La era posterior a la COVID estará determinada de forma más decisiva por la tecnología que por cualquier otra fuerza en el escenario mundial actual.
La forma en que las personas trabajan e interactúan con sus lugares de trabajo y la forma en que operan las empresas experimentarán enormes cambios.
Podemos agruparlos en cinco temas centrales: trabajar desde cualquier lugar; trabajar para todos; trabajar cuando se quiera; trabajar de forma más inteligente; y trabajar por el planeta.
El año pasado, el Gobierno de India anunció medidas pioneras que simplifican varios requisitos de registro y cumplimiento para que los empleados de las empresas de TI y BPO puedan trabajar desde cualquier lugar, de forma permanente.
Este fue un momento decisivo para el futuro del empleo y de los lugares de trabajo en un país que cuenta con 4,36 millones de trabajadores de TIC (casi la mitad de los de toda Europa), que están a la vanguardia de la transformación digital mundial en curso y prestan servicios a prácticamente todas las organizaciones de la lista Fortune/G1000.
El futuro del lugar de trabajo será digital, por lo que es evidente que India, con su enorme aumento demográfico y su industria tecnológica con una historia transformadora, marca el camino. El Gobierno indio ha seguido impulsando reformas que han tenido un impacto significativo en la facilidad para hacer negocios, han eliminado la ambigüedad y han aumentado la resiliencia del mercado de nuestro sector.
Un apoyo normativo tan progresista será el crisol de la competitividad futura no solo del propio sector tecnológico de mi país, sino de todo el tejido económico y social del mundo hiperconectado actual.
Es muy importante que todos entendamos que la nueva normalidad, o la próxima normalidad, en la era posterior a la COVID estará determinada de forma más decisiva por la tecnología que por cualquier otra fuerza en el escenario mundial actual. Todos los aspectos de nuestra vida, desde el bienestar hasta el trabajo, y todo lo demás, se verán enormemente alterados en los próximos años gracias a la tecnología.
En concreto, la forma en que las personas trabajan e interactúan con sus lugares de trabajo y la forma en que operan las empresas experimentarán enormes cambios. Podemos agruparlos en cinco temas centrales.
1. Trabajar desde cualquier lugar
Los empleos independientes de la ubicación se han convertido en la norma de facto durante la pandemia actual, ya que las herramientas, tecnologías y telecomunicaciones modernas han permitido trabajar desde cualquier lugar. Según la reciente ‘Workplace of the Future’ encuesta de BCG revela que las empresas esperan que alrededor del 40 % de sus empleados siga un modelo de trabajo remoto en el futuro. Yo, sin embargo, creo que el futuro es más heterogéneo: es una combinación de trabajo desde casa, híbrido y presencial. Las razones son dos: por un lado, todavía hay muchos puestos que requieren presencia física debido a la naturaleza de las interfaces existentes con clientes o sistemas, así como a las directrices de cumplimiento normativo en algunos sectores; y, por otro, el aspecto muy importante de la salud social y mental de los empleados puede garantizarse mejor a largo plazo en formatos híbridos.
2. Trabajar para todos
Al habilitarse un mayor número de puestos para la prestación de servicios a distancia, una porción más amplia de la población puede participar en el mercado laboral activo, que de otro modo estaba restringido por la ubicación y se inclinaba de forma desproporcionada a favor de las grandes ciudades y los centros económicos. Los empleadores también se benefician, ya que tienen acceso a un grupo más amplio de talento. Adoptar ‘llevar el trabajo a las personas’ en lugar de ‘hacer que las personas vayan al trabajo’ será el tema de contratación del futuro.
3. Trabajar cuando se quiera
Las plataformas de la economía gig, como UpWork, TaskRabbit o Kalido habilitadas por tecnologías digitales están permitiendo a las personas asumir puestos de corta duración y bajo demanda, así como trabajos por cuenta propia. Un estudio predice que, para 2020, el 40 % de los trabajadores estadounidenses serán contratistas independientes. Creo que las razones son evidentes: a los millennials les gusta tener la flexibilidad de elegir cuándo y dónde trabajar. También disfrutan de la libertad de mejorar su equilibrio entre vida laboral y personal al tener mayor control sobre sus horarios de trabajo. Las empresas también se benefician, ya que pueden contratar trabajadores para cubrir necesidades específicas y emplear a profesionales autónomos que, de otro modo, serían demasiado costosos de contratar de forma permanente.
4. Trabajar de forma más inteligente
El trabajo será más ‘inteligente’ a medida que la inteligencia artificial y la colaboración entre humanos y máquinas asuman las tareas repetitivas y rutinarias, liberando así a los empleados para centrarse en un trabajo más significativo. La robótica y la automatización también pueden desempeñar un papel destacado al complementar o sustituir la interacción humana en entornos de alto riesgo, como la primera línea de la pandemia actual. Confío en que, a pesar de las advertencias de los alarmistas, la IA creará, directa o indirectamente, más empleos netos nuevos de los que desplazará y proporcionará un margen adicional para el ingenio humano, dando paso a una nueva era de innovación exponencial.
5. Trabajar por el planeta
Si el siglo XIX representó la economía industrial y el siglo XX la economía del conocimiento, el siglo XXI, esperemos, pasará a la historia como la era de la economía sostenible. Con una mayor urgencia en la acción de protección del medio ambiente, creo que las empresas, las comunidades y los países reorientarán sus políticas y programas a gran escala para proteger el planeta y a las personas, junto con su necesidad de obtener beneficios. Por ello, los empleos que impulsan este modo de vida sostenible estarán en el centro del siglo XXI y crecerán en millones. La tecnología y las empresas tecnológicas asesorarán, crearán y habilitarán estos nuevos empleos en la intersección entre el cambio climático y los servicios públicos, así como los productos de consumo.
A medida que estas disrupciones toman forma, la tecnología también desempeñará un papel crucial en el apoyo y la modernización de la gestión para adaptarla mejor a los contornos emergentes del ‘trabajo’. Las nuevas herramientas, aplicaciones y plataformas ayudarán a reconstruir los procesos laborales y a redefinir la productividad. Estos sistemas siguen estando actualmente diseñados de forma rígida en favor de los equipos presenciales tradicionales. Las plataformas digitales también permitirán la capacitación a gran escala, como se destaca en el Informe sobre el Futuro de los Empleos 2020, que predijo acertadamente que el 50 % de todos los empleados necesitará recualificación en los próximos cinco años.
La pandemia nos ha brindado una excelente oportunidad para pasar de diseñar lugares de trabajo centrados en la eficiencia a diseñarlos para la eficacia, la inclusión, la resiliencia y la sostenibilidad.
Es imperativo que todos nos demos cuenta de que todo esto no es una especulación de ‘futuro lejano’, sino que el cambio ya está ocurriendo y acelerándose. Si no reconocemos, asumimos y actuamos ante el cambio, nos convertiremos en sus víctimas y tendremos que esforzarnos por adaptarnos en lugar de estar en condiciones de dar forma a las cosas.
Parafraseando un viejo proverbio: el mejor momento para empezar fue ayer; el segundo mejor es ahora mismo.
