El metaverso tiene el potencial de ser una tecnología revolucionaria e inclusiva.
Para cumplir este potencial, debe ser ampliamente asequible y accesible.
La privacidad y la protección de la información también serán esenciales para inspirar confianza y fomentar la participación.
Muchas organizaciones están apostando fuerte por el metaverso, un entorno virtual generado por ordenador, multidimensional y multisensorial que permite a las personas interactuar con otras. Espero que tenga un impacto en el mercado de varios billones de dólares, con miles de millones de usuarios en la próxima década. Esta nueva generación de internet tiene el poder de transformar la forma en que las empresas y los consumidores interactúan, realizan transacciones, socializan, trabajan y aprenden juntos.
La aceptación generalizada y el éxito sostenido del metaverso dependen menos de las inversiones necesarias en tecnología e infraestructura que de nuestra capacidad para desarrollar este espacio de manera inclusiva. Estas son cinco formas de convertir la prometedora oportunidad del metaverso en beneficios reales.
1. Centrarse en el propósito
La verdadera oportunidad del metaverso radica en crear experiencias significativas e inclusivas en la intersección de los mundos físico y digital. Puede abrir nuevas formas de formar comunidades, resolver problemas y crear valor, desde socializar con amigos y familiares hasta la formación en el puesto de trabajo, la telemedicina, la banca o las compras. A medida que las organizaciones definen su papel en el metaverso, deben ir más allá de la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos y comprender el propósito de su marca al estar allí: dar a los consumidores, empleados y ciudadanos una razón para participar.
Por ejemplo, la pandemia de COVID-19 ha acelerado el trabajo híbrido, y las tecnologías inmersivas del metaverso pueden fomentar nuevas formas de compromiso y productividad virtual de los empleados. También permite a los empleadores ofrecer programas de educación y formación de la fuerza laboral de menor coste y mayor calidad en entornos simulados. En el sector de la construcción, los ingenieros pueden colaborar más fácilmente en todo el mundo para acelerar la construcción de infraestructuras en ubicaciones remotas.
2. Hacerlo equitativo
Las organizaciones deben analizar cómo pueden asegurarse de que las tecnologías relacionadas con el metaverso no tengan costes prohibitivos. Una encuesta reciente de KPMG en Estados Unidos ha revelado que el 38 % de los consumidores expresa preocupación por el acceso asequible a la tecnología del metaverso. Necesitamos una conectividad de bajo coste para garantizar una adopción generalizada; de lo contrario, correremos el riesgo de crear una plataforma homogénea abierta solo a quienes tengan medios para conectarse.
La economía de la tecnología demuestra que, a medida que aumenta la adopción, los costes inevitablemente bajan, y la realidad actual de los ordenadores de 100 dólares y del software de bajo coste ha ayudado a abrir el acceso digital a un grupo más amplio de consumidores. Pero llevó tiempo. Mientras tanto, los altos costes de infraestructura y hardware para acceder al metaverso corren el riesgo de profundizar la brecha digital entre los primeros adoptantes, más ricos, y quienes cuentan con recursos limitados. A medida que el espacio crezca, es posible que dependa de los gobiernos y las multinacionales subvencionar las tecnologías necesarias para garantizar una adopción equitativa.
3. Hacerlo accesible
Cuando las organizaciones diseñen sus experiencias en el metaverso, es importante hacer de la accesibilidad uno de los impulsores de valor. El metaverso puede dar a las personas la libertad de explorar el mundo según sus propias condiciones y podría ser revolucionario, del mismo modo que el trabajo híbrido ha revolucionado la accesibilidad en el lugar de trabajo. El metaverso ya encierra un enorme potencial para revolucionar la forma en que las personas con discapacidad interactúan, realizan transacciones, socializan y trabajan. Esto incluye conseguir empleos antes inaccesibles en el mundo físico; asistir a conciertos, representaciones teatrales y exposiciones en entornos digitales; y acceder a la educación sin necesidad de visitar campus físicos.
Las organizaciones deben trabajar estrechamente con expertos y defensores de la discapacidad para incorporar la accesibilidad como elemento central del diseño de aplicaciones y servicios en el metaverso. Esto puede ayudar a eliminar barreras e igualar las condiciones para construir espacios de realidad virtual abiertos a todos.
4. Hacerlo inclusivo
“Si lo construyes, vendrán”, puede que no se cumpla en el metaverso si los usuarios no se ven representados. El 36 % de los consumidores estadounidenses afirma que las opciones de personalización de los avatares son lo más importante para una experiencia inclusiva en el metaverso. Los usuarios quieren la libertad de presentarse de diferentes maneras y esperan poder elegir entre una biblioteca de avatares tan diversa como el mundo físico. Y los innovadores del ecosistema del metaverso ya están creando personajes digitales que son casi indistinguibles de la vida real.
El metaverso se encuentra en una etapa temprana de su desarrollo, y es importante reconocer e incorporar elementos fundamentales de inclusión, diversidad y equidad, como una amplia representación y hacer que las experiencias y oportunidades sean relevantes y valiosas para todos los grupos. Si se desarrolla de forma reflexiva y deliberada, tiene el potencial de convertirse en un espacio verdaderamente inclusivo.
5. Generar confianza
Será cada vez más crucial abordar y aliviar las preocupaciones en torno a la privacidad y la protección de la información. La privacidad y la protección de la información personal fueron las preocupaciones más importantes entre los consumidores estadounidenses, con un 80 % y un 79 %, respectivamente. Es importante asegurarse de que todos se sientan seguros para fomentar la participación. Además, los líderes del sector saben que la seguridad, el cumplimiento normativo y las cuestiones regulatorias se encuentran entre los mayores desafíos a la hora de desplegar o desarrollar tecnologías, aplicaciones o experiencias relacionadas con el metaverso.
Las carteras digitales seguras y conectadas, así como los avatares verificados mediante cadena de bloques, ayudarán a verificar y proteger las identidades y los activos digitales de los usuarios. Pero, al igual que los desafíos actuales de ciberseguridad, existen oportunidades similares para que las amenazas y los actores malintencionados penetren en los mundos virtuales y se aprovechen de las vulnerabilidades de estos espacios emergentes. Será imprescindible utilizar tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA) para impulsar estos mundos y detectar amenazas. KPMG en Estados Unidos, por ejemplo, está desarrollando tecnología y servicios que ayudan a proteger los sistemas de IA frente a amenazas que atacan la forma en que aprenden y ejecutan tareas.
Ningún ámbito ofrece mayores oportunidades que la intersección entre tecnología, empresas e individuos que representa el metaverso. Todavía está en su infancia, y tenemos la clave para desbloquear su promesa, siempre que podamos construirlo de manera inclusiva y acogedora para todos.
