• La experiencia en la oficina no ha terminado, pero debe evolucionar.
• El trabajo remoto puede mejorarse con una mejor tecnología y gestión.
• Desde la flexibilidad laboral hasta la contratación centrada en la diversidad, el empleado debe estar en el centro de los cambios que se avecinan.
Este año nos ha enseñado valiosas lecciones que darán forma al futuro del trabajo de maneras profundas, desde encontrar nuevas formas de conectarnos virtualmente hasta liderar con empatía. La experiencia del empleado va más allá de las mesas de ping-pong y los aperitivos: se trata de crear y mantener una cultura significativa para los empleados, independientemente del lugar donde se encuentren.
El modelo de trabajo desde cualquier lugar puede llegar para quedarse, pero eso no significa que la oficina haya terminado. De hecho, para muchos empleados de Salesforce, la ausencia no ha hecho más que aumentar nuestro cariño por ella. En una reciente encuesta a empleados, descubrimos que el 72 % de nuestros empleados quiere volver al lugar de trabajo, ansiosos por la conexión, la colaboración y la innovación que surgen de reunirse en una oficina.
De cara a 2021, los empleadores tienen una oportunidad poderosa para combinar lo mejor del trabajo remoto y de las experiencias presenciales de una manera que funcione mejor para todos. Estas son las cinco formas en que podemos reimaginar el futuro del trabajo:
1. Involucrar a los empleados como si fueran clientes
Con el rápido avance de la tecnología móvil, social y de inteligencia artificial, las personas esperan ahora que las empresas ofrezcan experiencias digitales altamente personalizadas. Como resultado, las empresas se apresuran a actualizar sus sistemas para mejorar la participación de los clientes, pero en muchos casos han dejado de lado la experiencia del empleado. La pandemia ha puesto este aspecto en el centro de atención, ya que muchos de nosotros trasladamos nuestras oficinas a nuestros hogares y las empresas se encontraron, casi de la noche a la mañana, con una plantilla totalmente remota. Según una investigación de HBR, el 62 % de los directivos quiere iniciativas de experiencia del empleado más eficaces, pero menos de un tercio de los empleados afirma que sus empleadores les dan prioridad. Sin la infraestructura adecuada, la experiencia del empleado quedará rezagada en este nuevo mundo digital, en el que se puede trabajar desde cualquier lugar. Las empresas necesitan las herramientas adecuadas para involucrar a sus empleados y conectar a su plantilla. La tecnología puede utilizarse para crear experiencias más parecidas a las de consumo que involucren profundamente a los empleados a lo largo de su trayectoria en la empresa, desde la atracción y la incorporación hasta el fomento del éxito profesional continuo. Las empresas deben adaptarse con rapidez y crear experiencias laborales más relevantes y atractivas para los empleados, dondequiera que se encuentren, tal como lo harían con los clientes.
2. La flexibilidad es clave
La jornada laboral de nueve a cinco ha muerto. En nuestro mundo permanentemente conectado, ya no tiene sentido esperar que los empleados trabajen un turno de ocho horas y realicen sus tareas con éxito. Ya sea que tenga que gestionar un equipo global en distintas zonas horarias, que desempeñe un puesto basado en proyectos que es más o menos intenso según la temporada, o que simplemente deba equilibrar las obligaciones personales y profesionales a lo largo del día, los trabajadores necesitan flexibilidad para tener éxito. Esto se ha hecho especialmente evidente en el último año, cuando muchos empleados se han enfrentado a nuevos desafíos, como dar clases en casa a sus hijos cuando los colegios cerraron o cuidar a familiares enfermos durante la pandemia. Los empleadores deben confiar en que sus trabajadores cumplan con sus tareas en el horario que mejor les funcione a ellos y a sus equipos, y ofrecer opciones flexibles que les ayuden a ser aún más productivos y, al mismo tiempo, a prevenir el agotamiento. Durante la pandemia, facultamos a todos los líderes para que implementaran medidas que ayudaran a los empleados a encontrar el equilibrio, lo que dio lugar a días libres designados, días sin reuniones cada semana, reembolsos de almuerzos y cenas, y otras iniciativas de bienestar. Con más flexibilidad y estrategias creativas de tiempo libre, los empleadores ayudarán a que sus trabajadores estén sanos y felices, lo que en última instancia redundará en mejores resultados para la empresa.
3. Adoptar un liderazgo empático
A medida que las empresas siguen trabajando desde casa, el liderazgo ha adquirido un nuevo significado, y el papel de los líderes de personas ha crecido considerablemente. Hoy en día, el liderazgo requiere mucho más que impulsar resultados y productividad: significa mantener viva la cultura empresarial y servir de apoyo a los empleados mientras afrontan los desafíos del trabajo remoto. De hecho, el 75 % de nuestros empleados cita a su responsable como su fuente de información más valorada. En lo personal, he llegado a conocer a mi equipo a un nivel mucho más profundo. He conocido a niños y mascotas, y me han invitado a sus casas a través de videollamadas. Este conocimiento más profundo me ha permitido ser un líder mejor y más empático. Y es algo que mi equipo ha ayudado a promover en toda la empresa con nueva formación y recursos para que los directivos crezcan en su función ampliada y guíen a sus equipos con empatía. Los empleadores deben replantearse cómo desarrollan el talento tras la pandemia, dando prioridad a las habilidades «blandas» y liderando con empatía y comprensión.
4. Desbloquear el talento inclusivo
El modelo de trabajo desde cualquier lugar ha abierto nuevas oportunidades de productividad y crecimiento. A medida que el trabajo remoto continúe en 2021 y más allá, los empleadores tienen la oportunidad de superar las fronteras tradicionales y acceder a nuevos grupos de talento para construir una plantilla más innovadora, diversa e inclusiva. Al diseñar una estrategia de talento que no se limite por factores tradicionales como la ubicación, las empresas pueden ampliar su búsqueda más allá de los centros urbanos y atraer talento aún no explotado de nuevas comunidades y zonas geográficas.
5. Reimaginar el lugar de trabajo
Una cosa es segura: no volveremos a la forma en que era antes. Pero eso no significa que las oficinas no vayan a reabrir. La mayoría de nuestros empleados quiere volver a la oficina al menos parte del tiempo tras la pandemia, y menos del 10 % afirma que quiere trabajar de forma remota de manera permanente. En 2021, los empleadores tienen la oportunidad de recrear la magia del lugar de trabajo. Han quedado atrás los días de un mar de escritorios: las oficinas se reimaginarán como centros comunitarios que acomodarán un estilo de trabajo más híbrido, orientado a la colaboración y la participación presenciales.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en relación con el futuro del trabajo?
El último año ha traído consigo cambios rápidos y notables que han transformado fundamentalmente la forma en que trabajamos. Si bien esto ha planteado numerosos desafíos, también ha creado nuevas oportunidades para que empresas y empleados sean más innovadores, encuentren un mayor equilibrio, se conviertan en mejores líderes y construyan una plantilla más diversa e inclusiva.
