocas habilidades adicionales para cambiar de carrera por completo.
El piloto también demostró que solo se necesitarían seis meses para que las personas se reciclen profesionalmente para nuevos roles en funciones completamente diferentes. Un gerente de TI de Walmart, por ejemplo, ya tenía una coincidencia del 50 % con las habilidades requeridas para ser gerente de producto.
No solo es posible reciclarse para otros roles, sino que este tipo de transiciones hacia roles emergentes son aquellas que probablemente los trabajadores no habrían identificado por sí mismos, lo que demuestra que la mejora de competencias tiene tanto que ver con la formación como con ayudar a las personas a detectar oportunidades.
“Basándonos en los propios intereses y preferencias de aprendizaje de las personas, se puede ayudar a cerrar la brecha de habilidades de una manera muy personalizada”, afirma Mayuri Ghosh, Estrategia y Asociaciones Público-Privadas, Plataforma de Futuro del Consumo del Foro Económico Mundial.
“Ya no se trata solo de tu título o de tus cualificaciones, sino de un cambio de cultura y mentalidad.”
“Hay que mantener cada conversación individual”, afirma Leena Nair, directora de Recursos Humanos de Unilever.
“Eso amplía el abanico de posibilidades para las personas. Tienen más probabilidades de encontrar algo que esté en línea con sus pasiones, en lugar de simplemente: ‘Trabajas en fabricación, así que aquí tienes este conjunto de roles que puedes desempeñar’. Llevamos varios años trabajando en cómo reubicar a las personas en otros empleos, pero con pilotos como este estamos aprendiendo a hacerlo aún mejor.”
5 lecciones para el futuro del trabajo
Aunque el piloto respondió a las tres preguntas, surgieron cinco lecciones clave.
1. Formar personas es simplemente un buen negocio
Formar a las personas para nuevos roles, incluso fuera de la empresa, es una de las cosas más inteligentes que puede hacer una empresa, debido al impacto que las organizaciones tienen en las comunidades. Patrick Hull, vicepresidente de Futuro del Trabajo de Unilever, afirma: “Ya no vamos a considerar a alguien de fabricación como alguien capaz solo de desempeñar un trabajo de fabricación. Ahora podemos analizar cómo conciliar su propósito, pasiones y habilidades con roles en una variedad de sectores, desde la sanidad hasta I+D y la energía limpia.”
2. La función de Recursos Humanos debe posibilitar la movilidad individual del talento
Los conocimientos basados en datos e IA empoderan a las personas para tomar decisiones personales sobre sus carreras en función de sus fortalezas, intereses y otros criterios individuales. La función de Recursos Humanos puede apoyar ese proceso de toma de decisiones ofreciendo opciones de trayectorias profesionales y oportunidades de aprendizaje.
3. La IA es esencial para eliminar los sesgos
La IA abre posibilidades que las personas no pueden ver debido a sesgos inherentes. Existen pruebas generalizadas de que las mujeres y las personas de color subrepresentan sus habilidades. Es probable que una IA responsable ayude a las personas a desprenderse de más sesgos, crear procesos más equitativos y más trayectorias profesionales.
4. Se requiere un cambio cultural
Se necesita un cambio de mentalidad entre la dirección para fomentar una cultura que reconozca la relación entre el crecimiento de las oportunidades profesionales para las personas y el crecimiento del negocio. Amy Goldfinger, vicepresidenta sénior de Talento Global de Walmart, afirma: “Hay que estructurarse como empresa y como organización para considerar la mejora de competencias como una ventaja competitiva o como un imperativo empresarial, [en lugar de] hacerlo más adelante, cuando se tenga tiempo para ello.”
5. La colaboración intersectorial es un acelerador
Solo se puede lograr hasta cierto punto si las empresas actúan por su cuenta, en lugar de colaborar con otras organizaciones para preparar a las personas de sus comunidades para el futuro del trabajo. “Solo deberían eliminarse puestos de trabajo”, afirma Hull. “No personas.”
Ingilizian y Ghosh, del Foro, esperan ampliar el piloto e incorporar a otras organizaciones.
“Juntos, a lo largo de los últimos años, hemos definido nuestra visión como un sector que pone a las personas en primer lugar y apoya una cultura de aprendizaje permanente y crecimiento personal para garantizar que los trabajadores sigan siendo productivos y empleables”, afirma Ingilizian. “Debemos hacerlo con urgencia y a gran escala.”
“Ahora tenemos una prueba de concepto de que nuestro enfoque funciona”, afirma Ghosh. “La ambición es ampliar el piloto impulsado por IA dentro de las Industrias de Consumo, así como de forma intersectorial, para crear un ecosistema de retención y redespliegue en empleos emergentes afines.”
