Un CEO explica el enfoque de su empresa, que prioriza lo híbrido, para trabajar y los cambios de liderazgo necesarios para gestionarlo.
Aquí comparte tres reflexiones de su experiencia que pueden ayudar a otros líderes y organizaciones a orientarse en sus culturas globales.
Entre ellas se incluyen dar prioridad a la interacción social y mantenerse al día con las cuestiones empresariales cotidianas a través de aplicaciones de mensajería.
En las últimas tres semanas he viajado al Reino Unido, Singapur y Vietnam. Todos los viajes tenían fines distintos, desde una conferencia anual de usuarios hasta la inauguración de una oficina o un retiro estratégico. Aunque los viajes internacionales no son nada nuevo para mí, mi forma de gestionar mi tiempo en desplazamiento ha evolucionado desde que nos hemos convertido en un lugar de trabajo con prioridad híbrida. Ahora soy más intencional sobre adónde voy, por qué voy y cómo decido invertir mi tiempo.
El trabajo para la mayoría de las personas es muy distinto dentro y fuera de la oficina, y nuestros estilos de liderazgo deben adaptarse en consecuencia. He escuchado a numerosos CEO, directivos y responsables de personas que nuestro trabajo debe tener ahora dos caras: una para el trabajo remoto y otra para el presencial.
Como CEO de Flywire, una empresa de pagos con más de 14 oficinas globales y casi 1.000 FlyMates (empleados) que en conjunto hablan más de 35 idiomas en todo el mundo, gestionar una plantilla global que adopta estilos de trabajo remotos e híbridos ha requerido un enfoque de liderazgo específico. He aprendido factores críticos de éxito para garantizar que mantenemos el nivel adecuado de conectividad y cohesión, estemos donde estemos en el mundo. Estas son tres reflexiones de mi experiencia que pueden ayudar a otros líderes y organizaciones a orientarse en sus culturas globales.
Dar prioridad a la interacción social durante los desplazamientos
Los días en que los directivos planean estar en la oficina, deben crear una nueva experiencia para los empleados que destaque el carácter transfronterizo y comunitario de la empresa.
He comprobado que lo peor que puedo hacer al visitar una de nuestras oficinas es encerrarme en una sala de reuniones todo el día y estar conectado por Zoom. Este comportamiento era más habitual antes de la covid, cuando los directivos viajaban con más frecuencia y el contacto presencial era más regular. Pero ahora que somos más estratégicos sobre cuándo y adónde viajamos, es importante que mi presencia sea más notable y que organice mis visitas para socializar y conocer a los FlyMates, no solo para ir al grano.
Después de la covid somos mucho más deliberados con la programación. En cada viaje incluimos una reunión general con todo el personal o una sesión de preguntas abiertas con los FlyMates de esas regiones. Después, me aseguro de que el resto de los días allí (normalmente, paso entre dos y cuatro días cuando visito las oficinas) sean relevantes para las necesidades de las personas de esos lugares.
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Apóyese en el personal de las oficinas locales para adaptar cada visita
De la misma manera, unificar una cultura global exige ser hiperlocal. Una visita mía o de cualquier miembro del equipo directivo a Singapur es distinta de una visita a nuestra oficina de Valencia, España, o de Tel Aviv, Israel. Estas visitas deben adaptarse a las expectativas, funciones y prioridades de nuestros empleados. No se puede intentar reproducir un mismo programa de una parte del mundo para aplicarlo en otra.
Los gestores de experiencia, que trabajan en todas las oficinas de Flywire, son nuestros embajadores de la cultura. Su labor va más allá de organizar almuerzos presenciales o clases de cocina en remoto, pues deben conectar con quienes trabajan en la región y en su entorno. Nuestros gestores de experiencia se reúnen periódicamente en Google Meets para compartir aprendizajes y así potenciar la cultura de toda la empresa. Del mismo modo, los viajes globales no funcionarían sin nuestros sólidos socios empresariales ejecutivos. Cuando los directivos visitan oficinas, nuestros socios empresariales ejecutivos trabajan muy de cerca con los gestores de experiencia para planificar todo el día y las actividades fuera de la oficina, adaptadas a las necesidades de la región pero siempre en línea con la personalidad de Flywire.
Abrace la autenticidad para crear conexiones transfronterizas
La construcción de una cultura global no puede basarse en unos pocos viajes presenciales al año. La autenticidad es fundamental para que la cultura siga siendo sólida cuando volvemos a nuestro ritmo diario.
Slack me permite tomar el pulso de cómo se sienten los FlyMates. Tengo algunos canales en mi sección de alta prioridad que me ayudan a centrarme en la cultura, como los canales locales de nuestras oficinas globales y los canales de grupos de interés específicos, como padres y madres, viajes y más.
Es importante que siga participando en estos canales, para no perder nunca de vista lo que compone a cada FlyMate como persona completa. Es un error pensar que nuestros empleados solo encuentran realización en el trabajo, por lo que me gusta celebrar cada foto que veo de nuevos bebés, bodas, viajes por el mundo y todos los demás logros que deciden compartir.
Los FlyMates de cualquier parte del mundo pueden unirse a cualquier canal de oficina, y tampoco hace falta ser padre o madre ni viajero habitual para unirse a esos canales. Es una gran manera de compartir y aprender sobre cosas fuera de sus experiencias familiares, conocer la personalidad de cada región del mundo y celebrar juntos. Recuerde que la colaboración global se impulsa de arriba abajo, pero la ejecución se produce de abajo arriba. La vida es más rica cuando se puede trabajar y aprender de personas diferentes a uno.
Fomentar la colaboración global entre colegas
Maximizar la interacción social, crear nuevas experiencias y ser auténticos son tres formas en las que seguimos fomentando la colaboración global y garantizando que siga siendo un valor fundamental en Flywire. Y, como de costumbre, nuestros empleados se expresan con más elocuencia sobre estos temas de lo que podemos hacerlo nosotros como directivos.
Echemos un vistazo a dos FlyMates con los que nos conectamos por video—Yuan en Shanghái y Andrei en Cluj, Rumanía. No se conocían ni solían trabajar juntos. No estaban en la misma sala cuando se grabó el video. Sin embargo, su conversación parece la de dos viejos amigos. Cuando se les preguntó qué significaba la colaboración global para ellos, Andrei lo resumió muy bien: “Estemos donde estemos, podemos llevar a cabo con éxito cualquier misión que tengamos y, al final, hacernos amigos.”
Hablemos de la colaboración global de Flywire en Vimeo.
Mike Massaro es el CEO de Flywire.
